Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que no me permitieron ejercer mi derecho a desistimiento de mi contrato de póliza de hogar. En las condiciones generales del contrato indica claramente que la aseguradora comunicará al tomador del seguro el importe de la prima previamente a su renovación. Vuestra manera de proceder siempre ha sido mandar notificaciones a mi correo electrónico cada vez que habéis subido nueva documentación al portal de cliente en relación con las pólizas contratadas. Pero para este caso, NO me notificasteis por correo electrónico, simplemente subisteis la información a vuestra plataforma sin más, pero sin notificármelo como SIEMPRE antes habíais hecho antes y como yo esperaba que hubierais hecho también esta vez por vuestra parte. Aquí os adjunto ejemplos vuestros donde mandáis correos electrónicos de notificación de que o bien habéis subido nueva documentación a vuestro portal o incluso correos ya con la información del nuevo precio de renovación en el mismo correo porque como es normal y seguro que podéis entender, un cliente no puede estar todos los días entrando a vuestro portal a verificar si por casualidad hay nueva documentación. Vosotros en este caso, NUNCA me notificasteis de nada por lo que queda claro que no me habéis permitido ejercer mi derecho a desistimiento de contrato. Con esto tenéis información suficiente para comprobar detenidamente en qué habéis fallado aquí y que os sirva para aprender y hagáis las cosas de manera correcta, simplemente como veníais haciendo antes. NOTIFICANDO al cliente de manera ONLINE via CORREO ELECTRONICO cuando hay cambios en el portal de cliente en relación con las pólizas contratadas y que así el cliente pueda ejercer su DERECHO a desistimiento del servicio si lo cree oportuno. He intentado hacéroslo entender sin éxito a través de: Póliza 27980856 Incidencia 32920216001 Por lo que no me queda otra que poneros una reclamación formal por malas prácticas. Porque de esta manera, si no notifico al cliente y no se entera o no se acuerda pues así luego se lo facturo y eso no está bien. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 Enero 2025 Me pongo en contacto con ustedes porque No estoy de acuerdo con la decisión de declarar mi coche siniestro total. Mi poliza es 34953634 DNI 44423079M. Mi nombre es Xavier Durán Sans. Mi coche tiene la matricula 6981GRY. Solicito lo siguiente: Que se reconsidere la calificación de Siniestro Total de mi coche y se proceda a repararlo. Me parece una falta de respeto que no haya tenido ningúna noticia por su parte hasta que el dia de ayer me puse en contacto pensando que lo estaban reparando y qual fue mi sorpresa cuando me dijeron que no se estaba reparando! Casi 2 semanas en coche en el mecánico y sin comunicación por su parte y tengo que ir yo detrás de mi seguro para tener alguna actualización al respecto? A demas en su APP de la que adjunto captura de pantalla pone que reparamos sus daños sin ningún asterisco o comentario, con lo que deberian reparar mi coche ya que se podria considerar publicidad engañosa creo. Ademas mi tramitador me dice que es siniestro total sin darte ningún dato mas , que he de retirar el coche del taller, que si gastos de pupilaje etc... Después de haber estado pagando X año diligentemente, obtengo este trato a mi entender denigrante por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un parte amistoso el día 19/01/25 mandando todos los datos el mismo día del siniestro a través de la aplicación. Llevé a peritar el vehículo el día 22/01/25 al taller que estaba a elegir en la propia pagina web de Verti, cuando se realizó la peritación en ningún momento se me informó de nada, simplemente un mensaje en la web diciendo que se me mantendrá informado. Hice una llamada para avisar que tenía un vídeo de lo sucedido y la persona que me atendió me dijo que no era necesario. Después de otras 2 llamadas otra persona me facilito un correo electrónico y se me dijo que pasaría aviso al tramitador para que me llamase. A día 3/02/25 he tenido que hacer una 4 llamada porqué en ningún momento me ha llamado el tramitador y simplemente se me dice que está pendiente de atestado que pasa nota al tramitador. Encima hoy la chica que me ha atendido no ha sido capaz de abrir el vídeo y su respuesta ha sido que es mi responsabilidad mandarlo en un formato compatible, mi respuesta a sido que la responsabilidad es de ellos que me llame el tramitador si no ha sido posible abrir el vídeo para que me diga en que formato necesitan que sea enviado. A todo esto sigo sin saber absolutamente nada del tramitador, no he recibido ni una sola llamada, simplemente me dicen que están pendientes de atestado cuando estoy recalcando que dispongo de pruebas para demostrar que no ha sido culpa mía el choque. Simplemente necesito que el tramitador me llame y me informe del estado del siniestro, si necesita alguna información más o prueba para poder arreglar mi vehículo.

