Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as SPRINTER: De: Customer Service [atencionalcliente@sprinter.es] Atención al Cliente T. +34 865 614 550 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/08 realicé un pedido en la página SPRINTER, caso nº 02552437 4/7847838-SP1 “Zapatillas Skechers Slip-ins Summits Talla 39”, el 21/08 recibí un paquete que al abrirlo no contenía lo que yo había solicitado, sino unas zapatillas Nike negras de la Talla 42. En ese mismo momento, el 21/08 me pongo en contacto con Sprinter en el teléfono 865 614 550 y me indican que recibiré un correo y que les conteste y adjunte las fotos del material recibido y preparo el paquete para la recogida en mi trabajo (la misma dirección donde las recibí) ya que hay gente en todo momento. Me contestan que las zapatillas que yo había solicitado no existe stock, por lo que, en un plazo de máximo de 5 días desde que reciben el material que erróneamente han enviado, se devolverá el dinero y que han tramitado para que GLS se pase a recoger el material erróneo el 22/08. El 22/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. El 23/08 les indico que nadie se pasó a buscarlo. Me contestan que reactivan la recogida para el lunes 26/08. El 26/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. El 27/08 reclamo de nuevo la recogida y me indican que reactivan la recogida para el 28/08/2024. El 28/08 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. Vuelvo a reclamar que nadie se pasó a buscar el paquete erróneo. Me contesta SPRINTER el 29/08/24: Comunicarte que tras revisar los datos de la recogida, aparece como "no mercancía" por segunda vez, por lo que entendemos que al acudir GLS a recogerla, no estaba disponible. Tras 3 intentos de recogida nos vemos obligados a indicarte que si deseas realizar la devolución del producto recibido, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas para ello, simplemente tendrás que contestar a este mismo mensaje indicando a qué tienda acudirías para que podamos dar aviso y no presenten inconvenientes al respecto de la devolución. La tienda más cercana es la de Torrelavega que está a unos cuantos kilómetros y les indico que no me es posible acercarme, que GLS NO se ha pasado en ningún momento a buscar el paquete y que son ellos los que se equivocaron y que lo gestionen. Me indican que reactivan la recogida para el lunes 02/09. El 02/09 GLS NO se pasa a recoger el paquete erróneo. Vuelvo a reclamar y sigo esperando que vengan a buscar el paquete erróneo. Hablo con Sprinter y les remito email de nuevo, no hay solución a este asunto. SOLICITO, La devolución inmediata del importe cobrado ya que el material recibido erróneo ni se recoge ni el material comprado hay existencias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/07/2004 compré en su web on line el artículo ASICS Gel Excite 10 y ASICS Gel-kayano 30, el cual incluía su oferta promocional de 24.99 e y 22.99 e respectivamente. Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra, el mismo día se me canceló el pedido, una vez ya tramitado, sin avisarme, ni siquiera un correo con la cancelación, fui yo quien me puso en contacto con vosotros al ver el estado del pedido en la página web. El 26/07/2024 me contestasteis que se cancelaba por un error en el precio. El precio que aparece en mi pedido y en la factura no se cambio una vez anunciado el error en el email. Tampoco se anunció, ni publicó en ningún sitio públicamente ese error, ni en la página web, ni en redes sociales, ni siquiera se mando un correo difundido a los que habíamos hecho compra ese día. Tras contestar el 27/07/2024 al correo de atención al cliente, y posteriormente el 30/07/2024 por no tener ninguna respuesta, además de mandar otro cuando me llego el correo de reembolso. A día de hoy, 31/07/2024, no se me ha dado ninguna respuesta a mi reclamación, por lo no me queda otra opción que hacer una reclamación formal a través de este organismo, dado que de forma particular se ha ignorado mi reclamación. Adjunto las diferentes pruebas de lo anterior redactado. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, y una contestación por parte de la empresa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 26 compré en su web varios productos, los cuales se incluían en su oferta promocional "Remate final hasta 70% de descue to Me pongo en contacto con ustedes porque han cancelado mi pedido argumentando que hay un error en el precio de los productos, aunque ninguno de ellos supera el 70% de descuento que publicitan. SOLICITO el cumplimiento de la venta realizada por ustedes en su web. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. José Luis Franco

