Fallo en su web y me culpan a mi

Para Just-eat.es En fecha domingo, 05 de enero de 2025 adquirí en su página web un pedido del KFC #160845524 (42,81 €) el cuál nunca llegó debido a un error en la web de just eat con un código postal de 03 me mostraba restaurantes de Madrid. Just-eat aceptó el pedido y obviamente esto nunca llegó. El restaurante tiene 0 de culpa ya que ellos no ven las direcciones al igual que yo tampoco las puedo ver, todo esto lo debe validar Just-eat antes de aceptar un pedido. Tuve varias llamadas a atención al cliente (del cual 2 me colgaron sin dejarme responder). Incluso escribí un correo mostrando su fallo en la web adjuntando un video que inequívocamente muestra su fallo y sus respuestas fueron: 1- Verifique las direcciones de los restaurantes antes de pedir (KFC hay en todos lados y esta web no muestra sus direcciones) 2- Nuestra web verifica las direcciones con Google (va muy bien y por eso un código postal 03 Alicante lo muestra como 28 Madrid ) 3- Respuestas robóticas que leían de folios, era demasiado evidente. SOLICITO explicación del motivo para rechazar todas las solicitudes de reembolso alegando que yo soy el que tiene que validar los restaurantes y una disculpa tanto por culparme a mi de que fallase su web y sus validaciones, como por la nefasta atención al cliente que tienen.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 15 ene 2025, 12:34 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 13 de enero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@cdb73bdc81e1f0934b@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Bienvenido Entre Centro. En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 160845524 realizado en el restaurante KFC - Arenal el 5 de enero de 2025, podemos confirmar que el pedido fue aceptado en nuestra plataforma. La aplicación utiliza Google Maps para verificar las direcciones, y la que ha ingresado el usuario fue reconocida como una dirección válida en Madrid. Sin embargo, hemos notado que la dirección proporcionada por el cliente presenta discrepancias. Tomando en cuenta la dirección y el restaurante seleccionado por el cliente, el pedido ha seguido su curso normal para ser completado, por lo que lamenmente, en este caso, no es posible ofrecer ningún tipo de compensación. Le recomendamos que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente que la dirección de entrega sea la correcta y si necesita incluir información adicional, le sugerimos que utilice el apartado de notas para proporcionar los detalles pertinentes. Aprovechamos la ocasión para recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [L2GXR6-497VJ]

Hola, Nuevamente, sí vosotros "verificáis" las direcciones y mi código postal que comienza en 03 (alicante) me ponéis restaurantes de madrid (28) no tiene ningún sentido ni es cierto, ya que sí busco la dirección en GOOGLE MAPS lo mínimo encuentro que está en alicante ya que con el código postal sobra. Sí aceptáis un pedido es porque lo vais a realizar, sino estáis faltando a lo poco que hacéis como plataforma que es verificar que el restaurante está en la zona del cliente. Mantengo mis demandas, no veo ningún tipo de disculpa ni una explicación de que vuestra web está mal y culpáis a los clientes sí falla.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 21 ene 2025, 14:35 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 16 de enero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@cdb73bdc81e1f0934b@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Bienvenido Entre Centro. En este caso, el reclamante expone su disconformidad con la respuesta enviada. Sin embargo, como hemos indicado anteriormente, el pedido fue aceptado en nuestra plataforma, ya que el restaurante seleccionado por el usuario fue reconocido con una dirección válida en Madrid. Cabe destacar que, al realizar un pedido a través de nuestra web, se solicita la dirección de entrega y se presenta un desplegable con diferentes opciones de códigos postales, los cuales deben coincidir con la dirección para garantizar la correcta asignación del local. Por lo dicho anteriormente, observamos que en el apartado de dirección del pedido se modificó la información, lo que generó un desajuste en el sistema y afectó la correcta entrega del mismo. En este caso, lamenmente no corresponde realizar ningún tipo de compensación. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [WV323X-0MK03]

"Por lo dicho anteriormente, observamos que en el apartado de dirección del pedido se modificó la información, lo que generó un desajuste en el sistema y afectó la correcta entrega del mismo." Es decir, que sí alguien hace un cambio pasáis de validarlo y sí esa persona pone el código postal "03XXX" en vuestro formulario y repito, vuestro formulario, automáticamente buscáis restaurantes en "28XXX". Si, no suena a fallo vuestro en absoluto, claro. En fin, no pierdo más tiempo con vosotros ya que me quedó claro cuando os llamé que vuestra política es la de nunca admitir un fallo. Paso de molestias con vosotros ya que solo encarecéis los servicios y encima cuando os toca admitir un error no lo hacéis ya que ni unas disculpas ni nada. Cualquiera que use vuestros servicios queda advertido de que esos aproximadamente 4€ de gestión que se pagan por pedido no son para ayudarte ni asegurar un buen servicio.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 21 feb 2025, 11:50 CET Buenos días: Por favor, obviar la referencia anterior ya que pertenece a otra reclamación. Enviamos de nuevo la respuesta con la referencia correcta. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 16 de febrero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@cdb73bdc81e1f0934b@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Bienvenido Entre Centro. Queremos informarle al reclamante que tal como hemos indicado en nuestras anteriores respuestas, hicimos todo lo posible para intentar brindar una solución que cumpla las expectativas. Sin embargo, tomando en cuenta la dirección y el restaurante seleccionado por el cliente, el pedido 160845524 ha seguido su curso correcto para ser completado. Por este motivo, reiteramos que lamenmente no podemos ofrecer ninguna compensación por nuestra parte. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su atención. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [4DWVZ7-MZZZJ]

¿Hay algún motivo para que está solicitud salga como "RESUELTA"? En todo caso debería quedar como "INCOMPLETA" ya que no se ha realizado nada más que un: Aunque fue culpa nuestra no te devolvemos y lo único que se da es una disculpa de copiar y pegar