Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de febrero de 2024 compré a través de su web online, en Decathlon Marketplace, una bicicleta Fitness Tech Cross Air Bike, por un importe total de 702,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre de 2024 la bicicleta comenzó a presentar una avería que impedía utilizarla con normalidad. Me puse en contacto con Decathlon a través de su servicio de atención al cliente y desde ese momento Decathlon gestionó las comunicaciones con el vendedor externo Fitness Tech. El 22 de noviembre de 2024 envié a Decathlon un vídeo en el que se escuchaba la avería, tal como indicó la empresa. A partir de entonces comenzó una larga sucesión de comunicaciones en las que Decathlon nos trasladaba las instrucciones del vendedor: envío de vídeos, realización de pruebas, desmontaje de piezas y diferentes intentos para que nosotros mismos identificáramos o solucionáramos la avería. En enero de 2025 ya comuniqué expresamente a Decathlon que seguíamos sin solución y que consideraba que la garantía debía materializarse en una reparación profesional o en la sustitución de la bicicleta. La incidencia siguió sin resolverse durante meses. El 4 de junio de 2025 acudió finalmente un técnico que, después de aproximadamente tres horas intentando repararla, tampoco pudo solucionar la avería y se la llevó al taller. Posteriormente comuniqué a Decathlon que llevábamos alrededor de seis meses sin poder utilizar la bicicleta y que esta llevaba ya aproximadamente mes y medio fuera de nuestro domicilio. Meses después recibimos una bicicleta de sustitución, tras poner una reseña negativa en internet gracias a la cual la empresa al fin nos hizo caso. Pensamos que el problema había quedado definitivamente solucionado y, de hecho, retiramos la reseña negativa que habíamos publicado después de que la empresa se pusiera en contacto con nosotros. Sin embargo, en mayo de 2026 la segunda bicicleta volvió a presentar prácticamente la misma avería. Debido a la experiencia anterior, esta vez contactamos directamente con Fitness Tech, que finalmente volvió a recogerla para repararla. En agosto de 2026 informé nuevamente a Decathlon de que esta segunda bicicleta se había vuelto a estropear y que había sido retirada para su reparación. Decathlon respondió que trasladaría la información al vendedor y que haría seguimiento de la incidencia. La situación sigue sin solucionarse. Fitness Tech se comprometió por escrito a devolver la bicicleta completamente montada y confirmó que la subirían al primer piso, donde tenemos espacio en casa para tenerla. Sin embargo, los transportistas han intentado entregarla en varias ocasiones indicando que únicamente podían dejarla en la calle. Por ese motivo no he podido recibirla y continúo sin bicicleta. El 24 de septiembre de 2026 volví a reclamar a Decathlon, indicando expresamente que sigo sin bicicleta y solicitando la devolución del dinero. Decathlon registró nuevamente la incidencia. Han transcurrido más de 31 meses desde la compra y durante aproximadamente 14 meses acumulados no he podido utilizar el producto debido a las averías, reparaciones y periodos durante los que la bicicleta ha permanecido fuera de mi domicilio. Considero especialmente grave que Decathlon conozca esta incidencia desde noviembre de 2024 y que, después de dos bicicletas con problemas, meses de averías y numerosas gestiones de garantía, siga sin existir una solución definitiva. Adjunto justificante de compra, correos electrónicos y conversaciones mantenidas con las empresas, que acreditan los hechos expuestos. Solicito la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 702,99 € abonados. No solicito una nueva reparación ni otra bicicleta, sino el reembolso del importe pagado y el cierre definitivo de la incidencia. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. La cantidad de 702,99 € coincide con el justificante de compra: 699 € de producto y 3,99 € de envío.

Buenas tardes, Realice el pedido ES5NE855QZTJ a través de decathlon en su marketplace al vendedor Distria Global Markets S.L/BE/D.- Intex de un kayak. Cuando recibí el producto estaba defectuoso sin ser posible hincharlo. Seguí las indicaciones a fecha 5 de agosto que me dieron en Decathlon contactando al vendedor a través de un formulario para que el vendedor abriera una incidencia. El vendedor , una vez abrió incidencia solicitó a través de correo electrónico en fecha 26 de agosto vídeos que desmontaran el defecto. Envié vídeos al respecto el mismo día. La única solución que ofrecieron fue esperar indefinidamente a que contaran de nuevo con stock de ese producto a fecha 27 de agosto. Di opción a fecha 28 de agosto para que me hicieran llegar el mismo producto antes del 13 de septiembre, que me enviaran un producto similar o, si ninguna de las opciones anteriores era posible, procedieran a devolverme el dinero. Volvimos a enviar otro correo al no recibir respuesta el 5 de septiembre. Su respuesta fue a fecha 8 de septiembre diciéndome que contactara con decathlon para tramitar la devolución del importe pagado. Así lo hice dirigiéndome a ellos a través del WhatsApp de atención al cliente el 11 de septiembre. Decathlon contestó a este mensaje a fecha 13 de septiembre indicando que pronto podrían atenderme vía WhatsApp. El lunes 14 de septiembre volví a ponerme en contacto reclamando que alguien me atendiera y solucionara mi problema adjuntando una imagen de la respuesta del vendedor. El martes 15 por fin respondieron a mi mensaje indicándome que volvieron a reclamar al vendedor Distria, para proceder con la devolución y que si en 48h no tenían respuesta procederían a reembolsarme el dinero. A fecha 18 de septiembre y tras una conversación del todo infructífera por vía telefónica con Abdel del servicio de atención al cliente de Decathlon continuo esperando que alguien se haga cargo y gestione de una vez por todas la devolución del importe pagado por el producto defectuoso. Según conversación, han vuelto a reclamar al vendedor la validación del caso y una vez la tengan, esperando otras 48h me contactarán de nuevo. Sigo esperando el reembolso del importe pagado.

