Grupo ESNECA Formación

El 27/09/2025, ilusionado por cursar el “Máster en Psiquiatría y Atención a la Drogodependencia + Máster en Emergencias (Urgencias de Psiquiatría)”, formalicé la matrícula on-line con Esneca Business School. A la una hora de la compra, tras revisar el material recibido y revisar el contrato, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento: era una decisión rápida y meditada, dentro del plazo legal de 14 días que protege al consumidor en contratos a distancia. La sorpresa llegó de inmediato: la escuela envió simultáneamente el acceso al campus y un contrato con una cláusula que pretende hacerme perder el desistimiento “al recibir el acceso”. Es decir, no hubo en ningún momento consentimiento expreso previo por mi parte para iniciar el suministro ni un reconocimiento informado de renuncia antes de empezar. Pese a ello, la empresa rechazó mi baja alegando que “consta avance en el campus”. Quiero dejarlo claro: un login automático o una simple entrada al campus no suple lo que exige la ley para activar la excepción de contenidos digitales. La normativa es muy precisa: para que yo pierda el desistimiento deben concurrir, antes de iniciar el servicio, tres condiciones cumulativas (consentimiento expreso previo, reconocimiento de pérdida y confirmación del empresario en soporte duradero). En mi caso, nada de eso ocurrió. A lo anterior se suma un problema de fondo: el producto no se corresponde con lo publicitado como “máster”. Lo entregado dista del nivel académico que se espera de una titulación de posgrado (estructura, rigor metodológico, tutorización efectiva, dinámicas docentes). No es un matiz: es una falta de conformidad que afecta a la esencia del servicio digital contratado. Desde entonces, he pedido a la escuela pruebas técnicas del supuesto “avance” (fecha/hora, IP, recurso exacto, duración) y he reiterado mi desistimiento en plazo. La respuesta ha sido negar el reembolso e invitarme a “seguir con el estudio”, sin dar solución al incumplimiento legal ni a la disconformidad del servicio. Lo que solicito a OCU Pido la intermediación de OCU para: Obtener el reembolso íntegro de lo abonado, con base en el derecho de desistimiento ejercido dentro de los 14 días y en la falta de conformidad del servicio digital. Recibir la baja inmediata del campus y una confirmación por escrito. Que la empresa aporte, si insiste en la excepción digital, la prueba fehaciente de mi consentimiento expreso previo y del reconocimiento de pérdida antes de iniciar el servicio, así como la confirmación en soporte duradero.

Entidad reclamada: Grupo Esneca Formación Curso contratado: Programa Superior en Interiorismo, Decoración de Interiores, AutoCAD y 3DS Max Fecha de contratación: 14 de agosto de 2025 Importe abonado: 395 € Modalidad: Mixta (material físico + acceso virtual) Motivo de la reclamación: Solicito la intervención de la OCU para exigir la cancelación del contrato de formación suscrito con Grupo Esneca Formación y la devolución íntegra del importe abonado, en virtud del derecho de desistimiento reconocido por la legislación vigente. Desde el inicio del proceso se han detectado múltiples irregularidades que vulneran mis derechos como consumidora: Material recibido: El 19 de agosto se entregaron únicamente dos libros delgados, con contenido superficial y genérico, sin relación clara con los objetivos anunciados del curso. Duración del curso: El contrato no especifica la duración en horas, lo que impide valorar el alcance real de la formación. Metodología incumplida: Según la web de la entidad, en la modalidad mixta primero debe entregarse el material físico y luego las claves de acceso. En mi caso, se entregó todo simultáneamente. No ejecución completa del servicio: No he accedido al campus virtual ni iniciado el uso de los contenidos digitales. Ausencia de consentimiento expreso: No firmé ningún documento que indique la renuncia al derecho de desistimiento, ni fui informada de ello de forma clara y previa a la contratación. Contradicciones en la comunicación: La entidad ha cambiado su versión en varias ocasiones, primero indicando que el material no estaba completo, luego afirmando que el curso fue entregado, lo que evidencia falta de transparencia. Incumplimiento contractual: Los materiales no se ajustan a lo ofertado, lo que constituye una falta de conformidad según los artículos 116 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Fundamento legal: Artículos 102 a 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014. El artículo 103 no aplica, ya que no se ha ejecutado completamente el servicio ni se ha accedido al contenido digital. El artículo 107 establece el derecho al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Solicito: La anulación inmediata del contrato de formación. El reembolso íntegro de los 395 € abonados. La confirmación por escrito de la aceptación del desistimiento. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la entidad, donde se refleja claramente mi solicitud de desistimiento dentro del plazo legal y la negativa injustificada por parte de la empresa. Agradezco a la OCU su intervención para la defensa de mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  El reembolso del monto pagado en la inscripción del supuesto master en nutrición deportiva y coach deportivo pero al entrar en mi cuenta (sin abrir ninguno de los enlaces de las clases ni contenido) una vez hecho el pago resulta que es un vulgar curso sin ningun tipo de respaldo ni validez. Por lo cual pido la anulación del contrato ya que era el dia 4 despues de haberlo pagado y que me corresponde por ley 14 dias para desistir del mismo y me indican que no pueden devolverme dicho dinero sin mas a pesar de haber llenado el furmulario que ellos mismos me indicaron que debia cumplimentar en su propia pagina web en caso de que eres apegarme a lay de desestimiento y haberlo enviado al correo que ellos mismo indican el cual es incidencias@grupoesneca.com Adjunto la conversacion y la denuncia policial Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de solicitar su amparo e intervención en relación con un curso contratado con el Grupo Esneca, concretamente a través de su entidad ELBS Escuela de Liderazgo, por considerar que he sido víctima de una publicidad que no se ajusta a la realidad del producto recibido. 