Últimas reclamaciones

Hice un pedido de un paquete de un bote de proteínas sabor chocolate, y me llegó del sabor de fresa, el cual es terrible. No pedí el cambio porque me di cuenta al abrirlo, pero he intentado dejar una reseña cinco veces y me la rechazan. Ahora entiendo que su sistema de reseñas es falso, porque no dejan escribir reseñas negativas y eso no es coherente. Dicen que mi reseña es falsa pero eso NO es verdad, puesto que compré el producto.

Hola buenos días, realicé un pedido online, número ES51DVQ6GTAJ en fecha 20/10/2025. El pedido por algún motivo se generó con un nombre erróneo (Yolanda Gomez) cuando yo soy Yolanda Parejo por lo que el mensajero de correos, estando en la puerta de mi casa, no quiso entregarlo y se lo llevó de nuevo. a día de hoy el pedido consta como "En devolución" si se consulta a través de la web de correos (código de expedición PQANL3020000585D) he intentado reclamar a través de un chat de atención a clientes del que nunca he recibido respuesta alguna. se ha enviado un mail a la dirección de correos [servicio.usuario@decathlon.com] del que tampoco he recibido respuesta alguna. he abierto un ticket para Devolución, pero se me pide que devuelva el artículo y claro, NO LO TENGO. La verdad que ya no sé que hacer. El departamento postventa parece algo inexistente y sin atención/gestión alguna por parte de nadie en la compañía Decathlon, por lo que opto por reclamar via Organización de consumidores a ver si surte efecto. adjunto un fichero con pantallazos sobre el envío de correos y sobre el escrito que hice vía mail (sin respuesta alguna)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/10/2025 realicé un pedido on-line de ropa (pedido ESFFW018907515). Supuestamente, el transportista PAACK intentó entregarlo por dos veces: el día 30 a las 22:24 (fuera de horario de reparto) y el 31 a las 19:20, sin conseguirlo. En ninguno de los dos intentos me han llamado por teléfono para comprobar la disponibilidad para la entrega. El Domingo día 2 aparece el envío como "entregado" a las 23:08 (totalmente fuera del horario y día de reparto). Tampoco llamaron por teléfono. Esto es un centro educativo y es imposible que pudieran entregar el paquete, ni a mí ni a nadie del centro (el horario de entrega de paquetes es de 8:00 a 15:00 los días de diario, y lo pone en la puerta). He puesto varias reclamaciones a Decathlon pero solo obtengo largas: de que la empresa de transporte no ha entregado el albarán y que me espere unos días, después que han abierto una investigación y que me espere unos días... y ya no quiero esperar más. SOLICITO ME SEA DEVUELTO EL IMPORTE DE LA COMPRA YA QUE YA NO QUIERO LOS PRODUCTOS Sin otro particular, atentamente. Alberto Martínez Martínez

El día 08/10/2025 recogí mi pedido online ES4ZUEA42N96 de Decathlon, y al abrirlo comprobé que la caja estaba manipulada y vacía, sin el producto (un reloj) ni el cargador. Ese mismo día abrí una incidencia Nº 184936 a través del servicio de atención al cliente, y más tarde una segunda (Nº 202155) el 20/10/2025, ya que seguía sin recibir respuesta. Además, el 30/10/2025 recibí un correo (Dossier Nº 218342) donde la empresa se disculpa y afirma estar gestionando el caso, pero sin aportar solución ni plazos concretos. He enviado varios correos electrónicos, adjuntando fotografías y toda la documentación requerida, y he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente. En una de ellas, una agente identificada como Rosa me trató de forma descortés y despectiva, indicándome textualmente que “no me va a contestar a los correos” y que “no es su obligación hacerlo”. Esta actitud, unida a la falta de respuesta efectiva, demuestra una falta total de interés por parte de Decathlon en resolver el problema. Han pasado ya casi cuatro semanas desde que se notificó la incidencia, y sigo sin recibir el producto ni el reembolso del importe abonado. Considero esta situación abusiva y contraria a los derechos del consumidor, más aún tratándose de un artículo de valor elevado. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en sus artículos 66 bis, 114, 115 y 120, el vendedor es responsable de que el consumidor reciba el producto completo y en perfectas condiciones hasta el momento de su entrega efectiva. En este caso, se ha entregado una caja vacía, lo que constituye una falta de conformidad evidente. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La reposición inmediata del producto en las condiciones originales, o bien, el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto como prueba: Copia de los correos intercambiados con Decathlon. Fotografías del paquete recibido y la caja vacía. Justificante del pedido y del pago realizado. Números de tickets registrados en decathlon: 184936 / 202155 / 218342. Dado el tiempo transcurrido sin solución, pido a los organismos competentes su intervención para garantizar mis derechos como consumidor. Muchas gracias, Un saludo,

