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Sofia (Just Eat Spain S.L)
28 ene 2025, 10:38 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 16 de enero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@28852166b60e69037c@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Alba Navarro Chiner.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por informarnos sobre la situación ocurrida. La cliente realizó el pedido número 161089368 en el restaurante Burger King Ronda Sur el 9 de enero de 2025, en el cual nos notificó que no había recibido su pedido, a pesar de que en la aplicación aparecía como entregado.
Confirmamos que la reclamante se puso en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde se le informó que el restaurante no autorizaba la devolución debido a que la dirección proporcionada era errónea y no se encontraba dentro de la zona de reparto.
Sin embargo, tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema, verificamos que la dirección era correcta. Por lo tanto, nos comunicamos nuevamente con el restaurante, el cual reconoció que se trató de un fallo puntual. En consecuencia, autorizaron la cancelación y devolución del pedido, lo cual hemos gestionado de inmediato. El reembolso se verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 72 horas.
Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ninguna otra compensación.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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