Últimas reclamaciones

Buenas noches! El pasado 29 de Octubre realicé un pedido a Decathlon. Pedí un reloj Garmin valorado en 531€. En su web prometen entregas de 24 a 48 horas. Sin embargo, hoy día 31 no ha llegado mi pedido. El problema ha sido que trabajan con la empresa de envíos Paack. La cual es nefasta para la gestión de los pedidos. Ayer día 30 me marcaba “cliente ausente”,la las 19:46, cuando yo estuve en casa toda la tarde. Hoy día 31, me aparece como entregado a las 23:04 y aquí no ha llegado absolutamente. Me parece increíble que Decathlon trabaje con una empresa tan nefasta como puede ser Paack. Todo ha salido mal. Por ahora estoy sin dinero, y sin producto, me parece increíble que para ser Decathlon gestionen así de mal las cosas. Pienso denunciar en la oficina del consumidor y proceder a tomar acciones legales si fuese pertinente. Quiero mi producto o el reembolso del importe total del mismo.

Hola, Hace aproximadamente un mes realicé un pedido en la web de Decathlon, concretamente una bicicleta eléctrica. El producto llegó con varios desperfectos, por lo que solicité su devolución dentro del plazo correspondiente. Desde entonces, llevo más de dos semanas en contacto continuo con Decathlon, realizando llamadas cada dos días, sin que se haya ofrecido ninguna solución efectiva. El servicio de atención al cliente únicamente me indica que ellos no pueden hacer más que trasladar la reclamación a la empresa vendedora, y me facilitaron un teléfono de dicha empresa. No obstante, al contactar con esa empresa, me informan de que no gestionan devoluciones directamente, por lo que me encuentro en un bucle sin solución. Actualmente sigo sin poder devolver la bicicleta, que permanece embalada en su caja original, ocupando espacio en casa, y sin haber recuperado los aproximadamente 700 € que pagué. Considero que esta situación es inadmisible y demuestra una grave falta de eficacia por parte de Decathlon, que debería responsabilizarse de los pedidos realizados a través de su plataforma, independientemente de que el vendedor sea un tercero. No tiene sentido que Decathlon ofrezca estos productos en su web si después se desentiende del servicio postventa y del derecho de desistimiento del consumidor. Adjunto capturas de la compra, y de la fecha en la que inicié la devolución, que fue el día 7 de Octubre.

He comprado un kimono a través de la web de Decathlon. Lo lavé una sola vez y el logo se estropeó. Solicito el reembolso del artículo con su devolución, pero me informan de que esta opción solo está disponible si hablo con un representante en tienda. El pedido se realizó online, y considero que se trata de un defecto de garantía, ya que el producto no resistió un lavado normal. Me comentó que se tenia que lavar a 30, pero para ropa deportiva yo lavo a 40, y ademas las indicaciones de lavado son para evitar el encogimiento del algodón o el deterioro de la fibra o de los bordados, no por el logo, que debería soportar esta temperatura. Sin embargo, me han rechazado el reembolso, alegando que solo disponen de garantía o hablarlo en tienda (la cual está lejos de mi domicilio y no tengo tiempo para desplazarme, sobre todo si al final no me dejan devolverlo!) Adjunto una foto del defecto.

