Estimada Sra. Zamora,
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados. Tras revisar su caso, constatamos que el plazo máximo para el reembolso ha sido superado. Por ello, su solicitud ya puede gestionarse mediante el procedimiento de chargeback a través de su entidad bancaria, dado que nuestra plataforma ha tramitado la cancelación correctamente pero no se ha podido completar la devolución en la cuenta de manera directa.
Le recomendamos que contacte con su banco facilitando la información de la compra y el justificante de cancelación para iniciar este proceso, lo cual le permitirá recuperar el importe pendiente de manera inmediata.
