Últimas reclamaciones

Buenos días.En febrero de 2022 realicé la compra de una bicicleta eléctrica (pedido es3407689014). La utilizo para ir al trabajo un par de días por semana, 7 km por trayecto por carril bici (100 km/mes).La bicicleta ha pasado ya varias veces por taller y le han cambiado en varias ocasiones la cadena y los piñones (la última en abril de 2023) a través de la garantía, ya que no funciona correctamente. El desgaste es excesivo de acuerdo al uso que hago de la misma.El 30/08/2023 la llevé al taller de Alcobendas (Madrid) (número de orden 3134024940) porque la cadena se sale constantemente después de la última reparación y el pedalier o pedales hacen un ruido extraño (los pedales también los cambiaron hace poco) y me indican que tengo que cambiar de nuevo la cadena y el plato de la bicicleta porque están desgastados, pero que no me entra en garantía. Solicito la reparación de la bicicleta a través de la garantía ya que la bicicleta no funciona correctamente desde que la compré (pueden ver el historial de reparaciones).La bicicleta no funciona correctamente por lo que solicito la reparación de la misma a través de la garantía o la devolución de la misma ya que no puedo estar cada 4 meses pasando por taller cambiando cadena, piñones y platos por el uso que le doy (100 km/mes por carril bici para ir al trabajo).Ruego una solución lo antes posible.Un saludo y mucha gracias.

Realizé una devolución a Decathlon de la que no sé nada desde el día 04/08/23. Intenté ponerme en contacto con la empresa de recogida pero según esta debe hacerlo Decathlon porqué es el cliente. Me puse en contacto el dia 10 por WhatsApp con estos últimos y les facilité Número de Seguimiento y Prueba de recogida.Una vez les di esos datos me dijeron que ya habían reclamado el paquete. Como yo veía que el asunto seguía igual contacté otra vez hoy dia 16/08/23 y ahora me dicen que el paquete no se habia reclamado porque no habia facilitado prueba de entrega. Lo cuál es falso como demostraré. En definitiva, sigo sin productos y sin dinero y la empresa me da largas.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/03/2022 adquirí en su tienda el producto SKECHERS ZAPATILLAS CAMINAR CIUDAD SKECHERS FELANO HOMBRE MARRÓNRef. : 4042350Adjunto los siguientes documentos:?Número de pedido ES4458969051La zapatilla desecha se ha descosido, resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/06/2023 que me puse en contacto con ustedes por medio de la app WhatsApp de atención al cliente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/01/2023 - 14:37:26 adquirí en su establecimiento DECATHLON sito en SEVILLA-CAMAS s/n CENTRO COMERCIAL ALJARAFE 41900, Spain. NIF: A79935607. el producto BICICLETA ELÍPTICA EL 100. Talla única. Ref: 2357429. 159,99 EUR. RFID: 000002490855.Adjunto los siguientes documentos: ticket de compraEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/03/2023. Dicho producto fue remplazado por otro nuevo. Ya que el operario de taller que me atendió me aseguraba y convenció que con su tiempo de experiencia nunca había visto nada igual. Yo confiando en la palabra de aquella persona decidí llevarme otra elíptica nueva en vez de reclamar mi dinero.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.En fecha 02/03/2023 - 19:52:10 en el mismo acto de recogida del producto defectuoso, adquirí el remplazo en su establecimiento DECATHLON sito en SEVILLA-CAMAS s/n CENTRO COMERCIAL ALJARAFE 41900, Spain. NIF: A79935607. el producto BICICLETA ELÍPTICA EL 100. Talla única. Ref: 2357429. 159,99 EUR. RFID: 000002620865.Adjunto los siguientes documentos: ticket de compraEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/06/2023. Dicho producto fue confiscado y dirigido a deposito con fecha de 02/06/2023, 15:26. Ya que el operario de taller que me atendió me aseguraba que el no contaba con los medios para saber por que se había dañado la elíptica cuando sus propios compañeros habían tenido las facultades en ocasiones anteriores. En este momento redacto una hoja de reclamaciones preguntando a la dirección de Decathlon que quien se iba hacer cargo de los daños por perdidas de tiempo montando y desmontando maquina además del tiempo perdido en el propio centro comercial, gastos de desplazamientos, o el tiempo que iba a tener confiscado un producto que he pagado, pues el operario se negó en rotundo a devolverme mi dinero, reclamación de la cual no he tenido respuesta. El día 06/06/2023, 14:14. Me envían un correo electrónico diciendo, ya puede pasar a recoger su elíptica cuando quiera. El día 07/06/2023, 10:10 acudo al establecimiento. Me recibe un operario de taller indicando que la elíptica tiene un defecto pero no se puede arreglar por falta de recambios entonces pasar a remplazármela por una nueva. Yo me niego a remplazarla por una nueva llamando este a un superior. El responsable Irresponsable acude hablar conmigo para decirme que no me van a devolver el dinero alegando que, ya ha pasado los 60 días para devolver el producto, explicándole mi persona que da igual los 60 días por que estamos hablando de un producto defectuoso que se encuentra en garantía y a fallado en ese justo momento y por el historial afirmo que no es un producto aislado sino que por el contrario ya sale defectuoso de fabrica y, que si no proceden al reembolso de mi dinero voy a denunciar en el juzgado. El responsable irresponsable cede ofreciéndome dos opciones irrevocables, obligatorias e ilegales:1) Remplazarme la elíptica por una nueva.2) Devolverme mi dinero en una tarjeta regalo de Decathlon la cual tenia que gastar en productos de Decathlon que no necesito y, bajo el paraguas de Decathlon. Ante este acto absolutista, tiránico e ilegal me vi obligado a elegir en contra de mi voluntad y las leyes, la tarjeta regalo de Decathlon con numero de Ref: 6177 1723 7605 6848. Al llegar a mi casa llamo por teléfono a Decathlon para hacer una devolución de la tarjeta regalo, mas la chica que me atiende tras contarle lo sucedido me dice que es imposible devolver una tarjeta Decathlon y me cuelga el teléfono. Adjunto los siguientes documentos: 1) ticket de compra 2) documento de deposito 3) email de confirmación de recogida 4) hoja de reclamación 5) cuatro fotografías donde se pueden apreciar la pésima calidad de los metales defectuosos 6) Fotografía de la tarjeta regalo 7) pantallazo de mi móvil y factura de llamadas a decathlonSolicito por tanto la resolución de la tarjeta regalo y reembolso a cuenta bancaria en el plazo máximo de 15 días naturales. Además de indemnización simbólica por el mal trato sufrido, montaje y desmontaje de tres maquinas defectuosas, 50 km de desplazamiento, 32 horas de perdidas. Y en el caso de llegar a disputas, condena en costas. De lo contrario procederé obrando de buena fe, 1) rellenando otra hoja de reclamaciones en su establecimiento y acompañándola de toda la información 2) enviando esta información a través de buro fax con acuse de recibo a la dirección indicada en el ticket de compra 3) denunciare a través de la plataforma de OCU y FACUA haciendo la diligencia publica 4) denunciare la situación ante la autoridad competente pudiendo llegar al supremo 5) haciendo publica la sentencia en medios de comunicaciónSin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido en Decathlon, la sorpresa de cuando llegó el paquete antes de que el transportista de CTT lo sacara hice fotos venía ya la caja dañada ya que el transportista confirmó que vino así y lo dejo en seguimiento, pero aparte de eso cuando abrí el producto una carpa, la tela estaba dañada rasguños, marcas y agujeros en costuras cual aportó fotos de todo, y la factura y albarán sin poderlo rescatar ya que también adjunto foto estaba entero pegado con cinta que lógicamente al ir sacándola se rompía, todo echo un desastre, pido la devolución del dinero o envío de una nueva lona.

