Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 4 de junio de 2024 entregué mi bicicleta para una puesta a punto en su servicio de reparación de Decathlon Girona. Siendo atendida por Víctor, quién comentó que la bicicleta estaría esa misma semana. Pasadas 2 semanas llamé para preguntar y me comentaron que estaban con poco personal, y que intentarían entrar mi bicicleta en rueda de reparación lo antes posible. A la semana me personé en el espacio donde había otro compañero que me comentó que empezaba mi bicicleta pero que tenían pendiente la recepción de la rueda trasera. Le pregunté cuando llegaba dicho material según su sistema y me comentó que el día 29 estaba prevista la entrega, con lo que, al ser sábado, me indicó que a muy tardar martes o miércoles la tendría. Volví el miércoles siguiente, donde me encontré otra persona con un compañero bajito al lado que me indicó que la rueda no estaba y que ya me llamarían. Al explicarle de nuevo mi caso, me comentó la opción de pedir a tienda que se me prestara una bicicleta de alquiler mientras no podían tener la mía resulelta. Quedé a esperas de su llamada. La semana del 8 de julio me volví a personar en el Decathlon, pidiendo explicaciones y sólo estaba el tipo bajito, quién me indicó que no sabía nada, le dije que él estaba presente la semana anterior y que hiciera el favor de reclamar mi situación. A 15 de julio envié mail a servicio postventa des de mi correo para indicar la situación y me contestaron que la rueda no había llegado. Les contesté que había la posibilidad de una bicicleta de repuesto mientras no llegaba la mía y aún no tengo respuesta. El pasado 23 reclamé la respuesta de servicio post venta por mail de nuevo. Estamos a día viernes 26 de julio de 2024. SOLICITO la reparación immediata de mi bicicleta a coste cero o la disposición de una bicicleta de recambio o entrega de una bicicleta similar a la mía, ya que han pasado 52 días des de que dejé la bicicleta para arreglar y tendría que haber estado arreglada esa misma semana de entrega (a muy tardar por el tema rueda, un mes después, cosa que ya me parece excesiva).  Estamos en meses de verano y estoy imposibilitada del uso de bicicleta con mi familia por esta situación incompetente. Sin otro particular, atentamente.

El día 25-07-2024 veo una oferta en la web de decathlon. Promocionando una Pala SIUX CAYMAN a 59,99€ (71% de descuento sobre los 210€) cuando accedo al carro para realizar la compra veo que el precio cambia a 149€ (29% del precio). Llamé a atención al cliente de la empresa para ver el motivo de dicho error pero decían que es un problema de actualización. Hoy a 25/07/2024 el error perdura y no puedo comprar la pala al precio al que lo promocionan. Adjunto pantallazo de los que menciono con anterioridad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado el documento Tax Free para poder desgravarme el IVA ya que soy residente en Canarias. Siendo Decathlon el emisor de la factura y habiendo comprado el producto a través de su página web, considero que es usted quien debe facilitarme dicho documento a la mayor brevedad posible. SOLICITO el documento Tax Free aplicable a dicha factura.  Sin otro particular, atentamente. Javier

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, porque en fecha 28/3/2022 adquirí en la tienda Online de Decahtlon, el producto es3889947422. TIENDA DE CAMPAÑA DE TECHO VAN 500 FRESH & BLACK 2P. PVP. 649,99 €. Sufrimos un defecto de fabricación del colchón hinchable que viene incluido en la compra. El defecto está teniendo lugar en el plazo legal de garantía y llevamos 3 reemplazos. El producto se ha resuelto en sus talleres como defectuoso en TODAS las ocasiones y sin tener en cuenta nuestros trastornos e inconvenientes causados por tal defecto. Esta última vez he solicitado el reembolso del producto TIENDA DE CAMPAÑA DE TECHO VAN 500 FRESH & BLACK 2P. PVP. 649,99 €. y me lo deniegan. Me insisten en seguir reemplazando el colchón. INSISTO: En la persistencia del problema y en hacer incidencia en el grandísimo problema de uso. SOLICITO el reembolso íntegro de la compra del producto TIENDA DE CAMPAÑA DE TECHO VAN 500 FRESH & BLACK 2P. PVP. 649,99 € y realizar la devolución del producto. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Contrato y Vulneración de Derechos Estimados señores/as de [Nombre de la Empresa]: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente y afectado, bajo el pedido número ES10651167725, realizado el 30 de junio de 2024 para la compra de una bicicleta modelo Domynos E900. Realicé el pago anticipadamente y, hasta la fecha, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria a los múltiples inconvenientes surgidos durante el proceso de atención al cliente. Alegando que el transportista ha extraviado el producto, lo cual es su problema, no el mio que soy el cliente final Este caso no solo implica un incumplimiento de nuestras condiciones contractuales, sino también una clara vulneración de mis derechos como consumidor y como persona con discapacidad psíquica, especificados en las siguientes normativas: Real Decreto 193/2023, que asegura la accesibilidad de bienes y servicios para personas con discapacidad, mandato no cumplido al negarme comunicaciones accesibles y claras. Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que estipula: Derecho a recibir el producto en las condiciones pactadas. Derecho a soluciones rápidas y sin coste adicional ante productos no conformes. Indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Acceso a información adecuada y accesible sobre los bienes y servicios. En base a lo anterior, exijo lo siguiente: Entrega inmediata de la bicicleta Domynos E900 o un producto de características equivalentes. Establecimiento de un contacto directo y responsable para resolver este caso. Revisión y adaptación de sus protocolos de atención al cliente para garantizar la no discriminación y la accesibilidad. Adjunto encontrará documentos que evidencian los intentos de comunicación y las respuestas recibidas hasta el momento. Solicito una respuesta efectiva y una resolución a esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, tras lo cual, de no obtener una solución, procederé a emprender las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y espero que este asunto se resuelva de manera satisfactoria y conforme a la ley. ------------------------------------------------------------------------ conversación de whatsapp: [15:52, 9/7/2024] Rafa: Hablar con un agente [15:52, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: De acuerdo. Mientras te transfiero, indícanos tu número de pedido para que el agente pueda resolver tu duda lo antes posible. El número empieza por las letras "ES" y podrás encontrarlo en tu espacio personal o en el email de confirmación. [15:53, 9/7/2024] Rafa: ES10651167725 [15:56, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Hola buenas tardes en que puedo ayudarte? [15:58, 9/7/2024] Rafa: Hola buenas [15:58, 9/7/2024] Rafa: Pues un pedido que habéis extraviado q no se me ha comunicado y que compré hace más de una semana [15:58, 9/7/2024] Rafa: Concretamente una bici domynos e900 [15:59, 9/7/2024] Rafa: Que obviamente se pagó online por adelantado [15:59, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:00, 9/7/2024] Rafa: He llamado 4 veces y grabado las conversaciones para presentarlas ante consumo porque como os he informado no quiero el reembolso sino la bicicleta que compré o una similar [16:00, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:01, 9/7/2024] Rafa: Además al tratase el comprador de una persona con discapacidad psíquica, básicamente el incumplimiento de las obligaciones contractuales conculca el acceso de bienes y servicios del rd 193/2023 [16:03, 9/7/2024] Rafa: Así que ya les puedes pasar esto a los responsables del departamento de quejas y me dais una solución o mañana mismo os meto una denuncia en consumo por incumplimiento contractual y vulnera ión de las personas con discapacidad [16:03, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Me puedes dar el numero de pedido? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Y en base a la misma ley facilítame un contacto directo con el servicio de reclamaciones sino queréis, además una denuncia por discriminación directa [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: si eso no puedo gestionar [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, que tenga buen dia ¿Nos ayudarías indicando tu nivel de satisfacción sobre la atención recibida? 👩‍💻 [16:04, 9/7/2024] Rafa: Perdona ya te he dado el número de pedido [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Quiere ser atendido por un agente? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Sí, porfavor [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En unos momentos será atendido por un agente. [16:05, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Dame un momento por favor [16:36, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale rafa, disculpa la demora [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: vamos a solicitar el reembolso [16:37, 9/7/2024] Rafa: No, no quiero el reembolso [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Tu pedido se ha extraviado, no tiene lectura, lo que vamos a hacer es devolverte el dinero [16:37, 9/7/2024] Rafa: Quiero la bici o un articulo similar [16:37, 9/7/2024] Rafa: Vosotros mismos yo he pagado por un articulo [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Es que la misma bicicleta no hay stock para reponértela [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y esta grabado y por escrito y es una vulnera ión contractual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: y no puedo darte una similar [16:38, 9/7/2024] Rafa: Así q se lo explicáis al juez [16:38, 9/7/2024] Rafa: En segunda instancia [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Yo lo entiendo y le pido disculpas [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y en primera a consumo [16:38, 9/7/2024] Rafa: Me da igual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: pero voy a proceder a hacerle el reembolso [16:38, 9/7/2024] Rafa: Vale pues que sepas q voy a denunciar [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, todo nos ayuda a mejorar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Además discriminación [16:39, 9/7/2024] Rafa: Por las respuestas anteriores [16:39, 9/7/2024] Rafa: Al informsros de discriminscion por discapscidad [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, puede hacer lo que usted desee, tiene todo el derecho de reclamar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Dame wl número del servicio de quejas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Pq estas oblogado por ley [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: ha sido una mala gestion de parte de los transportistas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Te vuelvo a repetir [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q soy discapacitado [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: claro, le dare el correo para que pueda escrbirlo por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q por el rd 193/2023 [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: servicio.usuario@dectahlon.com [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: escribanos por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Tiwnes obligacion de fcaulitarme el contacto telefonico directo [16:41, 9/7/2024] Rafa: Y obviamentw esta conversación queda por escrito [16:41, 9/7/2024] Rafa: Mas las graabaciones telefónicas [16:41, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En nuestra pagina tiene toda la informacion que necesita para contactarse con nosotros [16:41, 9/7/2024] Rafa: A mi me da igusl yo el contrato lo twngo con vosotros no con el contrstista [16:42, 9/7/2024] Rafa: Por favor facilitame el numero de incidwncia [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ti nombre o codigo de empleado [16:42, 9/7/2024] Rafa: Pq voy a procwder a denunciar [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ya te digo q esta conveesacion tiene caractee probatorio [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y de no hacerlo estas infringiendo la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Disculpe, pero mi nombre no se lo voy a dar, es ilegal [16:43, 9/7/2024] Rafa: No no lo es [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: usted se tiene que quejar con decathlon [16:43, 9/7/2024] Rafa: Mirate la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: mi persona no tiene nada que ver en este asunto [16:43, 9/7/2024] Rafa: De consumo [16:43, 9/7/2024] Rafa: Y el rd 193/2023

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Llevo 1 mes para que vengan a recoger mi pedido para devolución porque pedí 2 sin querer, y se me dijo que uno no llegaría y se me reembolsaría el dinero Y siempre se me dice la misma respuesta,que se va a contactar cuando en ningún momento se contacta, ya que se supone que me tiene que llegar un correo que nunca me llega. SOLICITO que se me devuelva el dinero y el producto

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Mayo de 2024, he solicitado la devolución de un produto vuestro por error en la talla. Rellené el formulario con mis datos y recebi una confirmación de que iban a informar al transportista del pedido. He llamado a vuestro atención al cliente dos veces y también dos veces por WhatsApp, he vuelto a dar mis números de teléfono y nadie ha llamado para informarme de hay un retraso o lo que sea. Yo trabajo desde de casa así que el transportista no tiene la escusa de que el cliente estaba ausente. Quiero este caso resuelto y quizá dejaré de ser vuestro cliente. Un saludo cordial, Teresa White

Hola realice un pedido en la página web oficial de Decathlon , me decidí por un patinete smart giro, pero al ver su peso y dimensiones lo devolví sobre la marcha , todo correcto hasta que pasan los días y los días y no recibo mi reembolso , el paquete lo devolví el día 24 de abril y llegó el día 29 de abril entregado , todo se puede corroborar con fotos y con el seguimiento “tracking “ me pongo en contacto con decatlhon para ver qué ocurre y me dice que la otra empresa ha informado que llego el paquete el día 6 y que en unos días procederán al reembolso , les contesto que el día 6 no , el día 29 , en unos días tampoco lo recibo y me dicen que han recibido un sobre con propaganda , un sobre que no es mío ni tengo nada que ver con eso , yo necesito mi reembolso puesto que devolví todo en las mismas condiciones , el sobre ni siquiera era para ellos era para una empresa que se llama logifrio

Buenos días, he tenido esta chat con la Atención al cliente decathlon (676113611) y he decido de hacer esta reclamación:6/5/24, 11:05 - Atención al cliente Decathlon: Hola soy Victor6/5/24, 11:05 - Cristian: Hola Vuctor6/5/24, 11:05 - Atención al cliente Decathlon: En que puedo ayudarte?6/5/24, 11:05 - Cristian: El tema es esto6/5/24, 11:06 - Cristian: He hecho una tarjeta decathlon6/5/24, 11:06 - Cristian: A italia6/5/24, 11:06 - Cristian: E mi país de origen6/5/24, 11:06 - Cristian: Pero ahora vivo aquí en Cataluña6/5/24, 11:06 - Cristian: I noto que no acumulos loa punto fidelidad6/5/24, 11:07 - Cristian: Aunque hago compras6/5/24, 11:07 - Cristian: He cambiado todos mis datos6/5/24, 11:07 - Cristian: Como dirección6/5/24, 11:07 - Atención al cliente Decathlon: Claro, por que el sistema de membresia no corresponde al de Italia.6/5/24, 11:07 - Cristian: Tienda preferida6/5/24, 11:08 - Atención al cliente Decathlon: Tndrías que hacerte una cuenta nueva en España para poder acceder a los puntos6/5/24, 11:08 - Cristian: Pero hay la manera de associar los puntos acumulados con todas las compras que he hecho en esta cuenta u otra cuenta?6/5/24, 11:09 - Atención al cliente Decathlon: No se podría hacer ya que estan enlazadas las compras a una cuenta6/5/24, 11:09 - Cristian: Esto no justo6/5/24, 11:09 - Cristian: Jo pensaba de accumulare puntos6/5/24, 11:10 - Cristian: No se puede sanar correctamente la situación?6/5/24, 11:10 - Atención al cliente Decathlon: No podemos hacer nada ya que la membresia de puntos es diferente aqui y en Italia..6/5/24, 11:11 - Atención al cliente Decathlon: Lo siento6/5/24, 11:11 - Cristian: Argggggg6/5/24, 11:11 - Cristian: Esto es insostenibile6/5/24, 11:12 - Cristian: He hecho muchas compras6/5/24, 11:12 - Cristian: A más a más para crear una nueva cuenta tengo que donar de baja a la que tengo?6/5/24, 11:12 - Cristian: Porque haría servir el mismo mail6/5/24, 11:14 - Atención al cliente Decathlon: Yo te recomendaría poner un mail diferente por evitar conflictos futuros6/5/24, 11:25 - Cristian: No esto también6/5/24, 11:25 - Cristian: Jo ne tengo uno de correo6/5/24, 11:25 - Cristian: Es increíble6/5/24, 11:25 - Cristian: Puedo abrir un ticket de protesta?6/5/24, 11:26 - Atención al cliente Decathlon: Puedes hacer una reclamación a traves del correo de contacto de nuestra pagina web6/5/24, 11:34 - Atención al cliente Decathlon: Esperamos haberte ayudado. ¿Nos ayudas a mejorar nuestra atención al cliente? Escoge una de las opciones del siguiente menú?? ?????????? ???????? ?????? ???? ??6/5/24, 11:46 - Cristian: ??6/5/24, 11:46 - Atención al cliente Decathlon: ¡Gracias! Déjanos un comentario para saber qué no te ha gustado6/5/24, 11:47 - Cristian: No me ha gustado que tengo que perder puntos de compras que he hecho con mi tarjeta italiana6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¡Gracias por tu comentario! Por personas como tú, seguimos mejorando día tras día.6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¿Quieres hacer una nueva consulta?Botón 1: Nueva consultaBotón 2: No, gracias6/5/24, 11:47 - Cristian: No, gracias6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: ¡Perfecto! Muchas gracias por contactar con nosotros, ¡te esperamos!6/5/24, 11:47 - Atención al cliente Decathlon: Si necesitas ayuda con algo más en otro momento, escoge una de las siguientes opciones ??Botón 1: Atención al ClienteBotón 2: Servicios en tiendaGraciasSaludosCristian