Atraves de una campaña ofrecida con esta tienda, en la que ofrece descuentos del hasta el 70% en toda la web, desde las 00.00 de la madrugada del 25 de Julio, me decido a las 7.59 a realizar una compra en dicha página de un producto, en concreto unos patines en línea de la marca Rollerblade cuyo precio rebajado con el que realicé el pago era de 21.99€ sobre 24.99€ que marcaba antes. Después de hacer el pago atraves de mi tarjeta bancaria, 8 horas llevaba anunciada la oferta en dicha web, en la misma tarde a las 19. 00, me llega un correo de dicha web haciendo más campaña de esta promoción de descuentos de hasta el 70%, decido entrar en la web y me percato q no solo han subido el precio a los mismos patines que adquirí y estaban en preparación esta vez con un precio superior, 89.99€, sino que a las 20.00 horas cancelan mi pedido y me informan atraves de correo electrónico que procederán a devolverme el importe abonado por el producto, porque supuestamente se trataba de un error de precio... Un error de precio que dura más de 8 horas publicitado en su web? Una web que envía correos masivos ofreciendo descuentos del 70% por liquidación de stock? Me siento estafado y tengo todas las pruebas y documentación de lo acontecido. Solicito mi producto por el precio al cual lo adquirí, ya que siento que lo compré con buena fe por sus descuentos ofrecidos de hasta el 70%

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de julio de 2024 compré en su web on line varios artículos , los cuales incluían su oferta promocional. Me pongo en contacto con ustedes porque no entiendo porque cancelaron el pedido. SOLICITO, el cumplimiento del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/7/2024 compré en su web on line unas zapatillas de la marca Munich en las rebajas tituladas "Remate final -70%". El precio marcado era 3,99€. Pedido: 4/7756386 Tras realizar la operación y efectuar el pago recibo un e-mail donde se confirma que el pedido se ha realizado correctamente. En otra transacción, realizo la compra de otros dos pares de zapatillas, en esta ocasión de la marca Converse y otras de la marca Puma, con un precio promocional de 14,99€ y 4,99€ respectivamente. Pedido: 4/7757058. De nuevo recibo mail de confirmación por parte de la web. Horas después, recibo un email por parte de la empresa: "Queremos pedirte disculpas porque hemos tenido que cancelar algunos artículos de tu pedido debido a un error en el precio. El precio publicado no se corresponde al producto con las características técnicas, de diseño y actualidad como el que nos ocupa, motivo por el que el contrato se considera nulo, debido a un error en el consentimiento. Ya hemos procedido a realizar el abono del importe correspondiente y en un plazo de 1-7 días laborables lo recibirás en tu cuenta." Me pongo en contacto con ustedes porque considero que sería necesario revisar el caso por su parte. Lo que reclamo son los productos que compré al precio que exponía la web. En primer lugar, el precio promocionado coincide con el período de rebajas enmarcado bajo el lema "remate final -70%". Además, hacen referencia a un error en el precio del producto como motivo de la cancelación. Pero es que no se trata de un solo producto, es que son TRES pares de zapatillas y de diferente precio. Entiendo que la responsabilidad de dicho error no debería recaer en mí. Que como cliente he cumplido con el pago y así se me aceptó y confirmó la compra. La compra ha sido realizada en periodo de rebajas donde la web anuncia descuentos de hasta el 70% pero parece que solo es un lema promocional puesto que luego no cumple dicho descuento. Es poco serio Tengo además un tercer pedido con otro par de zapatillas, Skechers, que supongo que correrá la misma suerte que los anteriores y que nuevamente seré yo quien se quede sin los productos comprados. (Pedido: 4/7760383) Adjunto captura de pantalla del precio, la promoción activa, precio y pedido así como la aceptación de los mismos vía mail. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta cumpliendo los precios establecidos en la promoción/rebajas de la tienda online en el momento en que se efectuó la compra. Solo quiero los productos que compré al precio al que se ofertaban. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. A.P.R

Compré en la tienda, al solicitar el taxfree (me llevo los productos a Melilla mi ciudad) me dicen que sin pasaporte no pueden hacerme la gestión (no tengo pasaporte ni lo necesito). El problema es que usan Planet tax que se lleva una comisión de mi IVA por la gestión y al ser una empresa extranjera no tiene en cuenta la fiscalídad de las ciudades autónomas. También se niega. A hacerme el DIVA tradicional sin intermediarios, solo me indican que sin pasaporte no saben hacer nada, ni la tienda física ni el servicio postventa.