Buenas noches! El pasado 29 de Octubre realicé un pedido a Decathlon. Pedí un reloj Garmin valorado en 531€. En su web prometen entregas de 24 a 48 horas. Sin embargo, hoy día 31 no ha llegado mi pedido. El problema ha sido que trabajan con la empresa de envíos Paack. La cual es nefasta para la gestión de los pedidos. Ayer día 30 me marcaba “cliente ausente”,la las 19:46, cuando yo estuve en casa toda la tarde. Hoy día 31, me aparece como entregado a las 23:04 y aquí no ha llegado absolutamente. Me parece increíble que Decathlon trabaje con una empresa tan nefasta como puede ser Paack. Todo ha salido mal. Por ahora estoy sin dinero, y sin producto, me parece increíble que para ser Decathlon gestionen así de mal las cosas. Pienso denunciar en la oficina del consumidor y proceder a tomar acciones legales si fuese pertinente. Quiero mi producto o el reembolso del importe total del mismo.

Hola, Hace aproximadamente un mes realicé un pedido en la web de Decathlon, concretamente una bicicleta eléctrica. El producto llegó con varios desperfectos, por lo que solicité su devolución dentro del plazo correspondiente. Desde entonces, llevo más de dos semanas en contacto continuo con Decathlon, realizando llamadas cada dos días, sin que se haya ofrecido ninguna solución efectiva. El servicio de atención al cliente únicamente me indica que ellos no pueden hacer más que trasladar la reclamación a la empresa vendedora, y me facilitaron un teléfono de dicha empresa. No obstante, al contactar con esa empresa, me informan de que no gestionan devoluciones directamente, por lo que me encuentro en un bucle sin solución. Actualmente sigo sin poder devolver la bicicleta, que permanece embalada en su caja original, ocupando espacio en casa, y sin haber recuperado los aproximadamente 700 € que pagué. Considero que esta situación es inadmisible y demuestra una grave falta de eficacia por parte de Decathlon, que debería responsabilizarse de los pedidos realizados a través de su plataforma, independientemente de que el vendedor sea un tercero. No tiene sentido que Decathlon ofrezca estos productos en su web si después se desentiende del servicio postventa y del derecho de desistimiento del consumidor. Adjunto capturas de la compra, y de la fecha en la que inicié la devolución, que fue el día 7 de Octubre.

He comprado un kimono a través de la web de Decathlon. Lo lavé una sola vez y el logo se estropeó. Solicito el reembolso del artículo con su devolución, pero me informan de que esta opción solo está disponible si hablo con un representante en tienda. El pedido se realizó online, y considero que se trata de un defecto de garantía, ya que el producto no resistió un lavado normal. Me comentó que se tenia que lavar a 30, pero para ropa deportiva yo lavo a 40, y ademas las indicaciones de lavado son para evitar el encogimiento del algodón o el deterioro de la fibra o de los bordados, no por el logo, que debería soportar esta temperatura. Sin embargo, me han rechazado el reembolso, alegando que solo disponen de garantía o hablarlo en tienda (la cual está lejos de mi domicilio y no tengo tiempo para desplazarme, sobre todo si al final no me dejan devolverlo!) Adjunto una foto del defecto.

