Pedido no ha llegado ni llegará, SOLICITO REEMBOLSO!!!

Hola buenos días, realicé un pedido online, número ES51DVQ6GTAJ en fecha 20/10/2025. El pedido por algún motivo se generó con un nombre erróneo (Yolanda Gomez) cuando yo soy Yolanda Parejo por lo que el mensajero de correos, estando en la puerta de mi casa, no quiso entregarlo y se lo llevó de nuevo. a día de hoy el pedido consta como "En devolución" si se consulta a través de la web de correos (código de expedición PQANL3020000585D) he intentado reclamar a través de un chat de atención a clientes del que nunca he recibido respuesta alguna. se ha enviado un mail a la dirección de correos [servicio.usuario@decathlon.com] del que tampoco he recibido respuesta alguna. he abierto un ticket para Devolución, pero se me pide que devuelva el artículo y claro, NO LO TENGO. La verdad que ya no sé que hacer. El departamento postventa parece algo inexistente y sin atención/gestión alguna por parte de nadie en la compañía Decathlon, por lo que opto por reclamar via Organización de consumidores a ver si surte efecto. adjunto un fichero con pantallazos sobre el envío de correos y sobre el escrito que hice vía mail (sin respuesta alguna)

¡Gracias por tu mensaje! Hola , ¡Gracias por tu mensaje! Para ayudarte mejor y más rápido, nuestro equipo de atención al cliente se ha trasladado a una nueva plataforma.Por lo tanto, esta dirección de email ya no está en uso. Para asegurarnos de que tuconsultanos llega al equipo de atención al cliente,por favor, envíala de nuevo usando nuestro formulario : Contáctanos aquí ¡Recuerdaque para próximas consultas puedes usar este enlace quete hemosfacilitado!Estamos disponibles siempre que nos necesites. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Pedido no ha llegado ni llegará, SOLICITO REEMBOLSO!!!

Hola, el enlace "contáctanos aquí" no funciona no es un link es texto... Quedo a la espera. Yolanda Parejo

¡Gracias por tu mensaje! Hola , ¡Gracias por tu mensaje! Para ayudarte mejor y más rápido, nuestro equipo de atención al cliente se ha trasladado a una nueva plataforma.Por lo tanto, esta dirección de email ya no está en uso. Para asegurarnos de que tuconsultanos llega al equipo de atención al cliente,por favor, envíala de nuevo usando nuestro formulario : Contáctanos aquí ¡Recuerdaque para próximas consultas puedes usar este enlace quete hemosfacilitado!Estamos disponibles siempre que nos necesites. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ALFONSO JOSE R

He recibido esta contestación de Atención al cliente: "Buenas Tardes Nos ponemos en contacto contigo en relacion a tu pedido, hemos reclamado el pedido al vendedor ,no nos ha comunicado si finalmente te lo ha entregado o por el contrario aun no lo tienes" parece un poco de risa ya la situación. yo no he recibido el artículo, sino, no lo estaría reclamando. además, podéis comprobar que el envío se encuentra "en devolución" revisando por el número de envío. SOLICITAMOS DE NUEVO UN REEMBOLSO. HEMOS PAGADO POR UN ARTÍCULO QUE NO HE RECIBIDO Un saludo, Yolanda Parejo & Allfonso Reifs