Grupo ESNECA Formación

Buenos días, Contraté esta formación para mi esposa, tras la información que sus comerciales me enviaron. Ellos, me indicaron siempre que si no estábamos de acuerdo con la misma, teníamos 14 días hábiles para hacer la devolución. He realizado únicamente el primer pago de la misma, de 140 euros. Cuando se hizo el pago y mi mujer entró en la plataforma (no más de 10 minutos) para ver el contenido del "master", se dio cuenta que la calidad de la formación es muy deficiente, no cumpliendo ni siquiera el mínimo de lo que íbamos buscando. Por ello, les indicamos que nos queríamos dar de baja del master y que nos devolvieran el dinero. Cosa a la que se han negado alegando que ya se ha avanzado en la formación (mentira, solo se entró en la plataforma para ver la información, y el único archivo que nos descargamos ya vimos que era un engaño). Solicitamos de vuestra ayuda para que nos den definitivamente de baja y nos devuelva el dinero invertido. Muchas gracias por todo.

Publicidade Enganosa por Omissão (Diretiva 2005/29/CE): A utilização do termo "Mestrado" sem a ressalva explícita de "Título Próprio não oficial" induz o consumidor médio ao erro substancial. Vício de Consentimento (Erro sobre o Objeto): O negócio jurídico é anulável porque o consumidor adquiriu o curso sob a premissa de que obteria um grau académico (Mestrado), quando a instituição apenas fornece uma certificação privada. O motivo do meu contacto prende-se com uma profunda insatisfação relativamente à validade dos títulos obtidos. No momento da inscrição, a publicidade e as informações no site levaram-me a acreditar que se tratava de um grau académico de Mestrado com validade oficial. No entanto, ao tentar utilizar estes títulos, fui informado de que se tratam de "Títulos Próprios" de natureza privada, sem o reconhecimento académico que a nomenclatura "Mestrado" pressupõe no espaço europeu. Considero que houve uma falta de clareza nas informações pré-contratuais, uma vez que termos como "Notário Europeu" e "Apostila de Haia" são usados para conferir uma aparência de oficialidade estatal que estes cursos não possuem. Se eu tivesse sido informado(a) de forma transparente que estes títulos não eram equivalentes a um grau académico oficial, não teria realizado este investimento. A lembrar que o suporte jurídico desta petição baseia-se em decisões consolidadas: Jurisprudência Espanhola (Tribunal Supremo): Existem sentenças que condenam centros de formação que utilizam o termo "Master" ou "Mestrado" de forma a confundir o aluno com os títulos universitários oficiais (Ex: Sentença do Tribunal Supremo de 23 de maio de 2018, sobre publicidade enganosa em cursos profissionais). Princípio da Transparência de Preços e Condições: O Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) tem reiterado que a informação pré-contratual deve ser clara o suficiente para que o consumidor entenda o alcance jurídico do que está a comprar.

Estimados/as señores/as:  Del grupo esneca Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado mal impreso el número de DNI en el diploma que he cursado con vosotros en la materia de Trail Run . SOLICITO. Que se me vuelva a enviar el diploma con el número de mi DNI corregido como consta en vuestra base de datos, que me pedís que revise antes de enviarlo . Y que no se me haga ningún tipo de cargo adicional como me han comentado por correo electrónico ya que el error no es mío . Sin otro particular, atentamente.