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Decathlon España S.A.U., en relación con una bicicleta adquirida el día 25 de mayo de 2025, que presentó un defecto prematuro en la cadena apenas cuatro meses después de la compra. 1. Hechos La bicicleta, con menos de cinco meses de uso, comenzó a presentar ruidos, saltos de cadena y pérdida de tracción. Al acudir al servicio técnico de Decathlon, se me informó que la reparación no entraba en garantía, alegando que era “desgaste por uso” y que el daño se debía a un “mal mantenimiento”. Finalmente, y pese a no estar conforme, tuve que abonar el importe de la reparación para poder recuperar la bicicleta, dado que la necesitaba para mi desplazamiento habitual. La bicicleta tiene actualmente una cadena nueva, instalada por el propio servicio técnico de Decathlon, por lo que ya no puedo aportar una fotografía del defecto original. No obstante, puedo aportar imágenes actuales del estado general del vehículo, donde se aprecia claramente que la bicicleta se encuentra en perfecto estado de conservación, lo cual contradice las acusaciones de “mal cuidado” o “desatención”. 2. Contradicciones y falta de información Durante la atención en el servicio técnico, se me indicó que “cuando una bicicleta se usa mucho, debe hacerse un servicio cada seis meses”. Sin embargo, la mía no había alcanzado siquiera ese plazo, por lo que no puede considerarse negligencia por falta de mantenimiento periódico. Además, el personal afirmó que debía haber engrasado la cadena cada dos meses, algo que jamás se me informó al momento de la compra ni figura en ningún documento o manual entregado. Considero que este punto es clave: no puede exigirse un mantenimiento específico si el consumidor no ha sido informado claramente de esas obligaciones en el momento de adquirir el producto. Yo no tengo conocimientos técnicos sobre bicicletas ni sobre sus cuidados mecánicos. En el momento de la compra, confié plenamente en la reputación de Decathlon como especialista en material deportivo, esperando recibir un producto fiable, acompañado de la información necesaria para su correcto uso. Sin embargo, nadie me explicó que debía aplicar grasa o lubricante con determinada frecuencia, ni que la omisión de ese cuidado podría anular la garantía. 3. Trato recibido Durante la visita al establecimiento, el trato recibido fue inapropiado. Se realizaron comentarios insinuando que “en España las bicicletas se cuidan más” y que la mía estaba “descuidada”. Estas observaciones, además de ser subjetivas e improcedentes, pueden interpretarse como un prejuicio por mi nacionalidad, lo cual me pareció innecesario y fuera de lugar. Más allá del tono, considero que tales comentarios no tienen relevancia técnica y solo buscan justificar la negativa a aplicar la garantía. 4. Consideraciones legales El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece una garantía mínima de tres años para bienes duraderos. En virtud de esta norma, cualquier defecto que se manifieste dentro de los primeros seis meses desde la compra se presume de origen o fabricación, salvo prueba en contrario. Por tanto, corresponde al vendedor demostrar que el daño fue causado por un mal uso o mantenimiento indebido, no al consumidor. En este caso, no se me ha mostrado ninguna prueba técnica que confirme que el defecto de la cadena fue provocado por mi parte. Solo se ha emitido una valoración subjetiva del personal, sin ningún informe mecánico ni análisis de desgaste. Además, la falta de información previa sobre las obligaciones de mantenimiento vulnera el derecho del consumidor a una información veraz, completa y comprensible, según establece el artículo 60 del citado Real Decreto. 5. Solicito a la OCU Que se revise mi reclamación y se inste a Decathlon España S.A.U. a reembolsar el importe de la reparación abonada, en aplicación de la garantía legal. Que se reconozca que no existió información suficiente sobre el mantenimiento necesario del producto. Que se advierta a la empresa sobre la necesidad de proporcionar a todos los clientes información clara y por escrito sobre las condiciones de garantía y los cuidados necesarios. 6. Documentación adjunta Copia del ticket de compra (25 de mayo de 2025). Ticket de reparación abonada. Fotografías actuales del estado de la bicicleta. Copia de la hoja de reclamación presentada en tienda. En resumen, considero que la negativa de Decathlon a cubrir la reparación bajo garantía es injustificada, y que la empresa ha incumplido su deber de información hacia el consumidor. He actuado siempre con buena fe, cuidando mi bicicleta con el uso normal y razonable que puede esperarse de un producto de este tipo. El defecto de la cadena se manifestó de forma prematura, lo que no puede calificarse como “desgaste natural” en un producto de menos de cinco meses. Agradezco a la OCU su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información o aportar documentación adicional que se estime necesaria. Atentamente, Coco Pretel 6667509422 / cocopretel@gmail.com Madrid 20 de Octubre 2025

Cuando intentas que reparen la bicicleta te dicen que abras una incidencia con el seguro. El seguro te pide unos datos de ticket que no tienes porque no te dan ningun ticket al alquilar la bicicleta, por lo que no te puede generar incidencia y te dice que pidas los datos a decathlon. En decathlon te dicen que abras una incidencia con el seguro. Y así hasta el infinito. No tengo forma de reparar la bicicleta aunque he pagado por ello. Ya con la anterior incidencia y tras poner varias reclamaciones, los encargados dijeron que si volvia a pasar se harian cargo en taller sin tramitar por el seguro, pero como en decathlon illa diagonal son practicamente todos siempre nuevos e incompetentes, ya nadie hace honor a lo que dijeron en su día. Incidencias en todos los aspectos mil, desde antes de alquilar la bicicleta, un esperpento de empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2025 adquirí en su página web decathlon.com el producto de BEHUMAX- Cinta de andar y correr trekkon behumax. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 06/10/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento mediante el no envío de etiqueta de devolución, ni contacto por parte del transportista, e imposibilidad de hablar con cualquier agente de atención al cliente (he intentado por mail, telefono, whatsapp, mail al vendedor). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1- confirmación del pedido 2- confirmación de solicitud de devolución SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 115€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…