Producto distinto al que yo elegí

Estimados/as señores/as: En fecha [26 de Noviembre de 2024] adquirí en su página web [https://www.decathlon.es/es/] el producto [Guantes de Boxeo Leone1947, MILITARY GREEN verde/14OZ]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [Espinilleras Leone1947 sin empeine DNA rojo/L] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Pedido realizado. Correo de atencion al cliente de Decathlon. Respuesta mia a atencion al cliente con fotos de lo que me llego. Lo que me llego (mismo producto, diferentes fotos. 5 fotografias) Respuesta de atencion al cliente de decathlon a mi respuesta con fotos de lo que me llego] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Producto distinto al que yo elegí ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 241207-002560 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003508:14656---]

Espero que por aquí no me deis las mismas largas que dais por teléfono en atención al cliente. Que llevo ya una semana esperando contestación y solución al problema, echándoos las culpas unos a otros.

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Aun sin respuesta, ni por aquí ni telefónica. Esto es desesperante y decepcionante con Decathlon.

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Aun sin respuesta por ninguna vía, ni por aquí (solo responden con mensajes automáticos) Ni por teléfono (Siempre dicen lo mismo, el procedimiento es que hay que esperar 48 horas) Llevo esperando de 48 horas en 48 horas desde el día 2 de Diciembre que puse la primera reclamación. Se cachondean de los clientes como quieren y cuando quieren (porque es el procedimiento que tienen)

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 241211-008465 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002680:61224---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 241211-008465. Le informamos que hemos notificado lo ocurridoa los departamentos correspondientes. Es por ello, que le pedimos disculpas por el servicio prestado por parte de nuestro proveedor externo. No obstante, hemos comprobado que ya se ha realizado la recogida y el reembolso del pedido que indicaba. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Gema M.- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241211-008465 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003285:58472---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimada Ocu, Hemos revisado el pedido y vemos que el reembolso ya se le realizo al cliente a fecha 16/12/2024. Quedamos a espera de confirmacion y nos pueden contactar en caso de algun tipo de duda. Muchas gracias, un saludo. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Puedes contactarnos a través de WhatsApp de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables. Alvaro U.- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241209-006678 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002729:65348---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Francisco: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:241207-003271. Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a todos los departamentos correspondientes. En el mensaje que recibimos no queda muy detallado cual es el motivo de su reclamación. Es por ello que hemos revisado cada detalle y comunicación de su pedido número es12151934446para llegar al núcleo de su molestia. El pedido consta de dos partes, una Decathlon entregada el día 28/11/2024con la que entendemos no ha habido problema y una marketplace. Leyendo las comunicaciones con el vendedor y los intentos de contacto comprendemos que el problema viene de recibir unas espinilleras en vez de los guantes de boxeo que pidió. Es por ello, que le pedimos disculpas por la mala experiencia que ha tenido con su compra así como de lo que ha sentido con respecto a la atención prestada. El equipo de atención al cliente se ha mantenido en comunicaciones continuadas con el vendedor para llegar a una solución y vemos que ya han reembolsado54.90 € los correspondientes. Al haber efectuado el pago a través de paypal el reembolso puede demorarse hasta 7 días y es por ello que quizá la solución no haya llegado tan rápido como esperaba. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Muchas gracias, un saludo. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Puedes contactarnos a través de WhatsApp de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables. María.- Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241207-003271 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004034:03599---]