Últimas reclamaciones

Realicé una reserva de varios artículos (99/402604168) en la tienda del Centro Comercial El Ingenio de Vélez-Málaga. Una vez la reserva estaba confirmada me desplace a la tienda (tengo email que lo confirma del 20/5/2025 a las 18:29 horas) Cuando llego a recogerlos, la dependienta, me dice que NO tienen Stock, pero que los 2 artículos, están disponibles en el centro comercial de Rincón de la Victoria (a unos 20km). Le pido a la dependienta que llame para confirmar, a lo cual responde que NO es necesario porque a ella le sale en pantalla, a lo que se respondió que también salía stock en web en la tienda de Vélez-Málaga. Creyendo en la versión de esta señorita, aunque desconfiado, me dirigí a la otra tienda. Cual fue la sorpresa que el dependiente (un chico muy amable) nos dijo que solo disponían de 1 articulo y que el otro se encontraba en una tienda de Málaga capital. Este dependiente, se mostro muy avergonzado de la forma de actuar de la compañera de la tienda de Vélez-Málaga. En definitiva, perdí casi 3 horas de tiempo más el gasto en gasolina.

Hice un pedido a través de la web de Sprinter en Black Friday con envío a mi domicilio. En lugar de eso, la agencia de transporte me envía un mail indicando que por problemas de saturación mi pedido se entregaría en el punto de recogida más cercano a mi domicilio. Mi sorpresa fue que habiendo un punto de recogida a pocos pasos de mi casa, lo envían a otro, a 15 min en coche. Llame a Sprinter para ver si por favor podían hablar con la agencia de transporte y acercar el paquete al punto de recogida cercano y desde atención al cliente de Sprinter me dicen que no pueden hacer eso. Que la opción que queda si no voy a ir a por el paquete es el reembolso. Ese reembolso llegará una vez vuelva el paquete a sus instalaciones. En definitiva, no tengo solución: ni paquete, ni dinero, por una mala gestión y un servicio de atención al cliente de Sprinter inexistente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace una semana compré un producto en vuestra tienda de parquesur, a la semana voy a devolver el producto pero les indico que si primero me pueden dar una copia del ticket ya que no lo tenía, a lo que me dicen que si me puedo devolver el producto pero se me hará un reembolso mediante una tarjeta regalo, hablo con la supervisora de ese turno y me dice lo mismo, cosa que no tiene mucho sentido le muestro mi extracto bancario donde demuestro la compra para que me faciliten una copia de ese ticket, está supervisora se va a la caja y con mis datos bancarios presentados encuentra el ticket, y le pido que me de una copia del ticket, lo cual me dice que ella me da la copia pero que el reembolso en efectivo no se puede porque el ticket no es el original por política de empresa. Algo absurdo si es una copia de ese ticket, ¿por qué no se puede devolver en efectivo? SOLICITO poder ir a una tienda sprinter con la tarjeta regalo que me han dado y me hagan el reembolso en efectivo. Sin otro particular, atentamente. Hugo

