A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU
DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Joana Vicente Salas
DNI: 50251403Z
Dirección: Calle noruega 6, portal 3, bajo D
Teléfono: 616860665
Email: jvicentesalas@hotmail.com
EMPRESA RECLAMADA
Empresa: Decathlon España (Marketplace)
Pedido: ES4YD3NHWR8M
Canal: Compra realizada a través de la app / web de Decathlon (Marketplace)
Fecha de compra: 18/09/2025
1) Hechos (relato cronológico)
El 18 de septiembre de 2025 realicé un pedido en Decathlon Marketplace con número ES4YD3NHWR8M, compuesto por:
Calcetines Adidas (no llegaron nunca)
2 chaquetas Drop Shot
2 faldas Drop Shot
2 camisetas Drop Shot
1 gel Bullpadel
Mi intención era devolver todos los productos de la marca Drop Shot. Sin embargo, al no haberse entregado los calcetines Adidas, la aplicación no me permitía tramitar la devolución de manera normal (el sistema bloqueaba el proceso por pedido incompleto).
Los calcetines nunca llegaron y, tras más de un mes, se me reembolsó el importe de esos calcetines.
Antes de que finalizara el plazo de devolución aplicable, me puse en contacto con Decathlon por teléfono para saber cómo proceder con la devolución de los productos Drop Shot sin haber recibido el pedido completo.
He llamado aproximadamente 6 veces.
En todas las llamadas se me indicó que el proveedor se pondría en contacto o que pasarían a recoger el paquete, pero nunca se ha producido la recogida ni se me ha dado una solución efectiva.
A día de hoy, tras casi 4 meses, sigo con los productos Drop Shot en mi poder sin poder usarlos ni devolverlos y con un importe pendiente de devolución de aprox. 180 €, debido a que Decathlon/Marketplace no ha habilitado un método de devolución efectivo pese a mis reiteradas gestiones dentro del plazo.
2) Motivo de la reclamación
Imposibilidad de ejercer la devolución por un problema originado por la no entrega de un artículo del pedido y por el bloqueo del sistema de devolución en la app.
Falta de solución por parte de Decathlon tras múltiples contactos: promesas de recogida o contacto del proveedor que no se han cumplido.
Perjuicio económico: retención de aprox. 180 € y mantenimiento de productos que no deseo conservar.
3) Solicitud (lo que pido)
Solicito que la OCU intermedie y tramite la reclamación para que Decathlon (Marketplace) adopte una solución inmediata, consistente en una de estas opciones (preferiblemente la primera):
Recogida en mi domicilio de todos los productos Drop Shot del pedido ES4YD3NHWR8M y reembolso íntegro del importe correspondiente (aprox. 180 €) en el mismo medio de pago utilizado;
o bien, si no pueden recogerlo,
Emisión inmediata de etiqueta/prepago de devolución o instrucciones funcionales de devolución sin coste, y reembolso en cuanto se confirme la entrega al transportista (o según el procedimiento que corresponda), garantizando que no se me perjudica por un problema logístico ajeno a mí.
Asimismo, solicito confirmación por escrito del procedimiento y plazos, ya que hasta ahora solo he recibido indicaciones verbales que no se han materializado.
