SIN NOTICIAS DE MI PEDIDO

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2024 adquirí en su página web All Zone el producto iPhone 15 de 128gb (color negro). Han pasado 70 días y no aún lo he recibido. He llamado infinidad de veces al servicio de Atención al cliente y es imposible hablar con ellos, siempre aparece un contestador, el cual te deja un rato a la espera hasta que al final terminan colgando la llamada . También he contactado con ellos varias veces por correo, pero siempre me dicen lo mismo, que están intentando agilizar el envío pero no me dan solución. Hice una reseña en Google a All Zone indicando mi problema y solicitando ayuda y se comprometieron a agilizar el envío pero tampoco han cumplido su promesa, el producto sigue sin llegarme. En la empresa de transporte asignada en la compra (GLS) tampoco saben nada del paquete. He contactado con ellos varias veces por correo y no saben darme respuesta. Me siento engañado e impotente porque hace 70 días que compré este móvil como regalo de reyes y no tengo noticias del paquete, a pesar de haber pagado 676€ en el momento de la compra (27 de diciembre de 2024). Adjunto los siguientes documentos: a) Detalles del pedido. b) Reclamación a través de una reseña en Google. c) Respuesta a dicha reseña en Google. d) Correo 1 a All Zone y correspondiente respuesta. e) Correo 2 a All Zone y correspondiente respuesta. f) Correo 3 a All Zone y correspondiente respuesta. g) Correo 4 a All Zone y correspondiente respuesta. Como pueden apreciar en los correos, la respuesta siempre es la misma (estamos intentando agilizar el envío), pero después de 70 días considero la espera un engaño. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Antonio Javier, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que ya lo tiene la agencia GLS para el reparto, si en 48/72 h usted todavía no lo ha recibido le solicitamos que nos vuelva a contactar y lo derivaremos al departamento responsable para que solucione la incidencia de manera urgente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

¿70 días no os parece suficiente para derivarlo al departamento correspondiente de forma urgente? La agencia correspondiente en GLS aún no ha recibido el paquete, así que una vez más estáis mintiendo, y ya van varias veces en la que me dais largas desde el primer correo que os envié allá por enero. Siempre las mismas respuestas (llegará en 15 días, agilizaremos el trámite,etc). 70 días después sigo sin recibir respuesta y con casi 700€ menos en mi cuenta. Así que les pido que traten ya el tema de manera urgente y nos esperen más días.

Buenas, transcurridas 72 horas como me indicasteis en vuestra respuesta a mi reclamación del pasado jueves, vuelvo a escribiros porque sigo sin tener noticias del pedido. Espero que ahora si hagáis el favor de gestionar esta incidencia de manera URGENTE como me indicasteis, creo que es lo menos que podéis hacer después de llevar más de 70 días esperando mi pedido. Gracias.

Estimado Antonio, Le informamos que ha sido un error de GLS ya que el pedido todavía no ha sido recogido de nuestros almacenes, por lo que nos pondremos en contacto cuando haya nuevas actualizaciones, ya que debido a la alta demanda que estamos gestionando en estos momentos algunos procesos de envío se han retrasado más de lo habitual. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hace 4 días me dijisteis que "el paquete estaba en manos de GLS y lo recibiría en 48/72 horas", y ahora me decís que "GLS aún no ha recogido el paquete de vuestros almacenes". Otra mentira más, y ya van unas pocas desde el 27 de diciembre que hice el pedido, la verdad que no entiendo nada. Menuda profesionalidad tiene vuestra empresa. Me estoy viendo obligado a tomar medidas legales, ya que seguís mintiendo y sin darme una solución después de 75 días, pero el dinero bien que lo cobrasteis desde el primer día. Increíble.

Ni siquiera tenéis la seriedad y decencia para haberme llamado y darme una explicación real. Estoy cansando de llamar a Atención al Cliente y no recibir respuesta, tras unos minutos a la espera en un contestador la llamada termina finalizando sola.