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A: ALL ZONE 11/09/2025 El pasado 6 de marzo de 2025 hice un pedido de un movil xaomi 14T por un importe de 368,87 euros. Tras no recibir el pedido en su tiempo y tras varios mails mandados y sus respuestas automáticas y que no aportaban ningún tipo de información acerca de la fecha de entrega de mi pedido, el solicito la cancelación de mi pedido. Una semana después, el recibo un correo en el que me informan de que han aceptado mi reembolso. A día 11 de septiembre, más de SEIS meses después, sigo sin recibir el importe en mi cuenta dado que Allzone no disponibiliza los fondos a mi banco, CAJA RURAL y, por lo tanto, ellos no pueden realizar el reembolso. Este plazo está muy por encima de los plazos que indican en su web y de los plazos legales. Fecha: 6 de marzo de 2025 Importe: 368.87 euros Numero de pedido: 393724 Referencia de pedido: 370014186 Tipo de pago: Bizum Exijo el reembolso de esta cantidad tal y como establece la ley: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales.

El pasado 19 de abril hice un pedido de dos iPhones 16 por valor de 1.406,99€. Tras respuestas automáticas y que no aportaban ningún tipo de información acerca de la fecha de entrega de mi pedido, el 24 de junio solicito la cancelación de mi pedido. Una semana después, el 2 de julio, recibo un correo en el que me informan de que han aceptado mi reembolso. A día 10 de septiembre, más de dos meses después, sigo sin recibir el importe en mi cuenta dado que Allzone no disponibiliza los fondos a mi banco (Revolut) y, por lo tanto, ellos no pueden realizar el reembolso. Este plazo está muy por encima de los plazos que indican en su web y de los plazos legales. Exijo el reembolso de esta cantidad tal y como establece la ley: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales.

Hola, realicé 2 pedidos el 16 de agosto, uno lo cancelé el 18 de agosto y el otro unos días después. Me admitieron la cancelación, el importe me lo pasaron al saldo de la cuenta cliente por si quería hacer alguna compra, en caso contrario que se devolvería por el mismo método de pago. Hoy recibo un correo con respecto al primer pedido cancelado, que hay problemas con la pasarela de pago y debo solicitar a mi banco un retroceso de cargo. En mi banco me dicen que eso no es así, que es algo ilegal, que tienen que devolvérmelo por el mismo método de pago ( tarjeta de débito) El importe del segundo pedido me lo tienen "preso"en el saldo de la cuenta cliente. En total son casi 1200€. Un horror!!!, por tfno no soy capaz de comunicar, y por correo responden con correos genéricos Después de leer las opiniones estoy aterrada. Se podrá hacer algo? Si necesitan más datos personales, cooeos enviados por Allzone...pónganse en contacto conmigo. Muchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha del 5 de Septiembre de 20025 recibí la ultima respuesta de vosotros hacia mi sobre la reclamación del reembolso. No he vuelto a saber nada mas de ello ni me ha llegado reembolso ninguno. El reembolso seria en el mismo método de pago por el que hice el pedido, es decir, BIZUM. Por favor infórmenme sobre el reembolso , es urgente.

A fecha de 16/07/2025 he realizado el pedido con la Referencia: 145890417 . A fecha 31/07/2025 después de una semana de retraso de la fecha prevista para la entrega , procedo a la cancelación del dicho pedido. La cancelación se produce a la fecha de 26/08/2025 , con una notificación por correo electrónico que dice: " Información sobre la cancelación y reembolso de su pedido Estimado/a Ilie Poput: Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted para explicarle con claridad el proceso de reembolso relacionado con la cancelación de su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta respaldado en cada paso de este procedimiento. Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Mientras tanto, queremos que aproveche nuestras increíbles ofertas en la web. Por esto, adelantaremos el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, y adicionalmente, le bonificaremos con un 3% extra sobre el monto de su pedido, hasta un límite de 30 €, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda. A continuación, le detallamos cómo funcionará este proceso: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. *** Se excluyen los pedidos pagados mediante BBVA Finance, Sequra Pago Fraccionado, Paypal, Cetelem, Transferencia bancaria y MB Way. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, por favor no dude en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarle todo el apoyo que necesite." A fecha de hoy 11/09/2025 no se ha producido el reembolso a la forma original del pago!

Realicé un pedido de un Samsung fold 7 por valor de 1261 euros el día 27 agosto y nunca llegó, he llamado al número que tienen y mandado correos y no hay respuesta, sólo una automática que en breve tiempo se pondrán en contacto conmigo, al final he cancelado el pedido y se tienen que poner en contacto conmigo para procesar cancelación, han pasado varios días y nada, he denunciado en la policía y no se que más hacer, he comprado en 2 ocasiones en ésta página y no tuve problemas sino no me meto en ese dineral, espero que podamos hacer algo habiendo tantas denuncias o alguien nos ayude, es una vergüenza que jueguen así y lo peor es que la página sigue funcionando y cambiando diariamente los precios y seguirán comprando.

