Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 03/01/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto iPhone 16 Pro 256GB negro. Han pasado 26 días y no lo he recibido. He enviado varios correos, con respuesta tras pasar días de que se entregaría como tarde el día 27/01, cuando en principio la fecha esperada de entrega era entre el 06 y el 09 de enero. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido en la web, no me han facilitado factura ni documentos de confirmación algunos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web el producto iPhone 15 128GB negro, por un valor de 683,22 €. Horas después, debido a contratiempos en mi salario, tuve que cancelar el pedido el día 04/12/2024, pues necesitaba la cuantía que había pagado y aun no habían empezado ni a procesar mi pedido. En la fecha 16/12/2024 me llega un correo con la cancelación confirmada (al fin), y el día 20/12/2024 que mi reembolso está en trámite. Tras 10 días el 30/12/2024, me envían otro correo diciendo que el reembolso ya está tramitado. Comentan lo típico de que se reflejará en mi cuenta bancaria entre 7 a 10 días hábiles e incluso 14 ... A día 16/01/2025 y no habiendo recibido mi reembolso aún tras mes y medio de espera, envío varios emails y llamadas a su atención al cliente y en todos los emails me comentan que lo solucionarán con urgencia. A día 29/01/2025, siguen dándome largas y sin tener mi dinero en cuenta. Dinero que me pertenece, y lo necesito con urgencia. Adjunto capturas de los emails recibidos y de la compra. Quedo a la espera de que quede solucionando en la máxima brevedad posible, ya que solo me queda poner la denuncia en la guardia civil.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Iphone 14. Han pasado 44 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido. Se les ha contactado varias veces sin que se dé solución al problema. SOLICITO se me haga entrega del producto inmediatamente, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Número de factura: 347966

He esperado todo el tiempo que dicen que tenía que esperar para que me llegara la devolución. Desde el día 30 de diciembre que hice la cancelación del pedido y no me han devuelto nada

El día 21 de diciembre de 2024 se realizo la compra de un teléfono móvil. Ha día de hoy todavía no se ha recibido el producto. Según sus bases, el plazo de entrega el de 7 días, si no se entrega en el se plazo, hay un plazo superior de entrega que pasa a 30 días NATURALES. Por lo que al no tener noticias del producto, solicito la devolución integra del abono por el mismo.

El día 29 de noviembre de 2024 realicé una compra online en la empresa Allzone de un IPhone 16 plus 258GB por un importe de 1069,31€ (Nº pedido 342747). Al no recibirlo ni haber previsiones de ello pese a múltiples correos electrónicos, solicité la cancelación el 26 de diciembre de 2024, aceptando por esta empresa la cancelación el día 30 de ese mismo mes. El 3 de enero de 2025 mi reembolso inició su tramitación y fue el 13 de enero de 2025 cuando se me comunica que mi reembolso estaba tramitado y que disponían de hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. He contactado con mi banco en múltiples ocasiones (Banco Sabadell) y me confirman que no tienen pendiente ningún tipo de reembolso ni devolución. Durante todo este proceso me he puesto en contacto con Allzone de manera telefónica y por correo electrónico sin proporcionarme soluciones, únicamente diciendo que tenía que esperar o como fue el caso de la última vez, que iban a abrir una incidencia al departamento financiero porque ya tendría que disponer de mi dinero pero sin obtener mayor respuesta. Solicito la devoclución de mi dinero lo más rápidamente posible.

