Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes por una compra que hice el 16 de Junio de un iphone 15 por el que pagué 713€ y cuyo pago aceptasteis rapidisimamente el mismo día. Después de que se estableciera la fecha límite de entrega el día 22 de Junio y de que no llegase y estuvieseis con evasivas derivando el problema a la empresa de transporte (DHL, a la cual llamé y me dijeron que no tenían ningún problema tanto de transporte como de reparto en España ni en ningún otro sitio de Europa), intenté cancelar el pedido mediante la única opción que dais en la web o aplicación que es por teléfono. Esto fue inviable ya que dejáis en espera durante unos 30 minutos y siempre termináis o colgando la llamada o haciendo que salte un contestador automático para dejar un mensaje de voz. Opté por enviaros emails para solicitar la cancelación. El primero el 3 de Julio y dos días después de enviaros este email, me notificáis la cancelación (el día 5 de Julio) y me decís que después de esto tengo que esperar a que me llegue otro email/notificación de la tramitación del reembolso??? Hoy, 9 de Julio (4 días después de la notificación del email de cancelación) me enviáis un email en el cual ponéis que el reembolso se está tramitando. ¿Pero si me contestasteis ayer a una reclamación que os hice aquí mismo, en OCU, y donde escribisteis esto: "Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo" ¿Me podéis explicar esto? Andáis constantemente con evasivas con el tema del envío, luego un trance con la cancelación y seguidamente el trauma del reembolso. Destrozáis totalmente la experiencia de la compra del cliente y lo convertís en un proceso traumático. Seguiré con mis reclamaciones vía OCU, OMIC, BANCO Y MAÑANA VOY DIRECTAMENTE A PONER LA DENUNCIA A LA POLICÍA. SOLICITO REEMBOLSO DE MIS 713€ Adjunto pantallazo de vuestra respuesta falsa sobre reembolso en mi reclamación anterior en OCU

Realice un pedido de un móvil a finales de mayo. Tras el abono correspondiente y una semana de espera de ese móvil que supuestamente tenían en stock, consigo hablar con ellos y me dicen que no lo tienen y quizá tarde entre 7 y 15 días. Les dije que no podía esperar y anulasen pedido y procediese a reembolso. Esto el 23 el mayo. Hasta el 26de junio no me mandan un correo diciendo que el reembolso se ha enviado a entidad financiera y que espere otros 7 o 10 días....sin noticias del reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 11/07/2024 adquirí en su página web el producto iPhone 15 Pro 256GB Han pasado 28 días, casi un mes desde el plazo estipulado de entrega (24-48h tras la compra) y cada semana que llamo para preguntar me responden con 7 días más de espera. Adjunto fotocopia de los siguientes corrreos electrónicos: confirmación del pedido y confirmación del pago SOLICITO la entrega de mi pedido. En caso contrario solicitaré la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de junio adquirí en su página web el producto iphone 15 plus Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes dicumentos: Captura Correo electronico confirmando la compra y captura de su app donde se indica el tiempo de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me indicaron el día 27 de junio, con respecto al reembolso del pedido nº 261520, que me reembolsarían la cantidad de 379,41 en un plazo de 7 dias hábiles. Ya han transcurrido 9 dias y todavía no he recibido nada. Les he enviado correos y les he llamado en repetidas ocasiones y no me han contestado. SOLICITO que con la mayor brevedad me reembolsen la cantidad que me cargaron por un producto que no me enviaron. Sin otro particular, atentamente.

