Últimas reclamaciones

Estimado Atención al cliente de Bosch service Me pongo en contacto con ustedes porque no entiendo su manera de realizar los pagos de sus clientes hacia ustedes. No es normal que venga a mi casa un transportista de TIVSA, previo haber hablado el día anterior con el centro de mensajería para comentarme que al día siguiente pasarían por casa a recoger una máquina de café que me dejaron a modo cortesía y me entregarían mi máquina de café ya arregada. Le pregunto que me extraña mucho que en todos estos días, Bosch no me haya pedido mis datos bancarios, a lo cuál me dice que ella no sabe, que lleva la parte del transporte.  Al día siguiente llega el transportista y me pide 179 E para que él pueda entregarme mi máquina ya arreglada y llevarse la de cotesía. Yo me quedo pasmada y le digo que a mi nadie me dijo que era contraentrega y además que no tenía el dinero suelto, el tampoco disponía de cambio. El llama a su jefa y le comenta que mi máquina ya arreglada se la tiene que llevar pero que la de cortesía se queda. Yo llamo al servicio de Atención al cliente de Bosch, le comento lo que está pasando. Primero me dicen que es lo normal, que lo hacen así, pues hombre nadie da un dinero sin pedir justificanten y que te lo den, es una garantía tanto para el transportista como para mi. Luego se excusa diciendo que a lo mejor con la persona con la que hablé cuando contacté con ellos se le olvidó el detalle de decirme que era contrapedido. Yo le dije que entendía el error pero que a mi no me tenía porqué salpicar. Me dijo que si quería hacerlo mediante tranferencia que me mandaba un email. Cuando abro el email pensé que iba a venir la factura. Nada de eso, parece que eso tarda más. O sea que primero pagas y luego ya sin prisa te mandan la factura, eso no lo vi nunca, a no ser que se hagan las cosas mal. Fue un correo con el iban y el nº de boletin que es 519864. Hago la transferencia enseguida lo cual pagúe 3,95 E para que llegara de manera inmediata y a mi nadie me volvió a llamar para comunicarme que lo recibieron. El transportista se tuvo que marchar porque tenía trabajo, yo me quedé de momento sin mí máquina, pero hice lo que pude y más, para que les llegara la tranferencia de manera inmediata y el transportista no tuviera que volver la semana que viene. SOLICITO una disculpa por escrito y telefónica de la Sra Ainhoa V ya que , entiendo que siempre hay que hacer lo que esté a tu alcance para que el cliente quede satisfecho y solucionar el problema y no dejarlo a buena voluntad de la gente, al qué se le va a hacer o a Dios proverá, o cumplo normas. La gente ya no tenemos buena voluntad. El reintegro de los 3,95 E que me cobró mi banco por mandar una transferencia y que revisen la política de entrega, no me parece seguro para el transportista llevar dinero con él y desde luego no tener un justificante de pago no creo que sea muy correcto. A parte de un 10% de la rebaja en la factura por las molestias ya que tengo que permanecer otra vez en casa, un día de la semana que viene a la espera de la entrega de mi máquina Sin otro particular, atentamente.