Expongo cronológicamente como esta empresa no cumple con su cometido, ni de envíos a la hora de compras ni a la hora de realizar los reembolsos pertinentes a la anulación de los pedidos, y solo da largas he incumple sus propias normas. 27/11/2024, realizo pedido de un Smartphone y una carcasa, Nº del pedido 338963, realizo el pago mediante tarjeta, coste 572.34€ 01/12/2024, procesando pedido 02 al 09 del 12/2024, llamando muchas veces a atención al cliente, pero no hay forma de ponerse en contacto con un operado o técnico. 09/12/2024, escribo correo anulando mi pedido, recibo la siguiente respuesta: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 24/48hs laborables. 5 horas después, a las 16:54 recibo el siguiente correo: Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858, Opc4 cancelaciones o a través de su área de clientes , historial de pedidos , cancelar. Entro dentro del área cliente y anulo el pedido tal como me indican y después de habilitar la opción de cancelación que anteriormente no estaba disponible. 10/12/2024, recibo el siguiente correo: Va solicitar la cancelación de su pedido, en un plazo de 48/96hs máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso * Si elige devolución a saldo de usuario o monedero del usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en compras sin mínimo o máximo de importe. Al ser una opción que automatizada la devolución de su saldo es irreversible. * Si elige la devolución por transferencia bancaria standard/ transferencia bancaria psd2, pago con tarjeta, pago financiado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. 13/12/2024, contacta un operario mediante WhatsApp, para confirmar por tercera vez que cancelo el pedido y quiero la devolución del importe pagado. 16/12/2024, recibo otro correo de la cancelación y reembolso del pedido: Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. 20/12/2024, recibo el siguiente correo: Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas, para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro canal de Atención al Cliente: clientes@allzone.es 09/01/2025, les mando otro correo reclamando que no he recibido el reembolso, pasando los 10 días que ellos indican, y recibí otra vez el mismo correo: * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda. 13/01/2025, vuelvo a enviar un correo quejándome de no haber recibido el reembolso, ves me contesta operadora de atención al cliente llamada Marcia Cunha contestando con el siguiente correo: Estimado cliente: Buenos días Gracias por su contacto. A continuación, le informamos que, debido al alto volumen de pedidos en esta época, no nos es posible procesar los reembolsos tan rápido como nos gustaría. Según nuestra política de reembolso, en la sección " proceso logístico de devolución ", el proceso de reembolso puede tardar de 7-14 días hábiles a partir de la fecha de reembolso tramitado. Sin embargo, podemos pasar nota urgente para que lo agilicen lo antes posible. Cabe destacar que las entidades financieras puede demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control. Disculpe las molestias Un saludo 23/01/2025, recibo el siguiente correo: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables.Si tienes alguna duda más puede contestar a este mail.¡Gracias por su paciencia! 23/01/2025, me pongo en contacto con ellos por medio de correo exponiéndoles que esta sería mi última toma de contacto, procediendo a realizar la queja de por otros medios. 24/01/2025, Recibo el siguiente correo de una operaria de atención al cliente llamada Rocio Martinez: Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, 28/01/2025, Aun no he recibido el reembolso. Llevo reclamando 2 meses y nada. Esta empresa no es seria y juegan con el dinero de la gente para poder financiar la compra de los productos que en teoría tienen en stock. Y después no cumplen con la política que tienen de devoluciones ni de quejas. Esta es una empresa que lo único que hace es defraudar al consumidor. Se podría considerar que son unos estafadores y timadores.

ALL ZONE PEDIDO 137057996 con referencia 363087 El 20 de diciembre tuve la mala suerte de comprar en esta tienda online de incompetentes llamada ALLZONE, compré un terminal que tenia pensado regalar a mi hijo para papá Noel, siendo su primer móvil y que según sus condiciones de envío lo tendría entre 48 y 96 horas, tras pasar este plazo y una entrega estimada desde el 23/12/24 al 26/12/24 que tampoco me llegó en ese periodo decidí cancelarlo, siendo imposible contactar por teléfono,no contestan, por email te contestan con correos genéricos que no tienen sentido, no respondiendo a tus preguntas, dilatan al máximo los plazos de cancelación y reembolso, estando a día de hoy 28 de febrero sin el reembolso en mi cuenta. Voy a redactar cronológicamente lo ocurrido en esta reclamación. 20 DICIEMBRE 2024: Realizo un pedido por importe de 88,48 €, con plazo de entrega de 48-96 horas. 26 DE DICIEMBRE 2024: Ante la tardanza en el envío de mi pedido, y la falta de respuestas por teléfono ya que es imposible contactar con el personal de ALLZONE salta siempre el contestador y cuelgan, decido enviar un correo para que me pasaran número de seguimiento de mi pedido, a lo que me contestan en relación a sus plazos de envío pero no me dan número de seguimiento, al parecer te contesta un bot o te envían correos genéricos ya predefinidos no contestando lo que realmente preguntas. 27 DE DICIEMBRE 2024: Debido a que han incumplido el plazo inicial de de entrega de 48/96 h así como también un plazo de entrega estimada por ALLZONE, siendo entre el día 23/12/24 y 26/12/24 decido cancelar el pedido desde su web área de clientes, siendo imposible cancelarlo, EL ICONO DE CANCELACION SIEMPRE DA ERROR, es por lo que llamo por teléfono repetidas veces para cancelar saltando siempre el contestador automático siendo imposible contactar con atención el cliente de ALLZONE, solo dejándome la opción de hablar con atención al cliente mediante mensaje de correo electronico, solicito la cancelacion contestando otra vez más correos genéricos ya predefinidos no contestando lo que realmente solicitas. 30 DE DICIEMBRE 2024: Atención al cliente de ALLZONE, me envia un correo genérico sobre plazos de entrega, problemas de stock, logística.... Al que le contesto y reitero que continuo con la cancelacion, no recibiendo aun el ingreso del dinero del terminal 3 días después de solicitar la cancelación el día 27 de diciembre . 9 DE ENERO me deja realizar la cancelación mediante el icono de. Cancelación de su pagina web me imagino que al recibir los correos anteriores activan el botón desde tu área de clientes y ya puedes cancelar. 27 ENERO 2025: Pasados 18 días, recibo un nuevo email en el que me confirman que el proceso de cancelación ha concluido satisfactoriamente y que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido. Esta empresa y son innumerables la criticas negativas que recibe, siendo muchos los consumidores que estan en esta misma situación y nos sentimos estafados. Es muy lamentable lo que hace ALLZONE prácticas fraudulentas. Gracias y un saludo.