Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Del grupo esneca Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado mal impreso el número de DNI en el diploma que he cursado con vosotros en la materia de Trail Run . SOLICITO. Que se me vuelva a enviar el diploma con el número de mi DNI corregido como consta en vuestra base de datos, que me pedís que revise antes de enviarlo . Y que no se me haga ningún tipo de cargo adicional como me han comentado por correo electrónico ya que el error no es mío . Sin otro particular, atentamente.

El 27/09/2025, ilusionado por cursar el “Máster en Psiquiatría y Atención a la Drogodependencia + Máster en Emergencias (Urgencias de Psiquiatría)”, formalicé la matrícula on-line con Esneca Business School. A la una hora de la compra, tras revisar el material recibido y revisar el contrato, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento: era una decisión rápida y meditada, dentro del plazo legal de 14 días que protege al consumidor en contratos a distancia. La sorpresa llegó de inmediato: la escuela envió simultáneamente el acceso al campus y un contrato con una cláusula que pretende hacerme perder el desistimiento “al recibir el acceso”. Es decir, no hubo en ningún momento consentimiento expreso previo por mi parte para iniciar el suministro ni un reconocimiento informado de renuncia antes de empezar. Pese a ello, la empresa rechazó mi baja alegando que “consta avance en el campus”. Quiero dejarlo claro: un login automático o una simple entrada al campus no suple lo que exige la ley para activar la excepción de contenidos digitales. La normativa es muy precisa: para que yo pierda el desistimiento deben concurrir, antes de iniciar el servicio, tres condiciones cumulativas (consentimiento expreso previo, reconocimiento de pérdida y confirmación del empresario en soporte duradero). En mi caso, nada de eso ocurrió. A lo anterior se suma un problema de fondo: el producto no se corresponde con lo publicitado como “máster”. Lo entregado dista del nivel académico que se espera de una titulación de posgrado (estructura, rigor metodológico, tutorización efectiva, dinámicas docentes). No es un matiz: es una falta de conformidad que afecta a la esencia del servicio digital contratado. Desde entonces, he pedido a la escuela pruebas técnicas del supuesto “avance” (fecha/hora, IP, recurso exacto, duración) y he reiterado mi desistimiento en plazo. La respuesta ha sido negar el reembolso e invitarme a “seguir con el estudio”, sin dar solución al incumplimiento legal ni a la disconformidad del servicio. Lo que solicito a OCU Pido la intermediación de OCU para: Obtener el reembolso íntegro de lo abonado, con base en el derecho de desistimiento ejercido dentro de los 14 días y en la falta de conformidad del servicio digital. Recibir la baja inmediata del campus y una confirmación por escrito. Que la empresa aporte, si insiste en la excepción digital, la prueba fehaciente de mi consentimiento expreso previo y del reconocimiento de pérdida antes de iniciar el servicio, así como la confirmación en soporte duradero.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de solicitar su amparo e intervención en relación con un curso contratado con el Grupo Esneca, concretamente a través de su entidad ELBS Escuela de Liderazgo, por considerar que he sido víctima de una publicidad que no se ajusta a la realidad del producto recibido. 1. Contexto y motivación de la contratación En el marco de una investigación personal que actualmente estoy desarrollando sobre el uso de las ondas electromagnéticas en el ámbito estético y, en particular, sobre la legislación española aplicable a la eliminación de tatuajes, me encontré con importantes dificultades para localizar normativa específica. Durante mis búsquedas en la plataforma Google, se me presentó una oferta formativa bajo el título “Experto en eliminación de tatuajes”, ofrecida por ELBS Escuela de Liderazgo. Estudiando la oferta despertó especialmente mi interés el Módulo 15 del curso, titulado “Documentación y normativa en la eliminación de tatuajes”, ya que se alinea directamente con el objeto de mi investigación. El día 13 de marzo, tras haber descargado un dossier informativo del curso y haber solicitado información adicional (recibiendo el mismo archivo ya descargado), procedí a su contratación. No he recibido factura de la compra, si bien conservo el email de confirmación del pedido a las 12:29 h. Ese mismo día, a las 13:32 h., recibí un correo de mi tutora asignada, con mis credenciales de acceso y el contrato formativo adjunto, seguido de instrucciones generales sobre el uso de la plataforma. 