El día 28 mi marido realiza una compra de un iPhone 16 pro max y funda por valor de 1079.99euros pasados 9 dias El estado del pedido no canbia. Pulsamos 3l botón cancelar pedido y empezó la odisea. No nos hacen el rembolso no atienden correos el teléfono no responden. Y no sabemos que pasa con nuestro dinero.

PEDIDO: 620762103 Se realizó una compra online de un producto, cuyo importe abonado fue de 735,94 euros. Debido a un retraso injustificado en el envío, se ejerció el derecho de desistimiento/cancelación conforme a la legislación vigente. La empresa no ha realizado la devolución del importe a través del método de pago original en el plazo legal de 14 días naturales (habiendo pasado ya un mes y cuatro días), exigiendo la ley dicho reembolso. En su lugar, la empresa ofreció saldo de cliente y bonificación, propuesta que no fue aceptada expresamente y que no sustituye la obligación legal de devolver la cantidad pagada. A pesar de varios intentos de resolución amistosa y comunicaciones formales, la devolución no se ha hecho efectiva y han transcurrido ampliamente los plazos establecidos. Solución que se solicita: Se solicita el reembolso del doble del importe pagado, es decir, 1471,88 euros, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 76, así como la aplicación de cualquier medida sancionadora que proceda para restaurar la legalidad y proteger los derechos de la persona consumidora.

Se realizó una compra online de un producto, cuyo importe abonado fue de 413,53 euros. Debido a un retraso injustificado en el envío, se ejerció el derecho de desistimiento/cancelación conforme a la legislación vigente. La empresa no ha realizado la devolución del importe a través del método de pago original en el plazo legal de 14 días naturales (habiendo pasado ya un mes y cuatro días), exigiendo la ley dicho reembolso. En su lugar, la empresa ofreció saldo de cliente y bonificación, propuesta que no fue aceptada expresamente y que no sustituye la obligación legal de devolver la cantidad pagada. A pesar de varios intentos de resolución amistosa y comunicaciones formales, la devolución no se ha hecho efectiva y han transcurrido ampliamente los plazos establecidos. Solución que se solicita: Se solicita el reembolso del doble del importe pagado, es decir, 827,06 euros, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 76, así como la aplicación de cualquier medida sancionadora que proceda para restaurar la legalidad y proteger los derechos de la persona consumidora.

Hice un pedido de un iPhone 16 (669,89€) el 16/07/25. El cobro del iPhone fue lo mas rápido hasta el momento. Es increíbleble que un paquete de China o cualquier parte del mundo, te llegue en menos de una semana…y un paquete de Madrid tarde meses…ah otra excusa barata que me soltaron, precisamente de lo anteriormente citado : - Nuestros almacenes no están en Madrid, están en Alemania…ES EUROPA!!! Y LOS PAQUETES LLEGAN ANTES DE UNA SEMANA!!! El 29/07/25 hice mi primera reclamación en OCU.org y esto es lo que me contestaron. Excusas genéricas baratas : Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…) - 31/07/2025 : Debido al alto volumen de pedidos, algunos envíos pueden verse afectados por retrasos logísticos. - 06/08/2025 : En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. El 07/08/25 en la App de AllZone me cambia el estado de envío a ¨En Proceso de envío¨ y así lleva 33 DIAS - 12/08/2025 : Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Hasta el día 27/08/25, cansado de esperar por una respuesta que no llega. Di hablado por con Atención al Cliente, una tal Yolanda quedó en mandarme un mail porque tenia que hablar con el almacén. Excusa del mail : Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…) - 27/08/25 : Tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Están dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible. Después de infinidad de llamadas…di hablado con ellos el 08/09/25. Cero información, volvieron a culpar el almacén y quedaron en mandarme un mail con toda la información del pedido. Excusa del mail : Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…) - 08/09/25 : Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento. Este mail ya contradice el anterior…Pasamos de prioridad absoluta para que el paquete sea despachado a no tenemos ni puñetera idea de cuando te va a llegar el paquete, si es que te llega… Ojo!! Esto todo lo sé porque me molesto en perder el tiempo llamando, porque entre una llamada y la otra pasan 15 días sin ningún tipo de información. P.D. : Señores/as AllZone , vuestras disculpas me la traen floja. Quiero el producto que e comprado, no pague por excusas baratas. Habéis incumplido la ley del consumidor, esto ya es delito! Adjunto en fotos todo lo citado anteriormente a esta reclamación!