Paso a relatar la pesadilla sufrida con la compra en ALLZONE; -El 6 de mayo de 2024 compro un iphone 256 gb y un seguro a través de la página de ALLZONE por un importe total de 974€; ese mismo día, recibo la confirmación del pago y del pedido. -El 7 de mayo recibo un correo de ALZONE confirmándome que el pedido se está procesando. -Tras tener mucha paciencia en el retraso del envío, el 29 de mayo escribo correo al vendedor para interesarme por el pedido, ya que habían pasado 23 días desde la fecha de compra (RECALCAR QUE LOS PLAZOS DE ENTREGA QUE INDICA EN LA PAGINA WEB SON DE 3 A 6 DÍAS Y QUE JUNTO A LA PESTAÑA “ANADIR AL CARRITO” SE INDICABA QUE EL PRODUCTO ESTABA EN STOCK) la empresa me contesta en el mismo día lo siguiente “actualmente no tenemos fecha de entrada. Si lo desea puede solicitarnos la cancelación de su pedido”. -Finalmente decido cancelar el pedido, y el día 3 de junio recibo correo confirmándome que han recibido la solicitud de cancelación. -El 5 de junio recibo nuevo correo con la confirmación de cancelación, especificando que una vez recibida dicha confirmación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días naturales. -El 11 de junio vuelvo a recibir correo indicándome que “SU REEMBOLSO SE ESTÁ TRAMITANDO” y nuevamente me informan que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días naturales. -El 13 de junio les vuelvo a solicitar el reembolso y esta vez me aseguran que “EL REEMBOLSO DEBE QUEDAR HECHO EL 25-6-2024. -El día 26-6-24 me trasladan que han enviado el reembolso a mi entidad financiera. -El 1 de julio les vuelvo a solicitar el reembolso, el día 2 de julio les vuelvo a insistir; en este mismo día me responden “le informamos que su reembolso se ha enviado a la entidad, como se indica hay un plazo de 7 días hábiles aproximadamente para que pueda verlo reflejado”. -En el día de hoy, 8 de julio les he solicitado que me envíen el justificante como que han dado orden al banco, he incluso he llamado a la empresa y la empleada no me da una solución concreta; que si espere otros 7 días hábiles, que si han dado orden al banco, ….. En definitiva, la empresa publicita y vende productos sin tener una disponibilidad real de este. Por otro lado, teniendo en cuenta que el día 3 de junio recibí correo de confirmación de cancelación del pedido y hasta día de hoy 8 de julio no he recibido el reembolso, ha pasado más de un mes, en relación a esto; Según la ley de consumidores y usuarios, el importe íntegro debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es notificado de la decisión de desistimiento del consumidor. Si pasa ese tiempo y no se ha recibido el dinero, el consumidor podría solicitar el importe por duplicado; no cabe duda que, llegados a este punto, solicito reembolso del doble de lo pagado, es decir; 1948,46 Esta reclamación también va a ser presentada el la oficina municipal del consumidor. Ya está bien semejante tomadura de pelo!!!

Estimados/as señores/as: En fecha 31/05/2024 adquirí en su página web https://allzone.es el producto "Nothing Phone 2 5G dual sim 12GB RAM 256GB blanco". Mi número de pedido es el 072497065. Han pasado 38 días naturales y no lo he recibido. Puedo aportar varios emails automáticos confirmando el pedido el 31/05 y anunciando el cambio de estado a "Preparación en curso" el 04/06, así como un intercambio de emails con el departamento de Atención al Cliente (firmados por Rocío Martínez, Nuria Fernández y por el equipo Allzone) en el que se nos iban prometiendo fechas de entrega que no se han cumplido además de una conversación en una aplicación de mensajería instantánea de varios días en la que ocurre lo mismo, se prometen fechas y plazos de entrega que no se han cumplido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Raquel M. Ares

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2024 adquirí en su página web Allzone el producto SAMSUNG GALAXY A55 5G DUAL SIM 8GB RAM 128GB NEGRO REF: SAMA55_5G8128NAVEU Versión Europea y el producto CARCASA COOL PARA SAMSUNG A556 GALAXY A55 5G ANTISHOCK TRANSPARENTE REF: 8434847073101 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Referencia : 022658084 Fecha del pedido : 17/06/2024 Transportista : GLS - Más info Método de pago : Pago con tarjeta Redsys SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio adquirí en su página web el producto con pedido número 279595. Han pasado 10 días y sigue en preparación, les he enviado una consulta por la web, les he enviado un WhatsApp les intento llamar por teléfono y no contestan de ninguna de las formas ya no se que hacer me siento indefenso rogaría tramitaron el pedido a la mayor brevedad posible. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.