Últimas reclamaciones

El 25 de noviembre rellené toda la información que me pidieron desde support (el nombre del trabajador que me mandó el correo es Ana Belén). Desde entonces no se me ha respondido al correo, ni se me ha mandado información sobre cuando se pasará a recoger el teléfono, y aun intentando ponerme en contacto con la empresa por teléfono o WhatsApp tampoco me responde nadie. Espero una respuesta de la empresa con la fecha en la que se pasará a recoger mi dispositivo para su devolución y el debido reembolso del dinero.

Nota previa: indico número de pedido por no tener factura. El dia 07-10-2025 compré en la tienda online de Acelstore un Iphone 13 mini 256 color negro. Recibí el teléfono el 13-10-2025. El móvil presentaba problemas que aparentemente eran de cobertura. Se generaban interferencias o pequeños cortes de comunicación que hacían difícil la comunicación. A los pocos días pude comprobar que no era un problema de cobertura ya que el problema no sólo se generaba en distintos sitios fuera de casa, sino que también en casa donde siempre ha habido buena cobertura y donde los demás con distintas compañías tienen máxima cobertura. El 21-10-2025 escribí el primer correo a incidencias@acelstore.es. Después de cuatro correos más en el que me pedían información que ya había dado y información que nada tenía que ver con el problema (por ejemplo, me pedían fotos del exterior), conseguí que tramitaran la recogida del teléfono. La recogida finalmente se produjo el 04-11-2025. El móvil se entregó a Acelstore entre el 06-11-2025 y el 07-11-2025. El 11-11-2025, después de preguntar si lo habían recibido ya que no tenía noticias, desde support@acelstoreslu.zohodesk.eu me contestaron: “He consultado con el departamento técnico e indica que el dispositivo se encuentra en reparación y en unos días será enviado. Gracias.” Desde entonces no he sabido nada más ni del móvil ni de los 354€ que pagué. Posteriormente a esa respuesta, he escrito seis correos más dirigidos a support@acelstoreslu.zohodesk.eu y a incidencias@acelstore.es. Los días 17, 19, 24 y 25 de noviembre y 17 de diciembre. El día 17 de noviembre escribí un segundo correo indicando que, en ese momento, en su página web, ofrecían el mismo modelo con las mismas características que el teléfono que había comprado, y les solicitaba que me enviaran esa unidad. No he recibido ninguna respuesta a ninguno de los correos. Tampoco el reembolso que les pedía en los dos últimos correos. Escribo esta reclamación porque hoy hace más de 40 días que tienen el teléfono que compré y mi dinero. No han devuelto ni el teléfono reparado, ni el dinero, ni me han dado una solución. SOLICITO que me devuelvan el dinero, ya que teniendo en cuenta el servicio postvenda, no puedo confiar en que me devuelvan el dispositivo y este, además, haya sido correctamente reparado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/2025 adquirí en su página web acelstore.es el producto IPhone 16 pro Max titanium desert 256 gb en calidad PREMIUM PLUS (1200€) Han pasado 6 días y no lo he recibido y no tengo noticias de si lo están preparando o qué pasa que no se actualiza en la página el estado de mi pedido YA PAGADO. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de noviembre 2025 adquirí en su página web acelstore.es el producto Iphone 15 pro Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: (explicación de lo que ha pasado, los únicos 2 correos que he recibido de ellos, 2 capturas del pedido numero 464595 dentro de la app SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido, todo bien... No funcionava bien y pedí hacer una reparación por telefono imposible y por mail tambien! No compreis no vale la pena la gente tan poco seria! PD. 300euros de móvil no són dos piruletas.

Inicio elmprodeso de devolución y me dicen que mande fotos , mando las fotos , me piden porcentaje de batería , mando porcentaje de batería y me dicen que todo OK Luego de eso empezó una lucha día a día para que me indiquen donde dejo el reloj para iniciar la devolución más de 20 correos para luego dejarme de contestar. Me dicen que tengo que hablar mediante la aplicación de MediaMarkt cuando por correo me decía que no podía iniciar nada