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Decathlon España S.A.U., en relación con una bicicleta adquirida el día 25 de mayo de 2025, que presentó un defecto prematuro en la cadena apenas cuatro meses después de la compra. 1. Hechos La bicicleta, con menos de cinco meses de uso, comenzó a presentar ruidos, saltos de cadena y pérdida de tracción. Al acudir al servicio técnico de Decathlon, se me informó que la reparación no entraba en garantía, alegando que era “desgaste por uso” y que el daño se debía a un “mal mantenimiento”. Finalmente, y pese a no estar conforme, tuve que abonar el importe de la reparación para poder recuperar la bicicleta, dado que la necesitaba para mi desplazamiento habitual. La bicicleta tiene actualmente una cadena nueva, instalada por el propio servicio técnico de Decathlon, por lo que ya no puedo aportar una fotografía del defecto original. No obstante, puedo aportar imágenes actuales del estado general del vehículo, donde se aprecia claramente que la bicicleta se encuentra en perfecto estado de conservación, lo cual contradice las acusaciones de “mal cuidado” o “desatención”. 2. Contradicciones y falta de información Durante la atención en el servicio técnico, se me indicó que “cuando una bicicleta se usa mucho, debe hacerse un servicio cada seis meses”. Sin embargo, la mía no había alcanzado siquiera ese plazo, por lo que no puede considerarse negligencia por falta de mantenimiento periódico. Además, el personal afirmó que debía haber engrasado la cadena cada dos meses, algo que jamás se me informó al momento de la compra ni figura en ningún documento o manual entregado. Considero que este punto es clave: no puede exigirse un mantenimiento específico si el consumidor no ha sido informado claramente de esas obligaciones en el momento de adquirir el producto. Yo no tengo conocimientos técnicos sobre bicicletas ni sobre sus cuidados mecánicos. En el momento de la compra, confié plenamente en la reputación de Decathlon como especialista en material deportivo, esperando recibir un producto fiable, acompañado de la información necesaria para su correcto uso. Sin embargo, nadie me explicó que debía aplicar grasa o lubricante con determinada frecuencia, ni que la omisión de ese cuidado podría anular la garantía. 3. Trato recibido Durante la visita al establecimiento, el trato recibido fue inapropiado. Se realizaron comentarios insinuando que “en España las bicicletas se cuidan más” y que la mía estaba “descuidada”. Estas observaciones, además de ser subjetivas e improcedentes, pueden interpretarse como un prejuicio por mi nacionalidad, lo cual me pareció innecesario y fuera de lugar. Más allá del tono, considero que tales comentarios no tienen relevancia técnica y solo buscan justificar la negativa a aplicar la garantía. 4. Consideraciones legales El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece una garantía mínima de tres años para bienes duraderos. En virtud de esta norma, cualquier defecto que se manifieste dentro de los primeros seis meses desde la compra se presume de origen o fabricación, salvo prueba en contrario. Por tanto, corresponde al vendedor demostrar que el daño fue causado por un mal uso o mantenimiento indebido, no al consumidor. En este caso, no se me ha mostrado ninguna prueba técnica que confirme que el defecto de la cadena fue provocado por mi parte. Solo se ha emitido una valoración subjetiva del personal, sin ningún informe mecánico ni análisis de desgaste. Además, la falta de información previa sobre las obligaciones de mantenimiento vulnera el derecho del consumidor a una información veraz, completa y comprensible, según establece el artículo 60 del citado Real Decreto. 5. Solicito a la OCU Que se revise mi reclamación y se inste a Decathlon España S.A.U. a reembolsar el importe de la reparación abonada, en aplicación de la garantía legal. Que se reconozca que no existió información suficiente sobre el mantenimiento necesario del producto. Que se advierta a la empresa sobre la necesidad de proporcionar a todos los clientes información clara y por escrito sobre las condiciones de garantía y los cuidados necesarios. 6. Documentación adjunta Copia del ticket de compra (25 de mayo de 2025). Ticket de reparación abonada. Fotografías actuales del estado de la bicicleta. Copia de la hoja de reclamación presentada en tienda. En resumen, considero que la negativa de Decathlon a cubrir la reparación bajo garantía es injustificada, y que la empresa ha incumplido su deber de información hacia el consumidor. He actuado siempre con buena fe, cuidando mi bicicleta con el uso normal y razonable que puede esperarse de un producto de este tipo. El defecto de la cadena se manifestó de forma prematura, lo que no puede calificarse como “desgaste natural” en un producto de menos de cinco meses. Agradezco a la OCU su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información o aportar documentación adicional que se estime necesaria. Atentamente, Coco Pretel 6667509422 / cocopretel@gmail.com Madrid 20 de Octubre 2025

Cuando intentas que reparen la bicicleta te dicen que abras una incidencia con el seguro. El seguro te pide unos datos de ticket que no tienes porque no te dan ningun ticket al alquilar la bicicleta, por lo que no te puede generar incidencia y te dice que pidas los datos a decathlon. En decathlon te dicen que abras una incidencia con el seguro. Y así hasta el infinito. No tengo forma de reparar la bicicleta aunque he pagado por ello. Ya con la anterior incidencia y tras poner varias reclamaciones, los encargados dijeron que si volvia a pasar se harian cargo en taller sin tramitar por el seguro, pero como en decathlon illa diagonal son practicamente todos siempre nuevos e incompetentes, ya nadie hace honor a lo que dijeron en su día. Incidencias en todos los aspectos mil, desde antes de alquilar la bicicleta, un esperpento de empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2025 adquirí en su página web decathlon.com el producto de BEHUMAX- Cinta de andar y correr trekkon behumax. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 06/10/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento mediante el no envío de etiqueta de devolución, ni contacto por parte del transportista, e imposibilidad de hablar con cualquier agente de atención al cliente (he intentado por mail, telefono, whatsapp, mail al vendedor). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1- confirmación del pedido 2- confirmación de solicitud de devolución SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 115€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta es la segunda reclamacion que ponemos a traves de la OCU y la quinta o sexta que le ponemos a la empresa DECATHLON, el dia29 de septiembe de 2025 hicimos una compra on line de material para niños y niñas de nuestro equipo de natacion, el paquete lo perdio la empresa de transporte CELERITAS, la cual ya ha notificado por escrito y por telefono la perdida del mismo, a dia de hoy NO nos han abonado el pedido, muchos emails, cada cual mas dispar pero ninguna solucion. Solicitamos YA el importe del pedido o ya muy a nuestro pesar tendremos que tomar otras medidas legales

