Denegación de garantía pedido online

He comprado un kimono a través de la web de Decathlon. Lo lavé una sola vez y el logo se estropeó. Solicito el reembolso del artículo con su devolución, pero me informan de que esta opción solo está disponible si hablo con un representante en tienda. El pedido se realizó online, y considero que se trata de un defecto de garantía, ya que el producto no resistió un lavado normal. Me comentó que se tenia que lavar a 30, pero para ropa deportiva yo lavo a 40, y ademas las indicaciones de lavado son para evitar el encogimiento del algodón o el deterioro de la fibra o de los bordados, no por el logo, que debería soportar esta temperatura. Sin embargo, me han rechazado el reembolso, alegando que solo disponen de garantía o hablarlo en tienda (la cual está lejos de mi domicilio y no tengo tiempo para desplazarme, sobre todo si al final no me dejan devolverlo!) Adjunto una foto del defecto.

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Hola, Gracias por su respuesta. Agradecería una resolución lo más breve posible de mi caso. Dado que el pedido se realizó en línea, insisto en una solución a distancia y no acudiré a la tienda para resolver el asunto. Gracias.

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Como comentado antes, agradecería una resolución lo más breve posible de mi caso. Dado que el pedido se realizó en línea, insisto en una solución a distancia y no acudiré a la tienda para resolver el asunto. Gracias.

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Todavia sigo sin noticias de este caso.

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El servicio al cliente no me contesta.

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Nadie me ha contestado, voy a recurrir con abogados.

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Mensaje automatico

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He comprado un kimono a través de la web de Decathlon. Lo lavé una sola vez y el logo se estropeó. Solicito el reembolso del artículo con su devolución, pero me informan de que esta opción solo está disponible si hablo con un representante en tienda. El pedido se realizó online, y considero que se trata de un defecto de garantía, ya que el producto no resistió un lavado normal. Me comentó que se tenia que lavar a 30, pero para ropa deportiva yo lavo a 40, y ademas las indicaciones de lavado son para evitar el encogimiento del algodón o el deterioro de la fibra o de los bordados, no por el logo, que debería soportar esta temperatura. Sin embargo, me han rechazado el reembolso, alegando que solo disponen de garantía o hablarlo en tienda (la cual está lejos de mi domicilio y no tengo tiempo para desplazarme, sobre todo si al final no me dejan devolverlo!)

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Sigo sin noticias de mi devolucion pero mirando el estado de envio esta marcado como recibido con Decathlon.

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Ya me he puesto en contacto pero nadie me contesta

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