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Sofia (Just Eat Spain S.L)
9 ene 2025, 13:04 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 22 de diciembre de 2024, con número de referencia
@@REF_ID@0fa230bed398ffeb69@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Antonio David.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 160029238 realizado en el restaurante Pizzería Showarma Cleopatra el 20 de diciembre de 2024, donde el usuario nos informa que por retraso con la entrega del pedido, llamó al local solicitando la cancelación del mismo, pero el restaurante completó la orden y el cliente no lo recibió. Por este motivo, el reclamante se comunicó con nuestro servicio de Atención al Cliente informando sobre la incidencia y le recomendamos ponerse en contacto con el local al número de teléfono que aparece en el email de confirmación del pedido, ya que tiene repartidores propios, por lo que es el responsable de la preparación y entrega del mismo. De Igual manera, hemos llamado al restaurante y nos han indicado que intentaron realizar la entrega, pero el timbre no funcionaba y llamaron al número de teléfono que tiene registrado en nuestro sistema sin éxito. En este caso, lamenmente el restaurante no autorizó realizar la devolución del pedido y por nuestra parte no podemos realizar ningún tipo de compensación sin su autorización.
Recomendamos al cliente que contacte directamente con el restaurante y en el caso de que corresponda alguna compensación es necesario que ellos nos informen para poder realizar la gestión.
Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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