Buenas tardes, Mi seguro de Verti lo tenía fraccionado dado que no puedo hacer frente a pagos tan altos como para pagarlo todo de una vez, el caso es que el mes pasado me hicieron el cargo anual de 599 € lo cual no puedo pagar, llamé para que me explicaran porque no me lo han fraccionado y la chica me indicó que dado que en otras ocasiones me había retrasado en los pagos por no tener dinero este año para asegurarse el pago me lo pasan de una sola vez. Entiendo que cada quien tiene su política pero dado que no recibí ningún aviso de esta norma que tienen reclamo que se me fraccione el pago, porque si yo hubiese sabido esto hubiese cambiado de seguro con tiempo o lo hubiese gestionado de otra manera. Pero en ningún momento recibí un aviso de que por retrasarme en los pagos me harían el año que viene obligatoriamente pagar todo de una vez dado que me dicen que ya no me lo fraccionan más

El 25 de Nov, recibo un correo de Verti que me notifica que su recibo ha sido devuelto por el banco (he cambiado de banco y no disponen de los datos nuevos). Algunos días después me contactan teléfonicamente para informar lo mismo, antes de darles mis datos nuevos pregunto el importe y me notifican €586, el año pasado el importe €449. Al no estar conforme con este aumento (no tuve ningún parte) no me interesa renovar mi poliza. La persona al teléfono me informa que no es posible no renovarla por estar pasado el plazo y que el nuevo precio estaba disponible en mi area de cliente. Claramente no me doy por informado de esta forma. Curiostamente me envian un correo electrónico para informar que no pueden cobrar pero no usan el mismo método para comunicarme del cambio de precio. Mañana insisitré en que den de baja el contrato, los invitaré a facturar los días de seguro que les debo pero no renovaré la poliza con las nuevas condiciones.

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 19/11 a las 13,30h se produjo un corte de la red eléctrica dejándonos sin suministro durante un par de horas. Por este motivo no pudimos preparar la comida y tuvimos que salir a comer fuera (adjunto ticket). Cuando volvimos al domicilio y se había restablecido el servicio me encontré que el ordenador de sobremesa en el que estaba trabajando no encendía y ya no ha vuelto a hacerlo perdiendo el trabajo del día. Entiendo que este hecho debe estar cubierto por la póliza en vigor Nº 80080936 en la que se detalla Daños Materiales. Tienen por norma contestar que no está incluido el siniestro por defecto y daremos publicidad a este hecho y a la imposibilidad de anular la póliza en todos los medios disponibles.

Después de un siniestro hace un par de semanas, el perito de la compañía indica que el vehículo es declarado siniestro. La compañía envió un comunicado indicando el valor del vehiculo y una deducción por los restos que parece que me tengo que quedar yo y gestionar. No me han dado una valoración detallada del siniestro y porque el vehículo no es recuperable. Han valorado los restos del vehículo de una manera opaca y sin información. Es llamativo que prefieran "darme" una cantidad (nada despreciable) por los restos en vez de quedarse los restos y monetizarlos, dandome a mi exactamente lo correspondiente al valor del vehículo. Parece una maniobra para pagar menos al propietario por los restos del vehículo, sobretasando los restos. El objetivo de la reclamación es recibir el valor de mi vehículo y que la compañía que declara perdida total se haga cargo ya que no lo quieren reparar. Saludos

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles,, mi decisión de cancelar no renovar seguro, del que soy titular. Y por ello pido la devolución del importe anual de un coche del que no soy propietario ya Adjunto los siguientes documentos: compra venta del vehiculo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente.