Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día miércoles 4 de diciembre hice un pedido a Decathlon y siendo el producto OZIO FITNESS Kit 20 kg de Mancuernas 2 en 1 Ajustables MultiFit con precio 49,99 euros. Solicité el envío a domicilio porque en la actualidad me encuentro impedida y necesitaba que el artículo me lo trajeran hasta casa, pagando los gastos de envío correspondientes que la empresa solicitaba 9,99 euros. Siendo el importe total del pedido de 59,98 euros. El día 11 de noviembre de 2024 la mensajería trae el paquete al domicilio pero el profesional me avisa que no sube el paquete al piso (vivo en un tercero y por mi condición física actual no puedo bajar y menos coger peso). La empresa que ofrece el servicio de envío a domicilio NO EXPLICITA que no sube hasta la puerta de la casa. NO OFRECE UN SERVICIO TRANSPARENTE NI DE CALIDAD NI ACCESIBILIDAD A TODO TIPO DE PERSONAS. Al no informar de tal aspecto, habrá personas que, aún habiendo pagado tan alto coste de envío, no pueden recibir sus paquetes. SOLICITO TRANSPARENCIA y ACCESIBILIDAD en el servicio que se presta, siendo claros en las condiciones de lo que se está ofreciendo al público y que las personas puedan decidir mensajerías/precios/condiciones accesibles para todos. Claramente dicho servicio ofrece una BARRERA para las personas con movilidad reducida y con impedimento físico, además de cobrar el servicio sin ofrecerlo. Devolución del importe de los gastos de envío ya que no han cumplido su cometido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06.11.2024 adquirí en su página wedecathlon el producto AKTIVE Han pasado 33 días y no lo he recibido. He realizado diversas llamadas y reclamaciones por el chat y no me han dado una respuesta adecuada, solo excusas absurdas, que tenemos que esperar a ver que dice SEUR!!, despues de 33 dias!, no me fastidies!!. SOLICITO me den una respuesta coherente en las proximas horas, me envien el producto o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [26 de Noviembre de 2024] adquirí en su página web [https://www.decathlon.es/es/] el producto [Guantes de Boxeo Leone1947, MILITARY GREEN verde/14OZ]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [Espinilleras Leone1947 sin empeine DNA rojo/L] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Pedido realizado. Correo de atencion al cliente de Decathlon. Respuesta mia a atencion al cliente con fotos de lo que me llego. Lo que me llego (mismo producto, diferentes fotos. 5 fotografias) Respuesta de atencion al cliente de decathlon a mi respuesta con fotos de lo que me llego] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 23/10/2024 realicé una compra online en decathlon.es de un reloj Polar Pacer y una esterilla, el 25/10/2024 recibí el paquete entregado por GLS en una caja de Decathlon correctamente sellada. Al abrirla, encontré los dos productos, pero la caja del reloj estaba abierta y en muy mal estado, para luego ver que, sorprendentemente, el reloj no estaba dentro de ella. También noté que faltaba una de las correas de repuesto. Es decepcionante haber pagado 139.99 € por el reloj y recibir el pedido en este estado. He contactado varias veces con atención al usuario y fui a la tienda de la empresa en Girona, pero sin ningún éxito, a pesar de que me comentaron que pasaba a menudo. Pasado una semana solo me dicen que están esperando respuesta de GSL y que está en proceso de investigación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación por las molestias ocasionadas durante el proceso de devolución de tasas como ciudadano residente fuera de la UE. Este proceso se realizó de forma telemática y necesitó de diez (10) comunicaciones por mi parte para enviar la información que vuestro proveedor de servicios, Global Blue, necesitaba. Esto se realizó en un espacio de tiempo de más de treinta (30) días desde mi primera comunicación, el pasado día 6 de septiembre de 2024, hasta recibir el formulario DIVA por parte de Global Blue, el 18 de octubre de 2024. Mi fecha de retorno al país fuera de la UE se realizó el pasado 16 de septiembre de 2024, es decir, 10 días después de mi primera solicitud, perdiendo toda oportunidad de procesar el formulario DIVA en el aeropuerto. Se ha de resaltar que, durante el proceso, fuí atendido por dos expertos de atención al cliente, los cuales se omite su identidad por cuestiones de confidencialidad. Estos dos agentes tuvieron dificultades reales para transmitir los requisitos de su proveedor de servicios, Global Blue, con objeto de demostrar la residencia fuera de un país de la UE. En varias ocasiones se me pidió adjuntar informacion que resultó no ser válida o no necesaria para Global Blue. Como podrán comprobar todo este proceso me acarreó un gasto de tiempo considerable y estimado en un total de 16 horas como sigue: • 30 minutos por elaboración de correo electrónico x 10 correos electrónicos = 5 horas • 10 horas de recopilación y trámite de documentación requerida incluyendo facturas y documentación fiscal variada. • Elaboración de esta reclamación 1 hora. No menos importante, este trámite me causo mucho estrés y ansiedad, sobretodo en los instantes antes de realizar mi vuelo de vuelta al país fuera de la UE ya, por ejemplo, estuve esperando el máximo tiempo posible antes de pasar los controles de seguridad para recibir el formulario DIVA para posteriormente correr, de forma literal, para no perder el embarque. Mas aún, ahora tengo un formulario DIVA el cual no puedo utilizar y debería tomar un nuevo vuelo para validar en un aeropuerto de la UE. SOLICITO una compensación económica igual al montante de un vuelo de vuelta al país de la UE, valorado en 300€, para realizar la validación de formulario DIVA o en su defecto, una tarjeta regalo por el mismo valor para utilizar en vuestra tienda. El importe equivalente a la transmisión de los hechos aquí descritos para daros la oportunidad de mejorar vuestros servicios en colaboración con Global Blue se omite del montante reclamado (incalculable). Sin otro particular, atentamente. P.D.: se adjuntan todas las comunicaciones en un documento en formato .pdf.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido online que presuntamente sería entregado en dos paquetes, de los cuales recibí uno sólo, aunque me cobraron los dos. Decathlon online nunca me entregó el pedido completo. Después de muchos correos con respuesta automàtica y llamadas a un teléfono que no cogen sé que no tendré nunca ni mi paquete ni mi dinero. Supuestamente dejaron el paquete en una tienda en la que estuve dos veces y en la que niegan que allí llegara nunca un paquete de Decathlon a mi nombre. Decathlon me ha demostrado qué clase de empresa es y cómo se comporta con sus clientes. Es indignante y decepcionante. Se han quedado con mi dinero deliberadamente. Jamàs volveré a comprar aquí. SOLICITO […].  Después de casi un mes quiero que me devuelvan el dinero de los productos que nunca recibí. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la tienda donde adquirí dos bicicletas del modelo Riverside, debido a un incidente grave que he experimentado con una de ellas y dado que la tienda no se ha dignado en contestar a la reclamación que les envié el 1 de Octubre. El 28/07, compré dos bicicletas Riverside a través de la tienda en cuestión, incluidas en el pedido número es10825673409. Sin embargo, el día 30/09, mientras realizaba uno de mis paseos semanales en bicicleta, sufrí un accidente debido a un fallo en el sistema de sujeción de la rueda delantera de una de las bicicletas. Durante el descenso por un camino de tierra, la rosca de la varilla del eje de la rueda delantera se aflojó y se cayó, lo que provocó que la varilla se desprendiera y la rueda se saliera, causándome una caída en la que sufrí lesiones personales que requirieron atención médica en urgencias. El defecto no solo ha causado daños leves en la bicicleta, sino que también ha puesto en riesgo mi seguridad. Considero que este incidente pone de manifiesto la falta de calidad y fiabilidad del producto, en particular en cuanto al mecanismo de la varilla del eje de la rueda delantera En vista de lo sucedido, me puse en contacto con la tienda para solicitar una solución que no se limite simplemente a la reposición de la rosca o la varilla defectuosa, ya que considero que el problema podría ser más grave y no deseo arriesgarme a que vuelva a ocurrir. Hasta la fecha, no he recibido una respuesta satisfactoria por parte del vendedor. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se realicen las gestiones necesarias a fin de que la tienda proporcione una solución adecuada. Mi petición es que, debido a la inseguridad del producto, se me ofrezca una reparación efectiva, sustitución por otro modelo más fiable o la devolución del importe abonado. Un saludo

En agosto, hice un pedido on line, de un cajón con 24 botes de 3 pelotas Padel Máster Pro de StarVite al precio de 9,90€ que es el precio al que ofrecían y que aún al día de hoy siguen ofreciendo y recibo, el 23 de agosto únicamente un estuche con 3 pelotas. He puesto 3 sms a atención al usuario de Decathlon reclamando el cajón pero no recibo respuesta alguna. La referencia del ultimo sms enviado es 240920 - 005605 de fecha de hoy 20.09.2024

Buenas tardes, Me gustaría hacer una reclamación formal debido a lo que me ha sucedido al tratar de comprar en Decathlon web. El día 11 de julio me disponía a comprar una tienda de campaña (Ref:8648391) que estaba en oferta a 99,99€ (adjunto captura). Añadí el producto a la cesta, y cuando me disponía a pagar, me había subido el precio a 119,99€. Estuve tratando de solucionar el problema en varias ocasiones a través del chat de atención al cliente disponible en su web (pueden comprobar el historial con mi cuenta [enlace eliminado]). También hice la reclamación por teléfono, pero no tuve respuesta. Ha pasado el tiempo y no he recibido respuesta de ningún tipo y sigo sin ayuda, por lo que me gustaría poner una reclamación formal, aparte de acudir a la OCU que será el siguiente paso. Me gustaría comprar esa tienda de campaña al precio que vi que estaba ofertada y además usar un cupón de descuento que tengo de 10€ en mi cuenta, que tiene una fecha de caducidad, por lo que como no se solucione a tiempo, deberé poner una nueva reclamación más. Espero su respuesta. Gracias.