Hola, la empresa Sprinter me ha cancelado un pedido online después de que haya pasado uno semana. Lo gracioso es que el producto sigue estando en la web pero 40 euros más caros

Buenas tardes,El día 26/01/21 compré a Sprinter, online, una máquina de correr Bodytone DT-18, que recibí el 7 de febrero de 2021.En febrero de 2022 la máquina empezó a dar problemas en cuanto que el tapiz resbalaba porque se impregnaba de lubricante y era imposible un uso seguro.El 25/03/22, recibo la visita del técnico que comprueba que el tapiz esta agrietado y que efectivamente el lubricante sube a la superficie y solicita sustitución del mismo. El 07/05/22 se sustituye el tapiz.En diciembre la máquina vuelve a dar el mismo problema, tapiz que se impregna de lubricante y resbala.El 01/01/23 contacto con bodytone, le comento el problema y le indico que la máquina la había adquirido a través de Sprinter, no obstante me piden que le envié la factura y una foto del tapiz.El 04/01/23 envío la información solicitada y el día 5 de enero me comunican que debo ponerme en contacto con Sprinter y solicitar la asistencia técnica a través de ellos en cuanto que la compra la había realizado a través de su página web.El 05/01/23 contacto con Sprinter y el día 10 me comunica que enviará al técnico para que inspeccione la máquina.El 17/01/23 el técnico se persona en casa y tras inspeccionar la máquina decide pedir sustitución del tapiz, en ese momento le comento que la máquina hace un ruido extraño y me pide que lo grabe y se lo envíe y así lo hago.El 30/01/23 me contesta Sprinter que el problema en la máquina es debido a un mal uso y/o mantenimiento y que no se hacen cargo de la reparación. El 31/01/23 me pongo en contacto con Bodytone para contarle mi descontento con la respuesta recibida en cuanto que el técnico que ha inspeccionado la máquina en ningún momento ha visto ni falta de mantenimiento ni mal uso y que además la máquina hace un ruido que no es normal y el origen del problema puede estar en un fallo de la misma, ante esto decide enviar nuevamente al técnico.El 06/02/23 el técnico vuelve a casa, inspecciona la máquina, analiza el ruido que hace y diagnostica que hay un fallo en la correa y que es necesario cambiarla, así como el tapiz, comprueba que la máquina tiene exceso de lubricante, por lo que debido a que la máquina se lubrica sola puede que ese sea otro de los problemas. Solicita cambio de correa y de tapiz al considerar que no es por problema de mal uso o de mal mantenimiento.El día 09/02/23 me vuelven a contestar de Sprinter que no se hacen cargo de la reparación debido a que el problema es por un mal uso o mantenimiento y que como hay que sustituir varias piezas que si lo deseo que me dan presupuesto de la reparación.Debido a que la máquina esta en garantía en el momento que comunico el problema que tengo con la misma, que este problema es reincidente en cuanto que ya tuvo la misma avería en febrero de 2022 y a que también está afectada la correa así como posiblemente el sistema de lubricante, que es automático, SOLICITO:Que la máquina sea reparada a la mayor brevedad posible ola retirada de la misma y el reembolso del importe.Un saludo

Hola, realicé un pedido de tres zapatillas el día 07.01, el 11.01 al mirar el estado del pedido pone pedido cancelado, llamo para preguntar y me dicen que ha sido cancelado por falta de stock, al terminar la llamada miro en la web y están a la venta el mismo modelo y números que yo había pedido con una importante subida de precio, cosa que tengo documentada con imágenes con lo que si hay stock, ustedes me han cancelado el pedido unilateralmente al precio mas bajo que yo compre y las han puesto a la venta mucho mas caras y esto es una estafa. Por lo tanto NO ACEPTO la cancelación del mi pedido 4/2394372 y quiero que me manden las tres zapatillas que compré ya que hay stock en la web, incluso estoy abierto a recibir unas zapatillas de otro modelo pero de las mismas características.