2. Revisión del contenido y detección de deficiencias Esa misma tarde accedí por primera vez al curso, comenzando por el primer módulo, dedicado a la anatomía de la piel. A pesar de estar afectada por COVID-19 en esos días (lo que limitó mi actividad), pude constatar ya desde el inicio graves deficiencias en la calidad del contenido. Concretamente, en el primer tema se afirma, por un lado, que “la epidermis es la capa más externa de la piel y es la que contiene la tinta del tatuaje”, para afirmar pocas frases después que “los tatuajes se realizan inyectando tinta en la dermis”, lo que constituye una clara contradicción. A pesar de ello, decidí revisar el contenido del resto de módulos con una visión general, especialmente centrando mi atención en el Módulo 15, motivo principal de mi compra. Para mi sorpresa, dicho módulo no contiene NINGUNA información relativa a la eliminación de tatuajes y menos aún legislación ni normativa respecto a la eliminación de tatuajes mediante láser u otras tecnologías, de hecho no se menciona ni una sola vez (más que en el título del módulo) la frase eliminación de tatuajes, limitándose a hablar de la implantación de pigmentos y su regulación, aunque sin hacer siquiera mención al marco legal aplicable en España para ello. 3. Reclamo y respuesta de la entidad formadora El día 2 de abril, me dirigí por correo electrónico a mi tutora solicitando la anulación de la matrícula y la devolución del importe abonado, fundamentando mi petición en la falta de correspondencia entre lo ofertado y lo entregado. Su respuesta fue negativa, basándose en el plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. En otro de los correos electrónicos enviados por la tutora, se me indicó también que uno de los requisitos para poder solicitar la devolución del importe era no haber accedido al contenido del curso, lo cual considero completamente incoherente, ya que si no accedo al contenido, no tengo forma de verificar si lo recibido se corresponde con lo ofertado. Se trata de un curso que, según la información proporcionada por el Grupo Esneca, tiene una duración de 300 horas, con una dedicación estimada de entre 5 y 6 meses. Señalo este detalle porque, en menos de un mes y con muy pocas conexiones a la plataforma, resulta evidente que no he podido completar la formación, por lo que una posible objeción basada en un supuesto aprovechamiento completo del curso carecería de fundamento. En posteriores comunicaciones insistí en que no se trata de un desistimiento, sino de una reclamación por incumplimiento de lo publicitado y por falta objetiva de calidad del producto. Señalo especialmente que, en un correo posterior, la tutora reconoció que el contenido del curso se encuentra en revisión, lo que confirma que no está completo o actualizado. Finalmente, fui derivada al departamento legal de la entidad, con quienes mantuve varios intercambios de correos en los que reiteré mi posición sin obtener una solución satisfactoria. 4. Fundamentación legal y solicitud Me veo, por tanto, en la necesidad de acudir a su organización como entidad defensora de los derechos de los consumidores, solicitando su apoyo en esta reclamación. Dado que el curso ofertado no proporciona el contenido anunciado en el módulo 15 y el conjunto del temario presenta deficiencias significativas de calidad, solicito la anulación del contrato y la devolución íntegra del importe abonado. 5. Documentación adjunta Acompaño esta reclamación con la siguiente documentación justificativa: 1. Dossier informativo del curso descargado antes de la contratación. 2. Email de confirmación de la compra. 3. Intercambio de correos con la tutora. 4. Comunicaciones con el departamento legal. 5. Captura completa del contenido del Módulo 15. Quedo a disposición para ampliar cuanta información adicional sea requerida. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con el curso de logística y SAP que recientemente he adquirido, en el día de hoy me han llegado las claves de acceso a otra parte de la plataforma que esta vez por fin era de SAP y he visto que tiene serias fallas y no cumple para nada con lo que se me ha vendido, los temarios son absolutamente obsoletos y fuera de contexto en una rama tecnológica de permanente cambio, con lo cual es completamente inútil como recurso formativo y a modo de ejemplo hay recursos de FACTURA + con fecha de 2010 y enlaces muertos que ya han sido removidos de las páginas de destino. nada funciona como se espera y debería hacer unas prácticas para aprobar que no puedo hacer porque hasta que no apruebe no tengo acceso a la plataforma de prácticas con lo cual queda claro el nivel de improvisación y falta total de calidad en vuestro servicio. Espero el reembolso de mi curso completo por vuestra parte. Hago copia de esto en forma de reclamación a OCU y abordaré los caminos legales y de denuncia que correspondan de no reembolsarme el curso a la brevedad. Sin otro particular, les saludo atentamente SOLICITO REEMBOLSO TOTAL E INMEDIATO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Máster en Comercio Internacional. Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy totalmente desconforme con el contenido y las horas reales de estudio. No son ni de lejos las 1.500 horas lectivas el temario que ofrecéis y que además es incompleto en su contenido, no cumple con los parámetros del objetivo de un máster, en todo el temario, no he visto ni un solo ejercicio práctico. Es sin más, un copia y pega que en su caso hay información mal explicada e incompleta. Cómo bien me habéis dicho en vuestro correo al realizaros la reclamación y la cancelación de mi matrícula, lo que ofrecéis con este "máster" es una formación complementaria a un C.V. un curso, y no un máster que es lo contratado y lo que publicitáis, vendéis algo que no se corresponde con lo ofertado. Me siento totalmente engañado. SOLICITO La cancelación de mi matrícula así como la devolución de las cuotas aportadas. Sin otro particular, atentamente.