Realizamos un pedido online el dia 29 de septiembre de 2025 con material de natacion infantil para nuestros peques de la Asociacion, el paquete la empresa de transporte CELERITAS lo perdio, nos envio un email confirmando la perdida del mismo y que nos pusieramos en contacto con ustedes para que nos hicieseis el reembolso del mismo, remitimos el email a vuestro servicio de atencion al cliente y nos digeron que en 24 horas se ponian en contacto con nosotros y NADA, hemos llamado y puesto varias reclamaciones telefonicas y a traves del formulario web y NINGUNA respuesta, salvo nos pondremos en contacto en 24 horas y hasta ahora NADA. Exigimos el reembolso inmediato del pedido ya que hemos tenido que desplazarnos a una tienda fisica y volver a comprar el material porque los niñ@s lo necesitaban con urgencia y ya habian perdido varias clases por este motivo.

El dia 04/Set./2023, fuimos a la tienda Decathlon en Rivas para alquilar una bicicleta para mi hija. Luego de elegir la bici, mi esposa fue con un vendedor a la caja, donde realizó el alquiler y registró mi arjeta de Santader (a nombre de Mario Bisquolo) como forma de pago, pero en este momento no hecho ningún contracto o vinculo a otro dato. Dos semana daspues, la bici tuvo un problema y mi esposa regressó a la tienda Decathlon en Rivas para que la arreglaran. El otro vendedor pidió el número de contrato, pero no lo teníamos, e en este momento se creó un contrato en la cuenta de mi esposa con su tarjeta de crédito para vincularla al contrato a su cuenta Decathlon (beltrincado@gmail.com). **Detalle, en este momento ya se ha creado un cargo duplicado** Con todo esto hecho y la bici arreglada, mi esposa volveu a casa. Sin embargo, a partir de ese día comenzaron los cargos duplicados de 12 euros en la cuenta de mi esposa y en la mía (pero no nos dimos cuenta y seguimos pagando). El día 04/08/2024 volvemos a la tienda Decatlhon Rivas y devolvemos la bici, onde en este momento rescindió el contratoque estaba a nombre de mi esposa, tanto el pago en la cuenta de mi esposa (11 pagos en la cuenta: beltrincado@gmail.com). El problema empezó ahí, cuando después de tres meses descubrimos que seguían cobrándome los 12 euros del alquiler de la bici desde el princípio. Por si fuera poco, fuimos a la tienda a hablar con el encargado/coordinador unas seis veces (en una de ellas pusimos una hoje de reclamación), además tenemos más de 25 llamadas con registro y varios correos electrónicos intercambiados. Nos dijeron de todo: que cancelarían el cargo y lo resolverían, que me lo devolverían, que me darían una compensación, etc., pero los cargos siguen hasta el día de hoy, ¡y no han hecho nada! Hoy han pasado 25 meses, en total 300 euros, me gustaría una respuesta verdadera por parte de esta empresa de como van hacer el reembolso considerando los daños morales.

Realicé un pedido a Decathlon el sábado 20 de septiembre, ponía que llegaba entre el 22 y 23 de septiembre. El miércoles a las 02:00h de la madrugada recibí el correo de que el pedido había sido entregado a las 22:51h del martes 23 de septiembre (esa misma noche), hora a la que yo ya estaba en casa. He hablado tanto con Decathlon, como con Celeritas (la empresa de transportes) varias veces durante estos 10 días, además de intercambiar emails. Celeritas no se hace cargo, cuando les pido la ubicación del paquete, dicen que se dejó mi paquete a un DNI acabado en 321X y que por protección de datos no me pueden decir dónde encontrarlo, a lo que respondo que si respetan tanto la protección de datos, por qué le han dejado a un desconocido, sin mi permiso, un paquete donde vienen todos mis datos. Decathlon, por su parte, se pone en contacto con Celeritas dos veces consecutivas y les dicen que el paquete lo tiene el conserje de mi urbanización, cuyo DNI, por cierto, no coincide con los dígitos a los que se entregó. Lógicamente pregunté a mi conserje y tampoco lo tiene. No parece que vayan a ponerle solución a este problema, porque vale más la respuesta de la empresa de transporte que la mía y no tienen pruebas de que yo tenga el paquete, ya que en ningún momento se me ha entregado, ni he firmado con mi DNI la recepción de dicho paquete. Voy a proceder a poner una denuncia por haberse vulnerado mis derechos de protección de datos, además de reclamarle nuevamente a Decathlon, que diez días después sigue sin llegarme un pedido que necesito para mi empresa, desde el 20 de septiembre. En los adjuntos se puede observar cómo ambas empresas se lavan las manos, diciendo que el paquete lo tiene mi conserje, cuando no es así. Y para colmo de haber vulnerado la protección de mis datos, no me devuelven el dinero, ni me proponen hacerme otro envío del material que han entregado a una persona sin mi permiso.