Estimados/as señores/as SPRINTER: De: Customer Service [atencionalcliente@sprinter.es] Atención al Cliente T. +34 865 614 550 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/08 realicé un pedido en la página SPRINTER, caso nº 02552437 4/7847838-SP1 “Zapatillas Skechers Slip-ins Summits Talla 39”, el 21/08 recibí un paquete que al abrirlo no contenía lo que yo había solicitado, sino unas zapatillas Nike negras de la Talla 42. En ese mismo momento, el 21/08 me pongo en contacto con Sprinter en el teléfono 865 614 550 y me indican que recibiré un correo y que les conteste y adjunte las fotos del material recibido y preparo el paquete para la recogida en mi trabajo (la misma dirección donde las recibí) ya que hay gente en todo momento. Me contestan que las zapatillas que yo había solicitado no existe stock, por lo que, en un plazo de máximo de 5 días desde que reciben el material que erróneamente han enviado, se devolverá el dinero y que han tramitado para que GLS se pase a recoger el material erróneo el 22/08. El 22/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. El 23/08 les indico que nadie se pasó a buscarlo. Me contestan que reactivan la recogida para el lunes 26/08. El 26/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. El 27/08 reclamo de nuevo la recogida y me indican que reactivan la recogida para el 28/08/2024. El 28/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. Vuelvo a reclamar que nadie se pasó a buscar el paquete erróneo. Me contesta SPRINTER el 29/08/24: Comunicarte que tras revisar los datos de la recogida, aparece como "no mercancía" por segunda vez, por lo que entendemos que al acudir GLS a recogerla, no estaba disponible. Tras 3 intentos de recogida nos vemos obligados a indicarte que si deseas realizar la devolución del producto recibido, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas para ello, simplemente tendrás que contestar a este mismo mensaje indicando a qué tienda acudirías para que podamos dar aviso y no presenten inconvenientes al respecto de la devolución. La tienda más cercana es la de Torrelavega que está a unos cuantos kilómetros y les indico que no me es posible acercarme, que GLS NO se ha pasado en ningún momento a buscar el paquete y que son ellos los que se equivocaron y que lo gestionen. Me indican que reactivan la recogida para el lunes 02/09. El 02/09 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. Vuelvo a reclamar y sigo esperando que vengan a buscar el paquete erróneo. Hablo con Sprinter y les remito email de nuevo, no hay solución a este asunto. SOLICITO, La devolución inmediata del importe cobrado ya que el material recibido erróneo ni se recoge ni el material comprado hay existencias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/07/2004 compré en su web on line el artículo ASICS Gel Excite 10 y ASICS Gel-kayano 30, el cual incluía su oferta promocional de 24.99 e y 22.99 e respectivamente. Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra, el mismo día se me canceló el pedido, una vez ya tramitado, sin avisarme, ni siquiera un correo con la cancelación, fui yo quien me puso en contacto con vosotros al ver el estado del pedido en la página web. El 26/07/2024 me contestasteis que se cancelaba por un error en el precio. El precio que aparece en mi pedido y en la factura no se cambio una vez anunciado el error en el email. Tampoco se anunció, ni publicó en ningún sitio públicamente ese error, ni en la página web, ni en redes sociales, ni siquiera se mando un correo difundido a los que habíamos hecho compra ese día. Tras contestar el 27/07/2024 al correo de atención al cliente, y posteriormente el 30/07/2024 por no tener ninguna respuesta, además de mandar otro cuando me llego el correo de reembolso. A día de hoy, 31/07/2024, no se me ha dado ninguna respuesta a mi reclamación, por lo no me queda otra opción que hacer una reclamación formal a través de este organismo, dado que de forma particular se ha ignorado mi reclamación. Adjunto las diferentes pruebas de lo anterior redactado. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, y una contestación por parte de la empresa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 26 compré en su web varios productos, los cuales se incluían en su oferta promocional "Remate final hasta 70% de descue to Me pongo en contacto con ustedes porque han cancelado mi pedido argumentando que hay un error en el precio de los productos, aunque ninguno de ellos supera el 70% de descuento que publicitan. SOLICITO el cumplimiento de la venta realizada por ustedes en su web. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. José Luis Franco

