Envio de un producto erroneo

Estimados/as señores/as: El pasado día 1.12.24 compré en su web on line el artículo ASICS Asics Gel-game 9 Padel Blanco, el cual incluía estaban en oferta por el Black Friday. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez recibido el paqueta me enviaron las Asics Gel-game 9 Padel Rosa. Me acerqué a la tienda fisica Decathlon LLeida para comentar su error de envio, me argumentaron que era un error de etiquetado en la pagina web de Decathlon.es y ellos no se hacian cargo del cambio, simplemente me hacian el reembolso dado que el precio habia cambiado porque ya no estaban en promoción del Black Friday. Adjunto copia del detalle de mi pedido donde se observa que compré unas asics blancas, tambirn adjunto la conversación del servició de At. Al cliente de decathlon donde aseguran que es error suyo de etiquetado y venta engañosa, donde aparece una fotografia y una descripción de un producto pero te envian otro. SOLICITO, que se me envien las zapatillas que compré tal y como ofrecian en su pàgina web. Y por las cual hice el pedido. O en su caso que se me.ofrezcan unas similares con el precio que las compré. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Envio de un producto erroneo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 241221-001269 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003583:24593---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimada Ocu, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (241221-001269). Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a los departamentos correspondientes Es por ello, que le pedimos disculpas por el error en la referenciacion del articulo en la app en el momento de compra de cliente y haber enviado el articulo en color rosa en vez de en el color blanco que aparecia en la app. En este caso no tenemos stock disponible del articulo en color blanco por lo que no podemos ofrecer un nuevo envio del articulo seleccionado. La solucion que podemos ofrecer a la clienta es que se quede el articulo que es el mismo modelo que visualizo en la app al comprarlo pero en color rosa o la devolucion y reembolso del articulo en caso de no querer este articulo. Ademas por las molestias vamos a sumarle 1000 puntos en su cuenta Decathlon para que pueda canjearlos por las ventajas que podra visualiizar desde su perfil decathlon. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Muchas gracias, un saludo. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Puedes contactarnos a través de WhatsApp de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables. Alvaro U.- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Envio de un producto erroneo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241221-001269 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004901:26683---]

Buenos dias, Si su respuesta es que no pueden proceder al cambio porque no hay estoy, ¿como que siguen a la venta en su página web? ( adjunto fotografias para que puedan ver el ID del producto) A parte, hay articulos del mismo modelo en color blanco, el cual seria una mejor solución para el cliente, dado que són del mismo color. Adjunto también fotografia para que puedan valorar una mejor respuesta y solución. Gracias.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de Jesica L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 241223-001039 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002763:06163---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimada Jessica Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:241223-001039 Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes de servicio técnico de nuestra página webcomo del centro relación usuario Es por ello, que le pedimos disculpas por el envío del artículo erróneo. Hemos revisado y entendemos que compró las zapatillas en color blanco con las suelasen color rosa y el logo de ASICS en azul pero le llegaron las que son completamente rosas. También vemos que se hizo reembolso del pedido el 27 de diciembre a través del mismo método de pago, en este casopaypal. Dado que el plazo de esta plataforma para que pueda llegar el importe a su cuenta es de hasta 15 días hábiles esperamos que ya lo haya recibido. Si el motivo de la reclamación es por otro incidente, por favor, háganoslosaber respondiendo a este mismo correo electrónico para que podamos ayudarle. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Puedes contactarnos a través de WhatsApp de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables. Tania G.- Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de Jesica L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 241223-001039 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004009:01394---]

Obvio que me vi obligada a hacer la devolución, ya que habeis tardado casi un mes en contestar. Atención pesima.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de Jesica L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250120-009463 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002423:36462---]