Reclamación JustEat

Estimados/as señores/as: El día 30 de Noviembre de 2024 a las 17:16 hice un pedido al restaurante Lucky Dumpling & Sushi de Móstoles a través de JustEat. Al hacer el pedido tuve que abonar la cantidad de 29,19€. Desgraciadamente, tuve que cancelar el pedido debido a que se me informó que la hora de entrega era las 18:10 y mientras hacía el seguimiento de mi envío actualizaron la hora de entrega a entre las 18:45 y las 19:15, hora en la que ya no me iba a encontrar en mi domicilio. Llamé al propio restaurante a las 18:01 para cancelar el pedido pero me dijeron que ya había salido del restaurante. Pasados casi 40 minutos el pedido no había llegado y volví a llamar a las 18:39 para cancelarlo, a lo que me dijeron que se que se cancelaba. Después de esto, unas dos horas más tarde, (en total tres horas y cuarto más tarde de realizar el pedido, me llamó el repartidor diciendo que ya estaba en mi domicilio para hacer la entrega, a lo que le contesté que yo había cancelado el pedido con el restaurante y, además, ya no estaba en la dirección de entrega. Según JustEat si el restaurante no ha cancelado mi pedido no tienen nada que hacer y por más que llamo al restaurante solo me atiende una persona que a penas entiende castellano y no soluciona mi problema. Por parte de JustEat ni se han molestado en hablar con ellos ni solucionar mi problema, así que he pagado por un servicio que no he recibido. SOLICITO: El reembolso del precio abonado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 20 dic 2024, 11:07 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 17 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@60e865f6c469f3e780@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Victoria Díaz Rodríguez. En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 158909872 realizado en el restaurante Lucky Dumpling Sushi el 30 de noviembre de 2024, donde expone que la hora de entrega del pedido era a las 18:10 y al actualizarse en la aplicación le aparecía que se entregaría entre las 18:45 y 19:15 hora en la que no estaría en la dirección indicada. Contactó con el restaurante informando de la cancelación en lugar de informarnos directamente a nosotros, por lo que el pedido siguió su curso normal. Queremos puntualizar que la hora de entrega es estimada, por lo que puede variar dependiendo de cada pedido. Lamenmente en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación. Recordamos a la usuaria que para futuros pedidos, en caso de alguna incidencia, debe contactar con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente para poder resolver a la brevedad posible. Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [LVWY7G-RY31J]

Sois vosotros mismos lo que decís en vuestra web que contactemos directamente con el restaurante para cancelar el pedido, así que no se me puede negar la compensación cuando he seguido precisamente el curso que vosotros recomendáis en vuestra web en este tipo de casos. Adjunto imagen donde se especifica esto.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 30 dic 2024, 18:37 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 20 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@60e865f6c469f3e780@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Victoria Díaz Rodríguez. En este caso, la reclamante expone su disconformidad con la respuesta enviada, ya que ha seguido las indicaciones que aparece en la aplicación para cancelar el pedido. Lamenmente, el restaurante no nos notificó sobre la cancelación y procedió a preparar la orden como de costumbre. Cuando nuestro repartidor llegó a recoger el pedido, se lo entregaron sin darle información, por lo que la entrega continuó con su curso normal. Por este motivo recomendamos a la reclamante ponerse en contacto con el local, ya que sin su autorización no podemos realizar ningún tipo de compensación. Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VM2Y9G-GWYK4]