Se denuncia que:
En Abril de 2024 se compra un teléfono móvil a esta empresa en la cuál se prometen dos años de garantía. En enero de 2025, teniendo el móvil 9 meses (dentro de garantía), se estropea. Se procede a contactar con la empresa en cuestión, llamada AcelStore, para que lo arreglen debido a que el teléfono se encuentra dentro de garantía. Cuando contacto con ellos se me piden fotos del teléfono, el teléfono tiene el protector de pantalla dañado, se pide que se lo retire para comprobar el verdadero estado de la pantalla. Se le retira el protector y se comprueba que la pantalla está intacta y que el móvil en general no tiene daños visibles. Comienzan el trámite para que les envíe el teléfono a sus instalaciones. El teléfono lo reciben el día 23 de Enero. No recibo noticias, cuando en su momento me comunicaron que entre 4-7 días laborables tendría noticias por su parte. Pasado este tiempo soy yo la que me intento poner en contacto con ellos de diversas maneras al no haber obtenido respuestas por su parte (e-mail, llamadas, redes sociales...). Cuando por fin consigo ponerme en contacto con ellos se me dice que el teléfono se encuentra en reparación y que la siguiente semana tendría noticias. Pasado este tiempo, soy yo nuevamente la que debo insistir ya que por su parte no se ponen en contacto. Consigo hablar por teléfono con una trabajadora que me explica lo siguiente: El teléfono se encuentra "reparado" aunque el botón de encendido/apagado no funciona. Le explico que eso no es estar reparado al 100% y que si me puede explicar como puede ser funcional el teléfono sin usar ese botón, a lo cuál no me sabe responder. Además, me dice que el teléfono se encuentra fuera de garantía debido a que, según ellos, presenta un golpe en un lateral. Les explico que en las fotos no se aprecia ningún golpe y que se me debería haber avisado de que estaba fuera de garantía antes de proceder a la reparación, ya que, al estar fuera de garantía, soy yo la que decido si lo reparan o no. Me dice que justo del ángulo en el que se está el golpe no había mandando foto (qué casualidad). Insisto en que la "reparación" que ellos me decían era un móvil al que no le funcionaba el botón que lo enciende y lo apaga. Me dice que lo de no avisarme y "repararlo" se ha debido a un error humano y que por ello no me van a cobrar 15 euros de gastos de reparación. Les digo que no estoy de acuerdo con el proceder y que solicito que me envíe el informe del técnico que ha realizado la "reparación" y además la foto que pruebe que el teléfono está fuera de garantía. Me responde que no es posible debido a que los técnicos no se encuentran ya en el puesto de trabajo y que no le han facilitado esos documentos. Queda en enviarlos al día siguiente. Al día siguiente soy nuevamente yo quien tiene que llamarles ante su ausencia de respuesta, me pongo en contacto con la trabajadora y me dice que aún no tiene el informe porque el técnico tenía una cita médica esa mañana. Me dice que la foto si la tiene y que me la envía. En la foto se aprecia un ínfimo rasguño, y se encuentra en un lateral del cuál yo le había mandando una foto en lugar de por la parte de abajo, por la de arriba. Se la envío y me insiste que no es el mismo ángulo, le insisto yo que el lateral se aprecia igual sin rasguño alguno. Después de debatir sobre el tema me dice que no puede atenderme más allá y me dice que hablará con jefe al día siguiente ya que no se encuentra a esa hora en el trabajo y no atiende a llamadas. Al día siguiente vuelvo a ser yo la que llama, me dice que no ha hablado aún con el jefe y que ya me avisa. Cuando me llama me facilita el teléfono del técnico que examinó mi móvil para que hable con él. El técnico me cuenta una versión distinta a la que se me dijo en un principio: El teléfono no estaba reparado, que estaba desmontado pero no reparado que su compañera se había equivocado al decirme eso. Y me dice que justo el lugar donde supuestamente el móvil tenía el rasguño, es donde se encuentra una pieza que, cito textualmente, "le voy a decir el nombre aunque seguramente no sepa a que me refiero porque no tenga idea de cuál es, la cuál es muy delicada y puede que haya sufrido daños". Me dice, además, que el protector se encuentra dañado y que es probable que el móvil haya sufrido una caída, a lo que le contesto que eso es una suposición suya y que el daño se podría haber hecho debido a una mala instalación del mismo. Le insisto en que estoy muy disconforme con toda la gestión y que si no llegamos a un acuerdo tomaría las medidas oportunas. Me envía el informe técnico en el que se explica que si que habían probado a repararlo intentando sustituir diferentes piezas pero que como sospechan que es un problema de la placa base ya no insisten más en ello ya que se encuentra fuera de garantía.
EN RESUMEN, lo que denuncio es la mala praxis y las mentiras tantos de unos como de otros contándome dos versiones diferentes de lo que ha pasado con el móvil.