Se denuncia que: En Abril de 2024 se compra un teléfono móvil a esta empresa en la cuál se prometen dos años de garantía. En enero de 2025, teniendo el móvil 9 meses (dentro de garantía), se estropea. Se procede a contactar con la empresa en cuestión, llamada AcelStore, para que lo arreglen debido a que el teléfono se encuentra dentro de garantía. Cuando contacto con ellos se me piden fotos del teléfono, el teléfono tiene el protector de pantalla dañado, se pide que se lo retire para comprobar el verdadero estado de la pantalla. Se le retira el protector y se comprueba que la pantalla está intacta y que el móvil en general no tiene daños visibles. Comienzan el trámite para que les envíe el teléfono a sus instalaciones. El teléfono lo reciben el día 23 de Enero. No recibo noticias, cuando en su momento me comunicaron que entre 4-7 días laborables tendría noticias por su parte. Pasado este tiempo soy yo la que me intento poner en contacto con ellos de diversas maneras al no haber obtenido respuestas por su parte (e-mail, llamadas, redes sociales...). Cuando por fin consigo ponerme en contacto con ellos se me dice que el teléfono se encuentra en reparación y que la siguiente semana tendría noticias. Pasado este tiempo, soy yo nuevamente la que debo insistir ya que por su parte no se ponen en contacto. Consigo hablar por teléfono con una trabajadora que me explica lo siguiente: El teléfono se encuentra "reparado" aunque el botón de encendido/apagado no funciona. Le explico que eso no es estar reparado al 100% y que si me puede explicar como puede ser funcional el teléfono sin usar ese botón, a lo cuál no me sabe responder. Además, me dice que el teléfono se encuentra fuera de garantía debido a que, según ellos, presenta un golpe en un lateral. Les explico que en las fotos no se aprecia ningún golpe y que se me debería haber avisado de que estaba fuera de garantía antes de proceder a la reparación, ya que, al estar fuera de garantía, soy yo la que decido si lo reparan o no. Me dice que justo del ángulo en el que se está el golpe no había mandando foto (qué casualidad). Insisto en que la "reparación" que ellos me decían era un móvil al que no le funcionaba el botón que lo enciende y lo apaga. Me dice que lo de no avisarme y "repararlo" se ha debido a un error humano y que por ello no me van a cobrar 15 euros de gastos de reparación. Les digo que no estoy de acuerdo con el proceder y que solicito que me envíe el informe del técnico que ha realizado la "reparación" y además la foto que pruebe que el teléfono está fuera de garantía. Me responde que no es posible debido a que los técnicos no se encuentran ya en el puesto de trabajo y que no le han facilitado esos documentos. Queda en enviarlos al día siguiente. Al día siguiente soy nuevamente yo quien tiene que llamarles ante su ausencia de respuesta, me pongo en contacto con la trabajadora y me dice que aún no tiene el informe porque el técnico tenía una cita médica esa mañana. Me dice que la foto si la tiene y que me la envía. En la foto se aprecia un ínfimo rasguño, y se encuentra en un lateral del cuál yo le había mandando una foto en lugar de por la parte de abajo, por la de arriba. Se la envío y me insiste que no es el mismo ángulo, le insisto yo que el lateral se aprecia igual sin rasguño alguno. Después de debatir sobre el tema me dice que no puede atenderme más allá y me dice que hablará con jefe al día siguiente ya que no se encuentra a esa hora en el trabajo y no atiende a llamadas. Al día siguiente vuelvo a ser yo la que llama, me dice que no ha hablado aún con el jefe y que ya me avisa. Cuando me llama me facilita el teléfono del técnico que examinó mi móvil para que hable con él. El técnico me cuenta una versión distinta a la que se me dijo en un principio: El teléfono no estaba reparado, que estaba desmontado pero no reparado que su compañera se había equivocado al decirme eso. Y me dice que justo el lugar donde supuestamente el móvil tenía el rasguño, es donde se encuentra una pieza que, cito textualmente, "le voy a decir el nombre aunque seguramente no sepa a que me refiero porque no tenga idea de cuál es, la cuál es muy delicada y puede que haya sufrido daños". Me dice, además, que el protector se encuentra dañado y que es probable que el móvil haya sufrido una caída, a lo que le contesto que eso es una suposición suya y que el daño se podría haber hecho debido a una mala instalación del mismo. Le insisto en que estoy muy disconforme con toda la gestión y que si no llegamos a un acuerdo tomaría las medidas oportunas. Me envía el informe técnico en el que se explica que si que habían probado a repararlo intentando sustituir diferentes piezas pero que como sospechan que es un problema de la placa base ya no insisten más en ello ya que se encuentra fuera de garantía. EN RESUMEN, lo que denuncio es la mala praxis y las mentiras tantos de unos como de otros contándome dos versiones diferentes de lo que ha pasado con el móvil.

El dia 27/02/2024 compre en acelstore un iphone 11 reacondicionado, todavia no tiene un año y la pantalla se queda bloqueada, me hicieron mandar fotos del telefono y me aceptaron la recogida,despues de 7 dias me dicen que tengo que pagar por la reparacion 98€, `ya que el telefono tiene un rasguño en la camara de detras y pierde la garantia, ( no olvidemos que son telefonos reacondicionados), y para devolvermelo sin reparar tambiem me piden 15€, no estoy de acuerdo. no tiene nada que ver un rasguño9 con la averia,

Estimados/as señores/as: El 3 de abril de 2024 adquirí en la web de ACELESTORE un iPhone 13 Pro. Me pongo en contacto con vosotros porque mis correos son ignorados y no quieren devolverme el dinero, que según su garantía que tienen en su web: "garantía de dos (2) años desde la entrega del producto, conforme a los criterios y condiciones recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. " El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde que me llegó vi fallos en una de las cámaras del terminal, que tenía polvo, lo dejé estar hasta que en julio se me estropeó el conector para cargar, así que mandé el móvil (aproximadamente el 19 de julio). Arreglaron lo de la batería pero la cámara ahora tenía más polvo, así que volví a mandar el terminal al mes (20 agosto). Cuando lo recibí la cámara no enfocaba bien, así que lo volví a enviar (25 de septiembre). Me comentan que han cambiado la cámara y cuando recibo el teléfono, el polvo sigue ahí y la cámara hace unas cosas muy raras, así que vuelvo a mandar el terminal el 15 de noviembre, ya que no me querían devolver el dinero (a pesar de que ya han arreglado y cambiado varias veces el terminal) así que pedí que me cambiaran a otro terminal de mejor calidad. El 24 de noviembre recibo un correo en el que me informan que en 48h máximo, recibiré el terminal. Esa semana me pongo en contacto con ellos y después de varios mensajes sin contestar me dicen que no me preocupe que cuando el teléfono salga de las instalaciones me avisarán. Pasan los días y las semanas y no recibo más respuestas. Llamo por teléfono y se excusan en el Black Friday . Hace 6 días contactan conmigo para decirme que no tienen existencias del teléfono y que mire otra cosa. Llevo un mes sin teléfono, pagando suscripciones que no uso. No se dignan a contestar mis mensajes donde les pido la devolución. El uso que se ha hecho del teléfono ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.