Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido nº 166653381 y nunca llego a mi casa, he llamado varias veces a la tienda de kebabs y en un español muy precario me dicen que " eso just eat en local no", vosotros con vuestro servicio de chat habeis pasado olimpicamente de buscar una solucion, y yo me pregunto si esa es la formalidad que vendeis como marca que podeis dejar una familia entera sin cenar una noche y no actuar contra el establecimiento que no sirvio la comida SOLICITO me sea devuelo mi dinero y se me pida disculpas por haber dejado a mi familia sin cenar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 28 de abril 2025 realicé un pedido a Burguer king entorno a las 22:30 de la noche mediante la plataforma Just eat. Según la plataforma, el restaurante estaba abierto, y pone que el pedido llegó al domicilio. El pedido NUNCA llegó al domicilio. Hicimos una llamada a atención al cliente esa misma noche entorno a las 23:30h, en la que la asistente telefónica nos dijo que el pedido llegaría en un rato. Como no llegaba, nos acercamos al restaurante y este estaba cerrado. Realizamos otra llamada a atención al cliente y nos dijeron que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo para devolverme el dinero. Nos pusimos en contacto con el restaurante y nos aseguró que el 28 de abril a esa hora estaba cerrado y que la reclamación la teníamos que hacer a Just eat. Tras más de 72 horas, y varias reclamaciones puestas a través de la plataforma no hemos recibido respuesta. Hoy nos hemos puesto en contacto con atención al cliente de nuevo. El asistente que nos ha atendido se ha limitado a decirnos que sigamos mandando correos sin darnos ninguna otra solución. Que al no ser un pedido de hoy no puede hacer seguimiento. Tras preguntarle varias veces alguna alternativa para poner la reclamación, nos ha puesto en espera, nos ha dicho de manera rápida y sin dejarnos intervenir exactamente lo que nos había dicho antes y nos ha colgado el teléfono. Previamente hemos preguntado el nombre del asistente quien nos ha dicho que se llama David, no nos ha dado más datos por protección de datos. Pido la devolución del dinero del pedido realizado ya que según la plataforma el restaurante estaba abierto y no era así y además, quiero poner una queja al asistente te que nos ha atendido hoy por teléfono (David) por ponernos en espera y colgar. Un saludo.

Ayer hicimos un pedido a Goiko. Nunca llegó ese pedido hecho desde la plataforma just eat. El pedido es: 166662542. 46,60€ Ponía que había llegado el pedido cuando mi mujer se dio cuenta de esto. Estuvimos llamando e intentando reclamar algo que ni siquiera una persona se pone en contacto contigo. Solo son máquinas y bots. Llegamos a contactar a Goiko y nos dijo que “no era problema suyo” que era de just eat. A lo que nos dio un teléfono el cual ni siquiera se toman la molestia en contestar. Fuimos a la cama sin cenar y muy cabreados porque nadie nos dijo nada. Cobrar se cobraron y luego no sé ni donde dejaron nuestro pedido o si se lo comió el propio repartidor. En Glovo al menos puedes contactar con el repartidor. Es algo que deberían hacer porque si no tendréis muchos problemas !!! Reclamo mi dinero, que ni se les ocurra cobrarme algo que no he consumido. Y obviamente una falta de respeto que ni siquiera te conteste nadie cuando hay algún “problema”. Me parece algo vergonzoso.

Estimado equipo de Just Eat: Me comunico con ustedes para presentar un reclamo respecto al pedido número 166146703, realizado el día 19 de abril de 2025, correspondiente al restaurante Burger King – Molina de Segura. El pedido fue marcado como “entregado”, sin embargo, nunca llegó a mis manos. Intenté contactar de inmediato para cancelar o corregir la entrega, pero la plataforma no ofreció ninguna solución viable, ni permitió modificar la dirección. A pesar de ello, el pedido fue procesado y finalizado como si hubiera sido entregado correctamente, lo cual no fue así. Al presentar mi reclamo, Just Eat me derivó directamente a Burger King, deslindándose de toda responsabilidad. Sin embargo, deseo dejar en claro que yo contraté el servicio a través de Just Eat, y no mediante canales propios del restaurante. Por tanto, es Just Eat quien debe responder por la correcta prestación del servicio y ofrecer una solución. Solicito el reembolso total del pedido (62.20€), ya que el producto nunca fue recibido y el servicio no fue cumplido. Adjunto evidencia del pedido y de la respuesta recibida por parte de Just Eat. Espero una pronta respuesta y solución satisfactoria. Atentamente, Berthold Eluku bertholdeluku@icloud.com 689627596

