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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
17 ene 2025, 11:30 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 14 de enero de 2025, con número de referencia
@@REF_ID@95d5b1c80c3d51764c@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Meritxell Gorrea Martinez.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 161184662 realizado en el restaurante McDonald's San Joaquín - Badalona el 11 de enero de 2025, confirmamos que la geolocalización del repartidor fue correcta en la dirección de entrega y observamos que intentó contactar con la clienta en dos oportunidades, la primera llamada se realizó a las 20:32 y la segunda a las 20:42, con un tiempo de espera de 10 minutos sin tener éxito en ninguna de ellas, por lo tanto, el repartidor tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos.
Debido a lo indicado anteriormente, lamenmente, en este caso no corresponde ningún tipo de compensación, ya que se realizó el procedimiento correspondiente.
Recordarle a la reclamante que para próximas ocasiones, por favor, tiene que estar atenta a los medios de comunicación para que se pueda realizar la entrega del pedido correctamente.
Igualmente, queremos recordarle a la usuaria que nos gustaría seguir contando con su confianza y queestamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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