1. Contexto y motivación de la contratación En el marco de una investigación personal que actualmente estoy desarrollando sobre el uso de las ondas electromagnéticas en el ámbito estético y, en particular, sobre la legislación española aplicable a la eliminación de tatuajes, me encontré con importantes dificultades para localizar normativa específica. Durante mis búsquedas en la plataforma Google, se me presentó una oferta formativa bajo el título “Experto en eliminación de tatuajes”, ofrecida por ELBS Escuela de Liderazgo. Estudiando la oferta despertó especialmente mi interés el Módulo 15 del curso, titulado “Documentación y normativa en la eliminación de tatuajes”, ya que se alinea directamente con el objeto de mi investigación. El día 13 de marzo, tras haber descargado un dossier informativo del curso y haber solicitado información adicional (recibiendo el mismo archivo ya descargado), procedí a su contratación. No he recibido factura de la compra, si bien conservo el email de confirmación del pedido a las 12:29 h. Ese mismo día, a las 13:32 h., recibí un correo de mi tutora asignada, con mis credenciales de acceso y el contrato formativo adjunto, seguido de instrucciones generales sobre el uso de la plataforma. 2. Revisión del contenido y detección de deficiencias Esa misma tarde accedí por primera vez al curso, comenzando por el primer módulo, dedicado a la anatomía de la piel. A pesar de estar afectada por COVID-19 en esos días (lo que limitó mi actividad), pude constatar ya desde el inicio graves deficiencias en la calidad del contenido. Concretamente, en el primer tema se afirma, por un lado, que “la epidermis es la capa más externa de la piel y es la que contiene la tinta del tatuaje”, para afirmar pocas frases después que “los tatuajes se realizan inyectando tinta en la dermis”, lo que constituye una clara contradicción. A pesar de ello, decidí revisar el contenido del resto de módulos con una visión general, especialmente centrando mi atención en el Módulo 15, motivo principal de mi compra. Para mi sorpresa, dicho módulo no contiene NINGUNA información relativa a la eliminación de tatuajes y menos aún legislación ni normativa respecto a la eliminación de tatuajes mediante láser u otras tecnologías, de hecho no se menciona ni una sola vez (más que en el título del módulo) la frase eliminación de tatuajes, limitándose a hablar de la implantación de pigmentos y su regulación, aunque sin hacer siquiera mención al marco legal aplicable en España para ello. 3. Reclamo y respuesta de la entidad formadora El día 2 de abril, me dirigí por correo electrónico a mi tutora solicitando la anulación de la matrícula y la devolución del importe abonado, fundamentando mi petición en la falta de correspondencia entre lo ofertado y lo entregado. Su respuesta fue negativa, basándose en el plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. En otro de los correos electrónicos enviados por la tutora, se me indicó también que uno de los requisitos para poder solicitar la devolución del importe era no haber accedido al contenido del curso, lo cual considero completamente incoherente, ya que si no accedo al contenido, no tengo forma de verificar si lo recibido se corresponde con lo ofertado. Se trata de un curso que, según la información proporcionada por el Grupo Esneca, tiene una duración de 300 horas, con una dedicación estimada de entre 5 y 6 meses. Señalo este detalle porque, en menos de un mes y con muy pocas conexiones a la plataforma, resulta evidente que no he podido completar la formación, por lo que una posible objeción basada en un supuesto aprovechamiento completo del curso carecería de fundamento. En posteriores comunicaciones insistí en que no se trata de un desistimiento, sino de una reclamación por incumplimiento de lo publicitado y por falta objetiva de calidad del producto. Señalo especialmente que, en un correo posterior, la tutora reconoció que el contenido del curso se encuentra en revisión, lo que confirma que no está completo o actualizado. Finalmente, fui derivada al departamento legal de la entidad, con quienes mantuve varios intercambios de correos en los que reiteré mi posición sin obtener una solución satisfactoria. 4. Fundamentación legal y solicitud Me veo, por tanto, en la necesidad de acudir a su organización como entidad defensora de los derechos de los consumidores, solicitando su apoyo en esta reclamación. Dado que el curso ofertado no proporciona el contenido anunciado en el módulo 15 y el conjunto del temario presenta deficiencias significativas de calidad, solicito la anulación del contrato y la devolución íntegra del importe abonado. 5. Documentación adjunta Acompaño esta reclamación con la siguiente documentación justificativa: 1. Dossier informativo del curso descargado antes de la contratación. 2. Email de confirmación de la compra. 3. Intercambio de correos con la tutora. 4. Comunicaciones con el departamento legal. 5. Captura completa del contenido del Módulo 15. Quedo a disposición para ampliar cuanta información adicional sea requerida. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con el curso de logística y SAP que recientemente he adquirido, en el día de hoy me han llegado las claves de acceso a otra parte de la plataforma que esta vez por fin era de SAP y he visto que tiene serias fallas y no cumple para nada con lo que se me ha vendido, los temarios son absolutamente obsoletos y fuera de contexto en una rama tecnológica de permanente cambio, con lo cual es completamente inútil como recurso formativo y a modo de ejemplo hay recursos de FACTURA + con fecha de 2010 y enlaces muertos que ya han sido removidos de las páginas de destino. nada funciona como se espera y debería hacer unas prácticas para aprobar que no puedo hacer porque hasta que no apruebe no tengo acceso a la plataforma de prácticas con lo cual queda claro el nivel de improvisación y falta total de calidad en vuestro servicio. Espero el reembolso de mi curso completo por vuestra parte. Hago copia de esto en forma de reclamación a OCU y abordaré los caminos legales y de denuncia que correspondan de no reembolsarme el curso a la brevedad. Sin otro particular, les saludo atentamente SOLICITO REEMBOLSO TOTAL E INMEDIATO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…