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/04/25 hice un pedido a través de su app, al restaurante McDonalds que incluía un PACK FAMILIAR (2 menus grandes, un happy meal y 9 mcnuggets) el cual incluía: McCrispy Original, McExtreme Bacon, 2 Patatas Deluxe Grandes, 3 Salsas Deluxe, 9 McNuggets, 2 Salsas Bufalo, Happy McBites, Patatas Deluxe HM, Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande, Zumo de naranja y un mini mcflurry de kit kat. Todo ascendía a un total de: 24.82€ + 0.75€ gastos de gestión + 1.99 € gastos de envio = 27.56€ pagados. Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos el pedido sobre las 22:30 de la noche, aproximadamente a las 23:50 recibimos el pedido pero únicamente llegó: Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande y el zumo de naranja. Nos pusimos en contacto con Atención al Cliente de Just Eat e informamos del error, tras más de 15 minutos de espera nos informan que no pueden hacer nada para que recibamos todo lo faltante y que nos van a reembolsar 17,50€ por los productos que no han llegado y que lo vamos a recibir a través de crédito de JustEat, tratamos de llegar a otro tipo de solución con el operador que nos está atendiendo pero no nos ofrece ninguna. Intentamos contactar a través del chat con el mismo teléfono que habíamos utilizado para hacer el pedido, pero tampoco es posible. Conseguimos contactar con otro operador a través de otro teléfono, ya que en caso de no poder tener el pedido completo, obviamente no estábamos interesados en quedarnos con 3 bebidas. El pedido se hace en un pack, porque estás interesado en un conjunto, es como si compras un coche y te entregan solo las lunas. Por otro lado, no nos parece justo que el dinero se devuelva en crédito para la app, puesto que te obliga a volver a utilizar sus servicios. Con la siguiente operadora conseguimos que el reembolso se realice en el método de pago original, pero continuan cobrándonos los productos recibidos (3 bebidas) más los gastos de gestión y los de envío y nos acaba finalizando el chat sin ofrecernos más solución. Al contratar los servicios con JustEat al hacer un pedido, entendemos que deben hacerse responsables de que recibamos lo que hemos pedido y en caso de que no sean así, está claro que el que no puede salir perjudicado es el cliente. Adjunto foto del pedido recibido con el ticket donde aparece todo lo que debía llegar, adjunto conversación mantenida con la operadora a través del chat y adjunto también confirmación de pedido a través de la APP. SOLICITO, la devolución integra del importe abonado por el pedido en el método de pago original (27.56€) que se pagaron por un servicio y unos productos que no se ofrecieron y además, una indemnización por las molestias provocadas, ya que nos dejaron sin cenar debido a la hora que era y al rato de espera hasta que nos atendieron para poderlo reclamarlo, sin ofrecernos solución. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Just Eat, Estimados/as Sres./Sras., Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado a través de su plataforma el 8 de abril de 2025 a las 19:38 horas, identificado con el número de pedido #165569557, por un importe de 13,36 euros, el cual no fue entregado ni reembolsado. Descripción de los hechos: El día 8 de abril de 2025, realicé un pedido a través de su aplicación con entrega prevista desde el establecimiento asociado Supermercado Día - Carlos Martín. El pedido era una sorpresa para mi amigo Nacho (el pedido iba a su nombre y dejé su número de teléfono de contacto por si acaso). El repartidor llegó a su dirección y sin identificar la dirección ni el nombre y apellidos de él, le dijo que tenía un pedido. Como era una sorpresa, mi amigo no sabía nada y le dijo que ahí no era a lo que el repartidor respondió que vale y se volvió de vuelta con el pedido a las 20:26. Mi amigo me comenta que el repartidor en ningún momento le dijo que el pedido estaba a su nombre y de hecho él le confirmó si la dirección era correcta porque tampoco se la dijo. A las 21:49 el pedido me sigue saliendo en la app como entregando. He contactado por teléfono con ustedes a las 21:14 y me han dicho que no hay posibilidad de volver a enviarlo y que tampoco habría posibilidad de reembolso. Creo que en ambos casos se está dejando en un estado de indefensión al cliente, ya que además también poseían mis datos para contactarme en caso de duda. He intentado contactarles también a través de un agente por chat y me dice que tengo que responder al email que me han enviado (un email donde se me explica cómo poner una reclamación en la OMIC). Por favor, me gustaría que me dieran una solución, ya que el repartidor tampoco identificó al cliente con sus datos ni la dirección (si mi amigo Nacho hubiera sabido que el pedido venía a su nombre, lo habría aceptado, obviamente). Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente, al haber contratado y pagado el servicio a través de su plataforma, ustedes son responsables de garantizar la correcta ejecución del pedido o el reembolso del importe pagado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, este tipo de prácticas pueden considerarse contrarias al Reglamento UE 2019/1150 sobre plataformas de comercio electrónico. Solicitud: Por todo lo expuesto, les insto a que procedan a: Emitir el reembolso íntegro del importe de 13,36 euros en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ofrecer una disculpa formal y establecer mecanismos para garantizar que esta situación no se repita con otros consumidores. En caso de no recibir respuesta favorable en el plazo indicado, procederé a escalar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si fuera necesario, presentar una reclamación en la vía judicial. Adjunto documento de prueba del estado del pedido y las horas. Espero su pronta respuesta y solución al problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido con número 165356569 que he realizo al restaurante VIPS CC las rosas el 04/04/2025 a las 20:54. Solicito el reembolso total del pedido ya que se ha marcado como entregado casi dos horas después de haberlo realizado, no se me ha entregado nada, ni el repartidor me ha llamado al telefonillo o al telefono móvil, nadie se ha dignado a contactarme. Sin otro particular, atentamente.

