Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la compra online de un producto en el comercio DECATHLON en fecha 02/01/2024, siendo ésta fallida según el sistema de dicho comercio pero habiéndose llevado a cabo el cargo del importe de la compra de mi tarjeta de crédito (prepago). SOLICITO el reembolso de dicho importe (239,99 €) de inmediato pues en un principio me indicaron que se realizaría a las 2h del fallo y luego cuando reclamé que no estaba realizado, otra persona me atendió y me indicó que tiene que ser a las 48h.  Esto es un perjuicio en las fechas que estamos pues no tienen por qué retener el dinero causando trastornos a los usuarios. Por otra parte contacté con mi entidad financiera para asegurarme si ellos podrían hacer algo y me respondieron que todo el proceso depende de DECATHLON. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250102-007802 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003246:54294---]

La fecha indicada en el cuerpo del mensaje es errónea, la fecha correcta de la compra es el 02/01/2025.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ALVARO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250102-008143 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002410:33769---]

Buenos días, han pasado más de 48h desde la reclamación y no he recibido respuesta alguna ni el dinera ha sido devuelto. Solicito una respuesta y la devolución del importe reclamado.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ALVARO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250108-006319 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002480:41422---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Álvaro, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250102-007802. Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes para poder tramitar el caso como corresponde y para poder saber el motivo de la incidencia al momento de hacer el pedido y los intentos de pago del mismo. Es por ello, que le pedimos disculpas por la demora en la respuesta pero vemos que el pedido no se ha cobrado o capturado por nuestra parte, por lo que en este mismo correo, adjuntamos los documentos en formato PDF en los cuales podemos evidenciar que no se ha hecho el cobro por nuestra parte. De todas formas, para poder estar seguros he informarte que es lo que procede, hemos consultado con el departamento de informática y pagos para que desde su perspectiva lo vean y nos digan si es que ven algo que no pudimos ver nosotros en la revisión de este caso y de este pedido. Por lo que en cuanto nos den respuesta, te daremos más información al respecto al correo asociado a la cuenta cliente. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Puedes contactarnos a través de WhatsApp de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables. Isaías N.- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250102-007802 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004420:45928---]

Buenas tardes, no sé si es casualidado o no, el importe ha sido reembolsado en la tarjeta a fecha de vuestra respuesta. Por favor, realicen los esfuerzos necesarios en sus sistemas de integración para resolver estas incidencias en la mayor brevedad posible pues éstas ocasionan graves perjuicios a sus clientes, mermando en gran medida la satisfacción y confianza que pudieramos tener en sus servicios. Aunque ya no tiene ningún valor, adjunto la captura del cargo de la tarjeta por parte del comercio DECATHLON para que puedan comprobar que el cargo en tarjeta sí llegó a realizarse. También comentar que su departamento de atención al cliente no me aceptó dicha captura para el reembolso y estaba a la espera de que la entidad financiera emitiera el correspondiente justificante bancario solicitado. Gracias, Saludos,

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ALVARO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250123-005668 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003070:37747---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Alvaro Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:250123-005668 Le informamos que hemos notificado lo ocurrido al departamento de centro relación usuario Es por ello, que le pedimos disculpas por la demora en la devolución del dinero y queremos darle una explicación ya que el compañero que respondió a su anterior reclamación, la que envió el propio 2 de enero, había abierto un ticket para que nuestros compañeros de pagos pudieran revisarlo. En este caso había tres preautorizaciones rechazadas y por eso no se realizó el pago y no se pudo completar el pedido. Cuando ocurre esto lo normal es que el importe quede retenido por la entidad bancaria durante el plazo que tenga estimado ya que es habitual por motivos de seguridad cuando hay compras online. Es decir, el importe de la compra nunca llegó a decathlon, pero tampoco se devolvió a su cuenta porque se había quedado retenido. En estos casos, si realmente se ha efectuado el pago y no se ha creado el pedido necesitamos el justificante bancario de dicho pago para que, con la numeración que aparece, podamos rastrearlo en el sistema y hacer el reembolso. Si no se puede descargar el justificante es porque el pago no se ha realizado como tal y de lo que se trata es una retención bancaria que se libera con el tiempo, dependiendo de cada entidad bancaria tienen un plazo u otro, que es lo que ha ocurrido. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Un cordial saludo Tania G.- Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ALVARO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250123-005668 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:004504:56147---]