Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes por una compra que hice el 16 de Junio de un iphone 15 por el que pagué 713€ y cuyo pago aceptasteis rapidisimamente el mismo día. Después de que se estableciera la fecha límite de entrega el día 22 de Junio y de que no llegase y estuvieseis con evasivas derivando el problema a la empresa de transporte (DHL, a la cual llamé y me dijeron que no tenían ningún problema tanto de transporte como de reparto en España ni en ningún otro sitio de Europa), intenté cancelar el pedido mediante la única opción que dais en la web o aplicación que es por teléfono. Esto fue inviable ya que dejáis en espera durante unos 30 minutos y siempre termináis o colgando la llamada o haciendo que salte un contestador automático para dejar un mensaje de voz. Opté por enviaros emails para solicitar la cancelación. El primero el 3 de Julio y dos días después de enviaros este email, me notificáis la cancelación (el día 5 de Julio) y me decís que después de esto tengo que esperar a que me llegue otro email/notificación de la tramitación del reembolso???
Hoy, 9 de Julio (4 días después de la notificación del email de cancelación) me enviáis un email en el cual ponéis que el reembolso se está tramitando. ¿Pero si me contestasteis ayer a una reclamación que os hice aquí mismo, en OCU, y donde escribisteis esto:
"Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo"
¿Me podéis explicar esto? Andáis constantemente con evasivas con el tema del envío, luego un trance con la cancelación y seguidamente el trauma del reembolso.
Destrozáis totalmente la experiencia de la compra del cliente y lo convertís en un proceso traumático.
Seguiré con mis reclamaciones vía OCU, OMIC, BANCO Y MAÑANA VOY DIRECTAMENTE A PONER LA DENUNCIA A LA POLICÍA.
SOLICITO REEMBOLSO DE MIS 713€
Adjunto pantallazo de vuestra respuesta falsa sobre reembolso en mi reclamación anterior en OCU