El 27/09/2025, ilusionado por cursar el “Máster en Psiquiatría y Atención a la Drogodependencia + Máster en Emergencias (Urgencias de Psiquiatría)”, formalicé la matrícula on-line con Esneca Business School. A la una hora de la compra, tras revisar el material recibido y revisar el contrato, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento: era una decisión rápida y meditada, dentro del plazo legal de 14 días que protege al consumidor en contratos a distancia. La sorpresa llegó de inmediato: la escuela envió simultáneamente el acceso al campus y un contrato con una cláusula que pretende hacerme perder el desistimiento “al recibir el acceso”. Es decir, no hubo en ningún momento consentimiento expreso previo por mi parte para iniciar el suministro ni un reconocimiento informado de renuncia antes de empezar. Pese a ello, la empresa rechazó mi baja alegando que “consta avance en el campus”. Quiero dejarlo claro: un login automático o una simple entrada al campus no suple lo que exige la ley para activar la excepción de contenidos digitales. La normativa es muy precisa: para que yo pierda el desistimiento deben concurrir, antes de iniciar el servicio, tres condiciones cumulativas (consentimiento expreso previo, reconocimiento de pérdida y confirmación del empresario en soporte duradero). En mi caso, nada de eso ocurrió. A lo anterior se suma un problema de fondo: el producto no se corresponde con lo publicitado como “máster”. Lo entregado dista del nivel académico que se espera de una titulación de posgrado (estructura, rigor metodológico, tutorización efectiva, dinámicas docentes). No es un matiz: es una falta de conformidad que afecta a la esencia del servicio digital contratado. Desde entonces, he pedido a la escuela pruebas técnicas del supuesto “avance” (fecha/hora, IP, recurso exacto, duración) y he reiterado mi desistimiento en plazo. La respuesta ha sido negar el reembolso e invitarme a “seguir con el estudio”, sin dar solución al incumplimiento legal ni a la disconformidad del servicio. Lo que solicito a OCU Pido la intermediación de OCU para: Obtener el reembolso íntegro de lo abonado, con base en el derecho de desistimiento ejercido dentro de los 14 días y en la falta de conformidad del servicio digital. Recibir la baja inmediata del campus y una confirmación por escrito. Que la empresa aporte, si insiste en la excepción digital, la prueba fehaciente de mi consentimiento expreso previo y del reconocimiento de pérdida antes de iniciar el servicio, así como la confirmación en soporte duradero.

Entidad reclamada: Grupo Esneca Formación Curso contratado: Programa Superior en Interiorismo, Decoración de Interiores, AutoCAD y 3DS Max Fecha de contratación: 14 de agosto de 2025 Importe abonado: 395 € Modalidad: Mixta (material físico + acceso virtual) Motivo de la reclamación: Solicito la intervención de la OCU para exigir la cancelación del contrato de formación suscrito con Grupo Esneca Formación y la devolución íntegra del importe abonado, en virtud del derecho de desistimiento reconocido por la legislación vigente. Desde el inicio del proceso se han detectado múltiples irregularidades que vulneran mis derechos como consumidora: Material recibido: El 19 de agosto se entregaron únicamente dos libros delgados, con contenido superficial y genérico, sin relación clara con los objetivos anunciados del curso. Duración del curso: El contrato no especifica la duración en horas, lo que impide valorar el alcance real de la formación. Metodología incumplida: Según la web de la entidad, en la modalidad mixta primero debe entregarse el material físico y luego las claves de acceso. En mi caso, se entregó todo simultáneamente. No ejecución completa del servicio: No he accedido al campus virtual ni iniciado el uso de los contenidos digitales. Ausencia de consentimiento expreso: No firmé ningún documento que indique la renuncia al derecho de desistimiento, ni fui informada de ello de forma clara y previa a la contratación. Contradicciones en la comunicación: La entidad ha cambiado su versión en varias ocasiones, primero indicando que el material no estaba completo, luego afirmando que el curso fue entregado, lo que evidencia falta de transparencia. Incumplimiento contractual: Los materiales no se ajustan a lo ofertado, lo que constituye una falta de conformidad según los artículos 116 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Fundamento legal: Artículos 102 a 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014. El artículo 103 no aplica, ya que no se ha ejecutado completamente el servicio ni se ha accedido al contenido digital. El artículo 107 establece el derecho al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Solicito: La anulación inmediata del contrato de formación. El reembolso íntegro de los 395 € abonados. La confirmación por escrito de la aceptación del desistimiento. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la entidad, donde se refleja claramente mi solicitud de desistimiento dentro del plazo legal y la negativa injustificada por parte de la empresa. Agradezco a la OCU su intervención para la defensa de mis derechos como consumidora.