Atraves de una campaña ofrecida con esta tienda, en la que ofrece descuentos del hasta el 70% en toda la web, desde las 00.00 de la madrugada del 25 de Julio, me decido a las 7.59 a realizar una compra en dicha página de un producto, en concreto unos patines en línea de la marca Rollerblade cuyo precio rebajado con el que realicé el pago era de 21.99€ sobre 24.99€ que marcaba antes. Después de hacer el pago atraves de mi tarjeta bancaria, 8 horas llevaba anunciada la oferta en dicha web, en la misma tarde a las 19. 00, me llega un correo de dicha web haciendo más campaña de esta promoción de descuentos de hasta el 70%, decido entrar en la web y me percato q no solo han subido el precio a los mismos patines que adquirí y estaban en preparación esta vez con un precio superior, 89.99€, sino que a las 20.00 horas cancelan mi pedido y me informan atraves de correo electrónico que procederán a devolverme el importe abonado por el producto, porque supuestamente se trataba de un error de precio... Un error de precio que dura más de 8 horas publicitado en su web? Una web que envía correos masivos ofreciendo descuentos del 70% por liquidación de stock? Me siento estafado y tengo todas las pruebas y documentación de lo acontecido. Solicito mi producto por el precio al cual lo adquirí, ya que siento que lo compré con buena fe por sus descuentos ofrecidos de hasta el 70%

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de julio de 2024 compré en su web on line varios artículos , los cuales incluían su oferta promocional. Me pongo en contacto con ustedes porque no entiendo porque cancelaron el pedido. SOLICITO, el cumplimiento del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/7/2024 compré en su web on line unas zapatillas de la marca Munich en las rebajas tituladas "Remate final -70%". El precio marcado era 3,99€. Pedido: 4/7756386 Tras realizar la operación y efectuar el pago recibo un e-mail donde se confirma que el pedido se ha realizado correctamente. En otra transacción, realizo la compra de otros dos pares de zapatillas, en esta ocasión de la marca Converse y otras de la marca Puma, con un precio promocional de 14,99€ y 4,99€ respectivamente. Pedido: 4/7757058. De nuevo recibo mail de confirmación por parte de la web. Horas después, recibo un email por parte de la empresa: "Queremos pedirte disculpas porque hemos tenido que cancelar algunos artículos de tu pedido debido a un error en el precio. El precio publicado no se corresponde al producto con las características técnicas, de diseño y actualidad como el que nos ocupa, motivo por el que el contrato se considera nulo, debido a un error en el consentimiento. Ya hemos procedido a realizar el abono del importe correspondiente y en un plazo de 1-7 días laborables lo recibirás en tu cuenta." Me pongo en contacto con ustedes porque considero que sería necesario revisar el caso por su parte. Lo que reclamo son los productos que compré al precio que exponía la web. En primer lugar, el precio promocionado coincide con el período de rebajas enmarcado bajo el lema "remate final -70%". Además, hacen referencia a un error en el precio del producto como motivo de la cancelación. Pero es que no se trata de un solo producto, es que son TRES pares de zapatillas y de diferente precio. Entiendo que la responsabilidad de dicho error no debería recaer en mí. Que como cliente he cumplido con el pago y así se me aceptó y confirmó la compra. La compra ha sido realizada en periodo de rebajas donde la web anuncia descuentos de hasta el 70% pero parece que solo es un lema promocional puesto que luego no cumple dicho descuento. Es poco serio Tengo además un tercer pedido con otro par de zapatillas, Skechers, que supongo que correrá la misma suerte que los anteriores y que nuevamente seré yo quien se quede sin los productos comprados. (Pedido: 4/7760383) Adjunto captura de pantalla del precio, la promoción activa, precio y pedido así como la aceptación de los mismos vía mail. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta cumpliendo los precios establecidos en la promoción/rebajas de la tienda online en el momento en que se efectuó la compra. Solo quiero los productos que compré al precio al que se ofertaban. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. A.P.R

Compré en la tienda, al solicitar el taxfree (me llevo los productos a Melilla mi ciudad) me dicen que sin pasaporte no pueden hacerme la gestión (no tengo pasaporte ni lo necesito). El problema es que usan Planet tax que se lleva una comisión de mi IVA por la gestión y al ser una empresa extranjera no tiene en cuenta la fiscalídad de las ciudades autónomas. También se niega. A hacerme el DIVA tradicional sin intermediarios, solo me indican que sin pasaporte no saben hacer nada, ni la tienda física ni el servicio postventa.