El día 08/10/2025 recogí mi pedido online ES4ZUEA42N96 de Decathlon, y al abrirlo comprobé que la caja estaba manipulada y vacía, sin el producto (un reloj) ni el cargador.
Ese mismo día abrí una incidencia Nº 184936 a través del servicio de atención al cliente, y más tarde una segunda (Nº 202155) el 20/10/2025, ya que seguía sin recibir respuesta.
Además, el 30/10/2025 recibí un correo (Dossier Nº 218342) donde la empresa se disculpa y afirma estar gestionando el caso, pero sin aportar solución ni plazos concretos.
He enviado varios correos electrónicos, adjuntando fotografías y toda la documentación requerida, y he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente. En una de ellas, una agente identificada como Rosa me trató de forma descortés y despectiva, indicándome textualmente que “no me va a contestar a los correos” y que “no es su obligación hacerlo”.
Esta actitud, unida a la falta de respuesta efectiva, demuestra una falta total de interés por parte de Decathlon en resolver el problema.
Han pasado ya casi cuatro semanas desde que se notificó la incidencia, y sigo sin recibir el producto ni el reembolso del importe abonado.
Considero esta situación abusiva y contraria a los derechos del consumidor, más aún tratándose de un artículo de valor elevado.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en sus artículos 66 bis, 114, 115 y 120, el vendedor es responsable de que el consumidor reciba el producto completo y en perfectas condiciones hasta el momento de su entrega efectiva.
En este caso, se ha entregado una caja vacía, lo que constituye una falta de conformidad evidente.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La reposición inmediata del producto en las condiciones originales, o bien, el reembolso íntegro del importe abonado.
Adjunto como prueba:
Copia de los correos intercambiados con Decathlon.
Fotografías del paquete recibido y la caja vacía.
Justificante del pedido y del pago realizado.
Números de tickets registrados en decathlon: 184936 / 202155 / 218342.
Dado el tiempo transcurrido sin solución, pido a los organismos competentes su intervención para garantizar mis derechos como consumidor.
Muchas gracias,
Un saludo,