Adjunto se remite escrito con la reclamacion solicitada y los documentos de soporte

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque devolvi el pedido ES5TE1LJJVM9 el 26 de agosto SOLICITO el reembolso del pedido a la mayor brevedad puesto que ya les ha llegado Sin otro particular, atentamente. Adjunto justificante de entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto] adquirí en su página web el producto luz radar garmin caria rtl515 Ha pasado más de un mes y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

¡Buenos días! en marzo de 2026 compre una bicicleta en el Decathlon de Badajoz. la bici se ha usado en las vacaciones de semana santa y vacaciones de verano un total de media docena de veces aproximadamente, se puede ver el estado de la bici. el problema está en una pieza de plástico que lleva en la parte baja del cuadro, que sirve de guía al cable del cambio de los piñones. Cable de acero que fricciona con el plástico. Llevo la bici al Decathlon de Badajoz, me sustituyen la pieza y, me pasan un cobro de 10,99€. Adjunto tikects de compra y taller. ¡Un saludo!

Que el día 03/08/2026 entregué una tabla de paddle surf en un establecimiento de Decathlon para su reparación. Durante la gestión de dicha reparación se produjo una incidencia que ha derivado en la no devolución de mi producto, privándome de la posesión y uso de un bien de mi propiedad. Desde que tuve conocimiento de esta situación he realizado diversas gestiones y comunicaciones con el servicio de atención al cliente y servicio técnico de Decathlon mediante correo electrónico, sin que hasta la fecha haya recibido una solución efectiva ni la devolución de mi tabla. La falta de respuesta satisfactoria y la imposibilidad de recuperar mi producto me está ocasionando perjuicios evidentes como consumidor. SOLICITA La devolución inmediata de mi tabla de paddle surf en el mismo estado en que fue entregada para reparación. En caso de que la devolución del producto no sea posible, una solución equivalente que compense íntegramente la pérdida ocasionada. Que se me facilite una respuesta formal por escrito indicando las actuaciones realizadas y la resolución definitiva de esta incidencia. Se adjunta la documentación acreditativa de la entrega del producto para reparación, así como las comunicaciones mantenidas con la empresa.

Estimados señores: El pasado día 10 de Agosto compré en la web online una Mesa ping pong exterior plegable tablero 5 mm pongori ppt 530.2 con un precio de 474.98 € Me pongo en contacto con ustedes porque recibimos la mesa rota el día 19 de Agosto, además que deberíamos haberla recibido entre el 12 y el 14 de Agosto, ya para empezar la entrega no fue en la fecha indicada. Después de varias reclamaciones a Decathlon no la han venido a buscar y no nos devolverán el dinero hasta que ellos no reciban la mesa. La empresa de transporte se comunica para avisar que vienen X día y NUNCA vienen, nosotros seguimos con la mesa rota y a la espera. Nos terminan prácticamente obligando a estar en casa cada vez que llaman, perdiendo el día para que al final no vengan y tampoco comuniquen que no van a venir. Quiero la devolución de mi dinero que no es poco. Adjunto fotos del estado en el que recibimos el producto y el desglose de la factura. SOLICITO de forma URGENTE que se nos devuelva el importe del producto, no podemos seguir esperando a que Decathlon se digne a recogerlo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

El día 10 de agosto realizo un pedido on line a Decathlon. El día 11 me llega un email que dice que el pedido ha sido entregado, algo que nunca ha sucedido, Indican haberlo entregado a las 20:39 en la dirección que yo había solicitado, algo imposible porque en esta oficina desde las 17:00 h no se recogen paquetes. He reclamado tanto por teléfono como por escrito a Decathlon y a la mensajería, a la mensajería Paack ,solo por escrito ya que atienden por teléfono. Aún reconociendo en Decathlon que el repartidor lo dejo en un paackgo ( que desconozco cuál es ni se solicitó en ningún momento la entrega en otro sitio) no se me hace la devolución de mi dinero por un paquete que no he recibido. Cada vez que llamo me dan un plazo de 48 horas. Es incomprensible que teniendo constancia de que no ha sido entregado no quieran devolver mi dinero hasta que ellos no recuperen el artículo. La responsabilidad del tipo de empresa que contratan para las entregas es exclusivamente suya, no de los clientes. Solicito la devolución integra tanto del artículo como de los gastos de envío abonados por el pedido número ES5RMETU7NHC