Estimados/as señores/as:
El 3 de abril de 2024 adquirí en la web de ACELESTORE un iPhone 13 Pro.
Me pongo en contacto con vosotros porque mis correos son ignorados y no quieren devolverme el dinero, que según su garantía que tienen en su web: "garantía de dos (2) años desde la entrega del producto, conforme a los criterios y condiciones recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. "
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde que me llegó vi fallos en una de las cámaras del terminal, que tenía polvo, lo dejé estar hasta que en julio se me estropeó el conector para cargar, así que mandé el móvil (aproximadamente el 19 de julio). Arreglaron lo de la batería pero la cámara ahora tenía más polvo, así que volví a mandar el terminal al mes (20 agosto). Cuando lo recibí la cámara no enfocaba bien, así que lo volví a enviar (25 de septiembre). Me comentan que han cambiado la cámara y cuando recibo el teléfono, el polvo sigue ahí y la cámara hace unas cosas muy raras, así que vuelvo a mandar el terminal el 15 de noviembre, ya que no me querían devolver el dinero (a pesar de que ya han arreglado y cambiado varias veces el terminal) así que pedí que me cambiaran a otro terminal de mejor calidad.
El 24 de noviembre recibo un correo en el que me informan que en 48h máximo, recibiré el terminal.
Esa semana me pongo en contacto con ellos y después de varios mensajes sin contestar me dicen que no me preocupe que cuando el teléfono salga de las instalaciones me avisarán.
Pasan los días y las semanas y no recibo más respuestas. Llamo por teléfono y se excusan en el Black Friday .
Hace 6 días contactan conmigo para decirme que no tienen existencias del teléfono y que mire otra cosa.
Llevo un mes sin teléfono, pagando suscripciones que no uso.
No se dignan a contestar mis mensajes donde les pido la devolución.
El uso que se ha hecho del teléfono ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