El 25 de junio de 2022 compré una nevera Bosch, modelo KGN39VIDA Frigorífico Combi D Acero Inoxidable. El pasado mes de mayo, advertí en la parte inferior del tirador de la puerta una corrosión que parece originarse de dentro hacia el exterior, sin estar alterada la capa más externa de la puerta. Contacté telefónicamente con Bosch para explicar el caso ofreciéndome enviar un técnico para evaluar el problema. Tras preguntar si debía abonar yo la visita del técnico, me confirmaron que debía correr con los gastos a menos que el técnico determinase que era un defecto del aparato. Decidí no aceptar esa solución pues no me parece lógico que una nevera de acero inoxidable que no tiene contacto con agua, y que la zona afectada no se manipula ni con manos sucias o mojadas ya que queda a la altura de la cadera de una persona, presente corrosión sin haber cumplido tres años. Para poder enviar imagen de la mancha e intentar que se evaluase la incidencia de una manera más responsable por parte de la marca, contacté con el servicio de Whatsapp de Bosch Home España. La respuesta fue que no pueden confirmar que sea debido a un defecto de fabricación, sino más bien a factores externos y que no no estaba cubierto en garantía. Insistí en que una marca nada económica como Bosch no podía dar esa única respuesta, más estando el producto en garantía, entonces me propusieron solicitar un descuento en la reparación de la puerta. Propuesta que no he aceptado pues no considero que deba responsabilizarme de esta incidencia, suficiente me parece con tener que sufrirla y perder mi tiempo en reclamarla. Adjunto imagen del objeto de la reclamación. SOLICITO que Bosch repare o sustituya la puerta asumiendo todos los costes que pueda conllevar.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/2023 adquirí en su [elegir una opción: página web https://www.bosch-home.es/es/servicesestablecimiento,  el producto Lavadora BOSCH WUU28T64ES. Adjunto los siguientes documentos:  1-Factura, 2-Cargo de la reparacion Documentación que se aporta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el reembolso del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Rui Peixoto Morgado, con NIE Y-9614854V, presento esta reclamación contra el taller Bosch Car Service Digiauto, situado en Rúa Ramón Valle Inclán, 9, Freixeiro, 36203 Vigo, Pontevedra, por los siguientes motivos: El día 29 de mayo de 2026, llevo mi vehículo (matrícula 21-SN-13, Citröen DS5) al taller a las 08:00 horas para realizar un diagnóstico, con el fin de identificar un fallo que, según otro mecánico consultado previamente, podría estar relacionado con el sistema híbrido del coche. Esta información es comunicada al personal del taller en el momento de la entrega. Es importante señalar que el coche arrancaba al llegar al establecimiento aunque por veces tuviera que esperar 10 minutos para que el hubiera un reseteo de fallos interno. Durante el día, el vehículo es conectado a la máquina de diagnóstico. Según el propio mecánico me indica más tarde, se desconectan ambas baterías del coche y se vuelven a conectar. Hacia las 19:00 horas, después de hablar con el mismo mecánico, acordamos que recogeré el coche esa misma tarde y que lo volveré a llevar al taller el día 4 de junio para realizar un nuevo diagnóstico, ya que el realizado en esta fecha no ha sido concluyente y seria necesário un diagnóstico remoto de Bosch(según me informa el mecánico por teléfono). Durante esa conversación, el mecánico me informa de que ese segundo diagnóstico tendrá un coste de 150 euros + IVA, y que uno de los posibles motivos por los que el coche ya no arranca podría ser una falla en el relé principal. Al dirigirme a la oficina para recoger el coche, como habíamos acordado, compruebo que el coche ya no enciende, a pesar de haber llegado en condiciones de arranque normales por la mañana. Es decir, el vehículo deja de funcionar tras la intervención realizada en el taller. Durante todo el proceso, el trato recibido tampoco resulta adecuado: el propio mecánico hace un comentario inapropiado, dando a entender que “igual ya sabía yo que esto iba a pasar y le estoy intentando culpar”, insinuación que considero ofensiva y que refleja una actitud poco profesional hacia el cliente. Por todo ello, presento esta reclamación formal y solicito que el taller asuma la responsabilidad por la avería generada tras la intervención técnica. Pido que se realice la reparación del coche sin coste alguno, o que por lo menos lo dejen como estaba cuando ha entrado en el taller. Atentamente, Rui Peixoto Morgado +34685961517 / ruipmorgado@gmail.com Vigo, 1 de Junio de 2025

Estimados/as señores/as: El día 26/12/2024, deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes: Pérdida de aceite Recogí mi coche de su taller el día 30/12/2024 y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido 500 Km y habían transcurrido 10 días desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar los siguientes defectos sigue con la pérdida de aceite. que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que […] La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 MESES de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de entrega, documento de recogida, factura] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 24 de Marzo vino el técnico de su empresa a reparar la lavadora marca Neef de la que son ustedes servicio oficial de reparación. Sin tener necesidad de desmontarla siquiera me dice que tiene el eje roto, que la reparación cuesta cerca de 400 €., y que el miércoles 26 de marzo me repararía la lavadora.Tras pensarlo brevemente decido arreglarla y cuando se va me dice que la visita son 60€ que posteriormente se me descontarán de la factura. A pesar de que nadie me había advertido de que tendría que abonar la visita obligatoriamente le pago las cantidad indicada porque luego me lo descontarían. Ha pasado una semana y del técnico no se nada, de todas las veces que he llamado a su teléfono de reparaciones cada una de ellas me han dado motivos diferentes para justificar el retraso, un día que el técnico no pidió la pieza, otro día que llegaría al día siguiente, otro que ya llegó y la última versión es que hasta el dia 7 de abril no llega la pieza.Todo esto me hace pensar que no me van a reparar la lavadora y que nunca tuvieron intención de hacerlo. SOLICITO […].  La devolución del dinero por la visita del técnico, ya que nadie me advirtió de que tendría que pagar solo por la visita y no parece que la vayan a reparar. Sin otro particular, atentamente. Susana Suárez Bermúdez

