Estimados/as señores/as:
En fecha diciembre de 2023 adquirí en su página web un teléfono móvil reacondicionado en la cual te prometen dos años de garantía. En enero de 2025, teniendo el móvil 1 año, por lo cual estaría dentro de la garantía, se estropea y procedo a contactar con la empresa en cuestión, llamada ACELSTORE, para que lo arreglen, ya que este se encuentra dentro de garantía. Cuando contacto con ellos me piden fotos del teléfono y me dicen que para hacer las fotos quite todas las protecciones. Se retira todas las protecciones y se comprueba el verdadero estado de la pantalla, la pantalla está intacta y el móvil en general no tienes daños visibles. Comienzan el trámite para que les envíe el teléfono a sus instalaciones. El teléfono lo reciben el 20 de enero y el 24 de enero me contestan:
Tras revisar tu solicitud y realizar las comprobaciones pertinentes sobre el terminal devuelto, el equipo ha observado una serie de desperfectos no cubiertos por la garantía. Por esta razón no podemos cubrir la reparación a través de la garantía.
Nuestro equipo ha valorado la reparación en 127 euro(s).
Quedo a la espera de confirmación para enviarte enlace de pago y si no deseas hacer la reparación con nosotros solo abonarías 15 euros de gastos de transporte.
Yo a todo esto respondo, que el dispositivo siempre ha llevado su carcasa y protección en el cristal, que en realidad no ha sufrido ningún golpe grande y que el táctil del teclado en realidad dejo de funcionar mucho antes, pero por dejadez, la incidencia no se había hecho antes.
Después de varias discusiones con la agente, te das cuenta que no tienes nada que hacer que o pagas los 127 euros para que te lo arreglen o pierdes el teléfono. Entonces empiezo a pensar que si me ha costado 319 euros (un teléfono reacondicionado) y no lo arreglo al final pierdo los 319 euros y me planteo pagar los 127 euros para su arreglo, pero ya me he gastado 446 euros en un teléfono reacondicionado.
Después de decidirme por reparar el dispositivo, que me decanto por la reparación porque no me queda otra, ya que si no perdería los 319 euros que me costó más los 15 euros que me cobran por la devolución del mismo. El teléfono me lo envían a últimos de febrero de 2025 ya reparado, en un principio el teléfono funciona bien, pero un día 21 de marzo de 2025, no hace ni un mes de su reparación, dejo el dispositivo cargando la batería por la noche antes de ir a dormir y cuando a la mañana siguiente voy a coger el mismo me doy cuenta que el dispositivo no se enciende.
Hago la incidencia y preparo todo para su envío a las instalaciones de Acelstore, envío fotos del mismo y espero su respuesta. Siempre en contacto con la agente.
Todo esto se lo comento a la agente, la cual en un principio me llama el 28 de marzo (tengo pruebas de la llamada que me hizo ese día. Que ella dice que no es cierto que no me llamo) y me dice que no me preocupe que el dispositivo no está bien y que me recompensaran con otro. Me comenta también que en estos momentos no hay ningún dispositivo semejante al mío, que si no me importa esperar a que llegue uno igual o me da otra opción, que es darme otro de una gama superior y pagar la diferencia. También me dice que no me preocupe que se encargará de buscar uno que la diferencia de precio no sea mucha, que me llamará en unos días con las ofertas que encuentre.
Yo a todo esto, le digo que no puedo esperar y que espero su llamada con las ofertas.
Sin más, en espera de su respuesta, el día 1 de abril esta misma chica, me vuelve a llamar, yo contesto su llamada en espera de las ofertas de los dispositivos y me encuentro una llamada diciéndome que el dispositivo lo he roto yo por lo que la garantía no se ocupa de esto. Que la pantalla está rota por el interior de la cual me envía fotos de una pantalla rota en el exterior. Estas fotos no coinciden con las que envíe yo, ya que el dispositivo no presentaba ningún daño visible, por lo que todo esto me crea una desconfianza total, además de decirme que ella no me había llamado el pasado 28 de marzo diciéndome que el dispositivo no estaba bien y me lo iban a cambiar por otro.
Se comporta conmigo muy borde, sin querer escucharme y dejándome por mentirosa, me cuelga el teléfono y yo la vuelvo a llamar, después de varias llamadas porque no me coge el teléfono, a las 14.15 me coge el teléfono otra agente a la cual pregunto por la persona con la que estaba tratando mi incidencia y me ha colgado y esta chica me dice que no se puede poner porque se ha ido ya.
Le vuelvo a explicar todo a esta chica, y sin tener nada que ver ella, me escucha e intenta ayudarme.
A todo esto, el mismo día 1 de abril me envía un correo que aquí detallo:
Hola Mercedes,
El dispositivo llegó a nuestras instalaciones el día 31/03/2025, tras la revisión del equipo técnico, se ha detectado que la pantalla presenta una rotura interna. Lamentablemente, este tipo de daño no está cubierto por la garantía, ya que las garantías generalmente excluyen daños físicos o accidentales. Adjunto fotos.
Una rotura interna en la pantalla de un teléfono puede afectar su funcionamiento de varias maneras, dependiendo de la gravedad del daño.
1. Problemas en la visualización
2. Fallos en la respuesta táctil
3. Riesgo de daño mayor
4. Pérdida total de funcionalidad
Cuando se adjuntan fotos al formulario de recogida, se usan en caso de dar parte al seguro por problemas con el transporte, pero en este caso el envió llego en perfectas condiciones.
La rotura que presenta su dispositivo, no se aprecia en las fotos que usted nos facilita en el formulario, porque ninguna foto esta echa y enfoca a esa esquina, se ha evitado totalmente y era imposible detectarla. Le adjuntamos fotos que usted nos facilitó en su momento de la recogida.
Con respecto a la llamada que usted indica del día 28 de marzo, debe de haber sido un error por parte del departamento de incidencias.
La solución que te vamos a proponer es la siguiente, ya que entendemos que son cosas que nos pueden pasar a todos y pagó una reparación recientemente.
Le ofrecemos un cambio de pantalla reducido (100 €) y le vamos a regalar el cambio de batería.
En caso de no aceptar la reparación, tendría que pagar los 15€ de la devolución y le devolveríamos el terminal a su dirección.
Es decir su solución otra vez es que pague 100 euros por la reparación o 15 euros por la devolución.
La llamada del 28 de marzo, haya llegado o no el dispositivo a las dependencias, existió. No puede ser ningún error como comentan en la contestación ya que se dirigieron a mí por mi nombre, que es Mercedes. Las fotos que mande no se se aprecian ninguna rotura en la pantalla, yo envíe el dispositivo sin ningún daño visible y las fotos que me envían son con una rotura en un lado de la pantalla exterior, ellos dicen que en la foto que envíe yo no se aprecia porque es interior. ¿Y por qué en las que envían ellos si se aprecia la rotura? No lo entiendo.
Adjunto los siguientes documentos: facturas y fotos. También envío la captura de la pantalla de la llamada del día 28 de marzo.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan al reembolso del mismo, en el plazo más breve posible, ya que no se ha querido reparar ni reemplazar por otro.
Sin otro particular, atentamente.
