Fecha: 16 de diciembre de 2025
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de All Zone,
Me veo en la obligación de enviar esta nueva reclamación debido a la falta de entrega de la Videoconsola SONY PS5 Slim Versión Disco 1TB + EA Sports FC 26 Blanco Ref: 711825 que compré el 03 de noviembre de 2025, así como la ausencia de reembolso del importe abonado por un total de 504,7 €.
A pesar de haber intentado contactar en varias ocasiones, las respuestas recibidas han sido imprecisas, vagas y carentes de información concreta, sin dar solución a la situación ni establecer un plazo claro para la resolución. Hasta la fecha, 16 de diciembre de 2025, sigo sin recibir el producto ni el reembolso correspondiente, lo que constituye un incumplimiento claro de las condiciones de la compra.
Dado que ya ha transcurrido un tiempo considerable sin una solución, solicito lo siguiente de forma urgente:
Entrega inmediata de la consola solicitada, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso de que no sea posible la entrega, el reembolso íntegro de la cantidad abonada (504,7 €) en un plazo no superior a 5 días hábiles a partir de la recepción de este mensaje.
De no recibir una respuesta satisfactoria o solución dentro de los plazos mencionados, me veré obligado a tomar las siguientes acciones:
Presentar una denuncia formal ante la Oficina de Atención al Consumidor y otras autoridades competentes.
Cancelar el pago a través de mi entidad bancaria, solicitando la devolución del dinero por no haber recibido el producto.
Iniciar un procedimiento legal si fuera necesario.
Espero una respuesta clara y concisa dentro de las siguientes 48 horas. En caso contrario, procederé con las acciones mencionadas anteriormente sin más demora.
Atentamente,