señores/as: En fecha 19/03 su empresa me vendió un lavavajillas. El dia 21/03 sus operarios se negaron a instalarlo en mi vivienda. Sus operarios lo dejaron sin instalar y tuve que contratar a alguien para que lo hiciese. Tampoco se llevaron el antiguo aunque nos hemos puesto en contacto con ustedes repetidamente para que lo vengan a buscar. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar los 150 eur de gastos de instalación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Compré un horno Bosch HBA512ES0 confiando en la calidad de la marca, pero después de solo tres años de uso, el ventilador se ha deshecho debido a la oxidación. Me sorprende que una pieza esencial se haya deteriorado tan rápido, especialmente en un electrodoméstico diseñado para soportar altas temperaturas. Contacté con el servicio de atención al cliente esperando una solución, pero su única respuesta fue que no se trata de un defecto de fabricación, sino de causas "ajenas al aparato". A pesar de que he seguido todas las recomendaciones de uso y mantenimiento, se han desentendido del problema. Esperaba más de Bosch en cuanto a la calidad de sus productos y su compromiso con el cliente. No volveré a comprar electrodomésticos de esta marca y recomiendo a otros compradores que lo piensen dos veces antes de hacerlo. SOLICITO […].  Atiendan la reclamación pertinente y se hagan responsables del cambio de la pieza o , en su lugar , sustitución del electrodoméstico. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero de 2025, solicité el servicio técnico de reparación para un frigorífico combinado Americano de mi propiedad, que presentaba un fallo de alarma y desconexión esporádica del aparato. Me pongo en contacto con ustedes porque el técnico que atendió la avería, efectuó una intervención de soldadura en algunos bornes de la placa electrónica de control del aparato, dando como resultado un cortocircuito que dejó totalmente inutilizada dicha placa electrónica y por consiguiente, el propio frigorífico. El técnico me informó que este modelo de nevera, ya no disponía de recambios y que como contrapartida, me ofrecía en ese momento un descuento de un 10% sobre el precio de un frigorífico de nueva adquisición, de igual marca y características que el mío . Por supuesto, le comenté al técnico que no estaba de acuerdo y que en aquel preciso momento, no le podía confirmar la compra, porque entre otras cosas, no tenía previsto desembolsar el coste de un frigorífico nuevo si el mío estaba funcionando correctamente, aunque con esta falla ocasional. El técnico me comentó que no podía hacer nada más al respecto y se marchó sin dejar copia de albarán ni factura de la reparación y sin por supuesto, cobrarme ninguna cantidad por el trabajo realizado. SOLICITO la indemnización económica del coste de mi nueva nevera, justificada por la mala praxis aportada por el técnico, ya que si el frigorífico no tenía solución previa, debía haberme informado sin realizar ninguna intervención. Este hecho, me ha perjudicado seriamente, ya que he tenido que realizar la compra de un nuevo frigorífico, en este caso de otro fabricante , con un desembolso importante que no tenía previsto realizar en este momento, ya que, como he comentado anteriormente, mi frigorífico anterior, funcionaba perfectamente, excepto por ese fallo esporádico y ocasional. Sin otro particular, atentamente. Xavier Rebanales

El pasado 28 de enero adquirí en la página web de Bosch una lavadora que me entregaron en un plazo de 2 días, esto es el 30 de enero. Desde el tercer día la lavadora empezó a dar problemas y el día 2 solicitamos a Bosch que viniera el servicio técnico para evaluar el problema. A día de hoy, día 10 de febrero sigue sin aparecer nadie ni darnos ninguna solución. Hemos llamado infinidad de veces y puesto reclamaciones sin éxito alguno. Supuestamente tenían que venir hoy día 10 pero, tras organizarnos el trabajo para poder estar cuando viniera el técnico, nos informan (porque hemos llamado nosotros) de que lo han retrasado hasta mañana. Es una auténtica vergüenza el servicio que presta esta empresa o más bien el servicio que no presta. Estamos hablando de un electrodoméstico nuevo. Parece ser que solo disponen de técnicos para instalar lavadoras nuevas y así cobrar al cliente pero cuando hay un problema los técnicos desaparecen. Les requiero a fin de que procedan a solucionar el problema si en fallo fuera de la instalación o bien a reemplazar el electrodoméstico si ese fuera el problema, y todo ello de manera inmediata.