Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2025 adquirí en su página web https://www.decathlon.es/es/ el producto Balón de fútbol Trionda Copa del mundo FIFA 2026 LGE talla 5 Caja - ADIDAS Ha pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Recibí el pedido incompleto, con solo uno de los dos artículos que pedí, en una caja en la que no era posible que hubiera estado en algún momento el artículo faltante. Escribí en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente de decathlon sin obtener una solución al problema, más allá de asegurarme que iban a contactar con los centros logísticos, sin saber si eso realmente ocurrió. Tuve que comprar el artículo en otra tienda, pues era para un regalo en Navidad. El número de pedido es el ES56BLDM8RMG. Pueden rastrear las comunicaciones que ya hemos tenido, en el que aportaba la factura del nuevo artículo y fotos de la caja que recibí. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Fernando

Realicé un pedido en tienda. Con la intención de solicitar la factura. Me lo gestionaron como un pedido online sin ser consciente. Al hacerlo así, cogió como dirección de facturación los datos que tengo en mi cuenta, pero esos datos no son los correctos. Llamo a atención al cliente para solicitar una factura rectificativa donde se corrijan los datos de dirección de facturación y me dicen que Decathlon no hace facturas rectificativas. Me parece algo inasumible y deberían darme una solución para poder tener una factura con los datos correctos. No estoy pidiendo que se modifique la factura original sino una rectificativa donde aparezcan los datos correctos.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de noviembre del 2025 envié un correo electrónico para reparar mi cinta de correr. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito hacer uso de esa cinta de correr ya que vivo en un pueblo de alta montaña y tengo que preparar unas oposiciones ,por eso me compré la cinta de correr , y Nadie de Decathlon me responde a cuando será reparada ni cinta de correr. Llevo desde noviembre del 2025 mandando correos y llamando al teléfono de atención al cliente de Decathlon y nada....nadie me da una solución, la tienda más cercana está a dos horas de viaje y no puedo desplazarme todo lo que me gustaría. En la tienda no me han dado ninguna solución. Adjunto número de pedido online de la cinta de correr y número de incidencia que abrieron a los miles de correos electrónicos que he enviado. SOLICITO la reparación de la cinta de correr y tener algún tipo de respuesta por parte de la empresa decathlon, me siento engañado y muy decepcionado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a través de la web el día 08/01/2026, el numero de pedido es ES58DC2JDVRB y a día de hoy no ha llegado. No solo eso sino que ahora dice la empresa que no me lo van a mandar porque no tienen el material. El articulo era el regalo de cumpleaños de mi pareja, con lo cual imagínense el inconveniente que esto ha tenido. Como les adjunto, pueden ver que no es que no haya sino que no quieren hacerse cargo del error. No solo eso sino que me pongo en contacto con ellos y me dicen que me devuelven el dinero y que compre otro, cuando saben que ahora me saldría mas caro. No voy aceptar eso, quiero el producto al precio que lo he comprado. Les pido poner una reclamación y no me facilitan nada, no hay manera de poner una reclamación ni un comentario negativo ni nada, para que parezca que la empresa es perfecta. Me gustaría una solución al problema que es el producto que yo he comprado, al precio que he pagado.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de enero adquirí en su página web el producto Webotanix triple magnesio fórmula 60 capsulas Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de diciembre adquirí en su página web un pedido con número ES577FF4HMN9 en el cual no me llegó uno de los productos un pantalón de nieve de niño talla 7-8 Minutos después de recibir el paquete me puse en contacto por whatsapp explicando lo sucedido y no me contestaron , llamé por teléfono y envié fotos de los productos recibidos como me indicaron, he mandado 6 correos en distintos días y no es que no haya recibido solución es que ni responden, el día 17 me acerqué a una tienda decathlon y tras comprar hablé con un empleado y me dijo avergonzado y con un trato excelente voy a llamar desde aquí a atención al cliente para intentar ayudarle pero tampoco hubo suerte llamo dos veces y no se lo cogieron… una vergüenza vamos, Han pasado 23 dias y la verdad que ya no sé qué hacer porque no es el valor del dinero en sí que son 18 euros es mayor el valor del tiempo perdido de un error ajeno a mi, y la impotencia de no poder hacer nada más , jamás me he tropezado con un servicio de atención al cliente igual, jamás esperé este servicio posventa de una empresa y menos de una con renombre…una vergüenza en mi opinión Adjunto foto de los correos enviados sin contestación .. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me dijeron que venían a buscar la cinta defectuosa y al final no han venido. Me llamaron que vendrían el viernes de 15:00 a 19:00 y no cumplieron ni llamaron para cancelar con lo que crea más agobio. SOLICITO La recogida y la devuelta del dinero íntegro en menos de 24 horas ya que creo que venía la cinta reacondicionada porque no venía ningún plástico y no funciona. Después de montala entera. Solicito lo pactado telefónicamente. Desmontaje, recogida y abono, ya que lo comprado necesito por salud. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por pedido no recibido y solicitud de reembolso – Pedido ES56Z25GZPMG Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de la página web de Decathlon. El 21 de diciembre de 2025 realicé la compra de unas botas online. El 26 de diciembre de 2025, tanto Decathlon como la empresa de reparto GLS me notificaron que el pedido había sido entregado y que la compra estaba finalizada. Sin embargo, ese día yo no me encontraba en mi domicilio y no recibí ningún paquete. Cabe destacar que dejé un comentario explícito para el repartidor solicitando que, en caso de no haber nadie en casa, el paquete se entregara en un punto de recogida. Por este motivo, asumí que el pedido habría sido depositado en un locker o punto similar. El día 28 de diciembre, al regresar a mi domicilio y comprobar que no había ningún paquete, ningún código de locker ni información adicional, me puse en contacto con Decathlon para solicitar una solución. Desde atención al cliente se me indicó que, según GLS, el pedido se encontraba en un locker. Me desplacé al lugar indicado, pero no pude recoger el paquete, ya que no disponía de ningún código de acceso. Siguiendo las indicaciones recibidas, volví a contactar con Decathlon solicitando el reenvío del producto. No obtuve respuesta inicialmente y, tras insistir, finalmente se me envió un albarán de entrega de GLS en el que se afirma que el pedido fue entregado, algo que no es cierto, ya que nunca recibí el producto. Ante esta situación, el 31 de diciembre me puse en contacto directamente con GLS a través de su servicio de atención al cliente. Me indicaron que se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad posible, pero a día de hoy, 11 de enero, sigo sin recibir ninguna respuesta. Presento esta reclamación a Decathlon porque es la empresa de la que soy cliente y a la que he pagado el producto. Entiendo, por tanto, que es su responsabilidad gestionar y resolver los problemas derivados de la entrega, así como los posibles errores de las empresas de transporte con las que decidan trabajar. Referencia del pedido: Número de pedido: ES56Z25GZPMG Dado que la compra estaba destinada a ser un regalo para el Día de Reyes, y que no he recibido el producto, solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que además ya no deseo recibir el producto. Quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Daniel

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Joana Vicente Salas DNI: 50251403Z Dirección: Calle noruega 6, portal 3, bajo D Teléfono: 616860665 Email: jvicentesalas@hotmail.com EMPRESA RECLAMADA Empresa: Decathlon España (Marketplace) Pedido: ES4YD3NHWR8M Canal: Compra realizada a través de la app / web de Decathlon (Marketplace) Fecha de compra: 18/09/2025 1) Hechos (relato cronológico) El 18 de septiembre de 2025 realicé un pedido en Decathlon Marketplace con número ES4YD3NHWR8M, compuesto por: Calcetines Adidas (no llegaron nunca) 2 chaquetas Drop Shot 2 faldas Drop Shot 2 camisetas Drop Shot 1 gel Bullpadel Mi intención era devolver todos los productos de la marca Drop Shot. Sin embargo, al no haberse entregado los calcetines Adidas, la aplicación no me permitía tramitar la devolución de manera normal (el sistema bloqueaba el proceso por pedido incompleto). Los calcetines nunca llegaron y, tras más de un mes, se me reembolsó el importe de esos calcetines. Antes de que finalizara el plazo de devolución aplicable, me puse en contacto con Decathlon por teléfono para saber cómo proceder con la devolución de los productos Drop Shot sin haber recibido el pedido completo. He llamado aproximadamente 6 veces. En todas las llamadas se me indicó que el proveedor se pondría en contacto o que pasarían a recoger el paquete, pero nunca se ha producido la recogida ni se me ha dado una solución efectiva. A día de hoy, tras casi 4 meses, sigo con los productos Drop Shot en mi poder sin poder usarlos ni devolverlos y con un importe pendiente de devolución de aprox. 180 €, debido a que Decathlon/Marketplace no ha habilitado un método de devolución efectivo pese a mis reiteradas gestiones dentro del plazo. 2) Motivo de la reclamación Imposibilidad de ejercer la devolución por un problema originado por la no entrega de un artículo del pedido y por el bloqueo del sistema de devolución en la app. Falta de solución por parte de Decathlon tras múltiples contactos: promesas de recogida o contacto del proveedor que no se han cumplido. Perjuicio económico: retención de aprox. 180 € y mantenimiento de productos que no deseo conservar. 3) Solicitud (lo que pido) Solicito que la OCU intermedie y tramite la reclamación para que Decathlon (Marketplace) adopte una solución inmediata, consistente en una de estas opciones (preferiblemente la primera): Recogida en mi domicilio de todos los productos Drop Shot del pedido ES4YD3NHWR8M y reembolso íntegro del importe correspondiente (aprox. 180 €) en el mismo medio de pago utilizado; o bien, si no pueden recogerlo, Emisión inmediata de etiqueta/prepago de devolución o instrucciones funcionales de devolución sin coste, y reembolso en cuanto se confirme la entrega al transportista (o según el procedimiento que corresponda), garantizando que no se me perjudica por un problema logístico ajeno a mí. Asimismo, solicito confirmación por escrito del procedimiento y plazos, ya que hasta ahora solo he recibido indicaciones verbales que no se han materializado.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2025 adquirí en su página web el producto Real Madrid Logo Balón de Fútbol - Tamaño 5 - REAL MADRID. Adjunto los siguientes documentos: Mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/12/2025. Informa que a pesar de haber sido comprado en su sitio web, no es responsable ya que es un proveedor externo. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.