rechazo de un siniestro que estaba aceptado

Estimados/as señores/as: En fecha 12-12-2024 llamé para dar un parte de una rotura del cristal de la vitrocerámica cuya cobertura está incluida en la póliza desde fecha 1-12-2024. Me pongo en contacto con ustedes porque vino un señor para valorar los daños que asumió diciendo que no me preocupara porque aunque tenían que sustituir el cristal entrabamos en unas fechas navideñas y que el cristalero iba a tardar un poco. Hoy día 20/12/2024 acabo de recibir la carta adjunta diciendo que no asumen el siniestro porque el tramitador ha visto con la foto que la rotura es de antes de que estuviera asegurado. No sé si este señor es vidente pero con la foto es imposible que lo adivine pero les digo que es incierto. Esto ocurrió dos días antes en ponerme en contacto con la compañía.