Hola. El pasado 2/1/2023 realicé una compra en una tienda Decathlon de Barcelona (Decathlon Ramblas, calle Canuda) Como residente canario les pedí el documento DIVA (documento electrónico de reembolso) para gestionar con Aduanas Canarias la devolución del IVA. Tras varias reclamaciones durante más de 2 meses Decathlon no me ha proporcionado este documento. Les he proporcionado toda la documentación que me han requerido pero sigo sin obtener el documento DIVA.

Hola realicé un pedido el fin de semana y me aseguraron que lo recibiría en 2 días. El día de la fecha de entrega lo modificaron para el día siguiente sin mayor explicación. Tampoco lo he recibido ese día. La única razón por la que efectúe el pedido fue porque me aseguraron que lo recibiría en 48 horas y necesitaba mi compra para irme de viaje. No han cumplido la fecha de entrega y tampoco tengo ninguna explicación

AMPLIACIÓN RECLAMACIÓN TRAS RECOGER LOS PATINES DEPOSITADOS 01/02/2021 Buenas tardes : Le informo que debe añadir la reclamación lo siguiente : El viernes día 04/02/2021 sobre las 10:00 de la mañana fue a recoger mis patines del servicio técnico de reparación, me los devuelven sin hacerme ningún comentario y me dicen que está todo correcto. Esa misma mañana y con el fin de evitar que me sucediese lo mismo me voy a probar los patines y verifico que continúan haciendo el ruido que os envío en formato video para que puedan comprobar. Llamo por teléfono a la tienda, hablo con Fran la persona que me atendió desde un principio y le digo que los patines continúan haciendo el mismo ruido después de limpiar los rodamientos tal y como me habían indicado dan dome toda la razón en lo que reclamaba en todo momento que el ruido no se debía a la arena sino a un defecto del patín, que sigue haciendo lo mismo, ruido en el izquierdo y en el otro no. Le pregunto que, si los habían probado, me dice que, si pero que dentro de la tienda que fuera no, les indico que porque no lo han hecho fuera como el día que fui y la chica lo comprobó dando fé que lo decía era verdad. Puedo comprobar que el servicio técnico no está funcionando como corresponde, desconocen ellos mismos las cosas que se hacen en el material que les dejan, cuando le pregunté al chico que me los entregó tuvo que llamar a gente para ver donde estaban los patines porque ni siquiera él lo sabía y cuando llamo el lunes para darle parte de que tras devolvérmelos al chico que me atendió en un primer momento para indicarle que sigue haciendo ruido y preguntarle que le han hecho me dice que como pone en el papel tenían arena, los habían limpiado los rodamientos y ya está y que hasta ahí sabe porque él no lo ha hecho, igual que tampoco sabe decirme porque me dicen que no hace ruido si no los han probado dentro.En resumen, tengo mis patines en casa y desde el servicio técnico no me han dado ninguna solución así que solicito el cambio por unos nuevos ya que ellos no son capaces de decirme que le sucede ni tampoco solucionar el ruido por tanto el argumento ese de su mal uso no se sostiene bajo ningún concepto, primero porque como indiqué no se puede hacer un mal uso de un patín salvo que lo desmontes, rompas o manipules y a su vez porque tras limpiarlo continua haciendo el ruido por lo cual no era el motivo de ese ruido. No considero el volverlos dejar a reparar porque he podido comprobar que mis patines al probar los han usado más personas y considero que un patín que sea de uso personal no debe usarse por otras personas por un tema higiénico y a su vez que se suman usos y desgaste ajenos a mi uso tras su compra. Y porque desde el servicio técnico no se han tomado la molestia ni el esfuerzo en encontrar una solución, al llevarlos me cuestionan, prueban en interior, me hacen ir y les digo que lo prueben en exterior para verificar el ruido y ven que es cierto y el viernes al recogerlo y ver que el patín continuaba haciendo ruido resulta que más de lo mismo, ni siquiera habían probado el patín en exteriores (por dios que ya les había pasado una vez). Entiendo que un servicio técnico como el de Decathlon ha de ser tal y como lo venden, que sea el vendedor el que se preocupe por dar solución al cliente y ayudarle en lo que necesite, y no al revés y no que tengamos que ser nosotros los que vayamos detrás insistiendo para que nos solucionen las cosas y encima tengamos que aguantar que nos cuestionen cuando al final nos da la razón los hechos, que el ruido del patín viene desde el principio y es un error. Si no saben porque es ese ruido, que todo puede ser con los miles de productos que tienen pues que lo envíen a la marca pero que den el servicio al cliente. Les anexo en el presente mail un video grabado de este viernes tras recogerlos, hablé con Fran el chico de servicio postventa a y le pedí que apuntase en la ficha que había llamado y había dado parte de que tras el recogerlos y la limpieza que indicaban el patín seguía haciendo el mismo ruido. Pueden confirmar con la chica que los probó que efectivamente estando yo presenté el mismo día que los dejé hacía ruido en la parte exterior. Pueden apreciar en el video el ruido con claridad, hay un momento en el que paro y unos patinadores que están patinando delante no se les oye sólo se oye el mío. Quedo a la espera de que me den una solución al respecto tal y como indico, que se me entreguen unos patines nuevos o me devuelvan el importe que he pagado por ellos y tomen nota de la atención prestada que mi opinión podía haber sido mucho mejor. Un saludoRECLAMACIÓN EFECTUADA EL JUEVES 3 DE FEBRERO DE 2.021El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy cond

El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy conduciendo y me vuelve a llamar el mismo hombre, me dice que han decidido que no cubre la garantía porque tiene arena, le indico que no tiene sentido lo que me dice, porque el ruido lo hacía desde el principio y si fuera porque tiene arena el mismo recorrido han hecho los dos patines y el otro no hace ruido, que se trata de algún defecto que han de mirar bien, de malas maneras me dice que es lo que hay, le pido que me pase con una responsable y hablo con la responsable de departamento a la cual le vuelvo a indicar lo mismo que un mal uso de un patín sería si lo hubiera desmontado, arrojado, roto o similar pero no ha sido el caso, el patín está sólo del uso de patinar, me dice otra vez lo de la arena y le comento que si fuera por eso haría el ruido los dos y no es el caso. La responsable me indica que van a cambiar la rueda y que incluso me los van a cambiar por deferencia de la tienda. No recibo noticias sobre mis patines y hoy jueves me pongo en contacto con servicio postventa para ver al final cual es la solución que me dan y me dicen que han desmontado el patín, lo han limpiado, que lo han engrasado y colocado las ruedas de nuevo y que no hace ruido. Que me han imprimido una hoja con las instrucciones de FILA donde dicen que no se puede usar en arena. Me quedo alucinada. Tras entrar a la página de dectahlon encuentro la siguiente información sobre la garantía : https://www.decathlon.com.mx/content/13-garantia-productos-decathlonGarantía productos Decathlon - DecathlonLa garantía de todos nuestros productos es de dos (2) años a partir de la fecha de compra, salvo otro plazo o condiciones indicadas en el producto mismo la garantía sólo aplica con previa presentación del ticket de compra original o el registro de la compra en tu Membresía My Decathlon Club, en cualquiera de nuestros *canales oficiales de Decathlon México.www.decathlon.com.mx donde te venden mil y una maravillas y luego a la hora de la verdad cuando acudes no encuentras las soluciones que te venden. No estoy de acuerdo con el servicio que me han dado, por una parte por el trato que ya han tomado decisiones desconfiando de la información que les he facilitado y no cumplen con las indicaciones que me dieron. Es imposible hacer un mal uso de un patín en una sola vez, considero que un mal uso sería si hubiese sido manipulado, roto o destrozado, que el artículo ha de estar preparado para pequeños temas como que le entre algo de arena y que en todo caso ese mal uso se podría justificar si hubiese sido de mucho tiempo y en reiteradas ocasiones o en un tiempo largo (meses) , pero los patines están comprados de hace menos de un mes y con apenas uso, no tiene ningún sentido. Desde el servicio técnico han supuesto en todo momento antes de comprobar las cosas, he tenido que insistir y discutir con ellos para que comprobasen y me diesen una solución. Desde mi punto de vista han querido quitarse las responsabilidades sin verificar y la solución que me han dado no me contenta porque ahora tengo la desconfianza que me vuelva a suceder y me digan otra vez lo mismo. Soy patinadora desde hace muchos años, y jamás me había sucedido eso con ningún patín, además la tienda que suelo comprar es la de Sedaví, error mío hacerlo en la de Alacuas donde he podido comprobar que no tienen el mismo trato. He comprado mil cosas en la de sedaví y jamás me han puesto ni un solo problema y sobretodo no han dudado ni cuestionado tanto. Les informo que voy a poner mi reclamación en el OMIC porque no estoy satisfecha con la solución que me han dado y solicito la devolución de la compra o en todo caso el cambio por unos nuevos que no tengan ese defecto del ruido, que desde el servicio técnico han dado excusas para justificar sin haberlo comprobado previamente, si un producto no ha salido bueno o tiene algún defecto han de quedárselo y entregar uno en condiciones. Muy insatisfecha con la gestión, por el disgusto de cuestionar antes que comprobar, os recuerdo que me llamaron para decirme que no hacían ruido (cuando les había enseñado un video antes) y tuve que volver e indicarle que lo probasen fuera porque no querían darme soluciones. Insisto en lo mismo, si el tema fuera por la arena el otro patín haría el mismo ruido, como cualquier persona patino con los dos y sin embargo no lo hacía, es por tanto defecto del patín derecho y ya lo hacía desde el principio (cosa de la que han dudado desde la tienda en todo momento cosa que indica bastante la mala praxis) Firma: LAURA MERINO GÓMEZ DNI : 44.858.287 – F DATOS : Compra día 27/12/2021 patines FILA IMPORTE: 116.98 CAJA : 14 transaccion: 8139 Tienda : 7002

Hola, el día 25 de enero realicé un pedido a través de la aplicación seleccionando la entrega a domicilio, al pagarlo pone que lo tengo que ir a recoger a City Plenilunio. Aunque no fuera la opción que seleccioné, me doy el viaje por la tarde hasta el Plenilunio para recoger el pedido (lo que me supone un gasto tanto de tiempo como de dinero). Me dan una caja con los dos artículos que pedí, y para mi sorpresa uno de ellos (el abrigo) era de mujer en vez de hombre que había sido el que habia pedido. Le digo al dependiente que ya que el error ha sido de Decathlon me pida otro abrigo (de hombre) con entrega a domicilio (como había seleccionado en la app) y me dice que no puede porque no hay stock online, que me dice las tiendas en las que hay para que yo vaya a comprarlo. Exijo una compensación por mi gasto de tiempo, dinero y por vuestro error y solución nefasta.