Los días 19/02/2025 y 04/03/2025 realice sendos pedidos con referencias 163148467 y 163837264 a través de la aplicación JustEat. En ambos pedidos, tras un tiempo de espera mucho mayor del indicado por la plataforma, procedo a contactar con ellos para recibir información acerca del motivo del retraso, en ninguno de los casos se me proporciona una información útil, tan solo las disculpas por el retraso y ningún tipo de justificación. Finalmente, ninguno de los pedido se entregó. En ambos casos, en el momento de pedir el reembolso del dinero, nos los niegan justificando que ellos no son los encargados de la preparación y entrega de los pedidos. Sin embargo, el servicio ha sido contratado con ellos y el dinero pagado a su plataforma. Por esta razones, reclamo la devolución del dinero pagado por los servicios que no fueron prestados.

Me parece una falta de respeto total, que al tener una incidencia pongan en la app que el pedido fue entregado cuando saben que es falso. El repartidor no se ha podido comunicar conmigo por poca cobertura, y en vez de dejar en la recepcion de la residencia como esta estipulado, junto con otro envio de otra persona que si entrgó,pues ha dado mi envio como entregado y se ha ido supuestamente porque no pudo localizarme. Si tienen una incidencia lo correcto es que la reflejen,pero es un engaño que pongan que se entregó(y les adjunto screen). Luego de estar media hora al telefono te pasan un correo diciendote basicamente que la culpa es tuya,que no recibiste la comida pero que tambien te van a cobrar. Ojala hubiera visto las reseñas antes de bajarme la app, porque acostumbran a hacerlo. Deberian prohibir este comportamiento engañoso. Por menos a otras empresas las multan

Buenas tardes Siempre pido a justicia eat cada 10 días porque te sacan de un aprieto . Suelo pedir rosquillas o tortas o palmeritas . Frecuentemente me traen algo que no es lo que yo pedí, pero hasta ahora me devolvieron el dinero por eso. Frecuentemente me traen aplastadas las palmeritas , lo dije el primer día y me las devolvieron el precio de eso y de otras cosas rotas o distintas de las pedidas El otro día nada más abrir la puerta vi que el repartidor traía las palmeras otra vez aplastadas , y reclamé con una foto y dice que no me devuelve el dinero y que debo quedarme con las palmeras rotas . No doy crédito al menos 5 arriba estaba rotas y eso nada más entrar por la puerta. Pero la cosa no queda ahí. No atienden en el chat donde te dice que debes esperar todo el fin de semana a que te respondan en 3 días o más , y va y además se tardar eso en respóndeme luego va y me dice que yo estoy haciendo unas uso de la plataforma , significa eso que como de 3 veces que me las han traído dos han llegado rotas debo de dejar de pedir palmeritas o significa que me debo yo conformar con que me las traigan siempre 4 o 6 rotas ???