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Sofia (Just Eat Spain S.L)
31 dic 2024, 17:27 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 24 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@271c469e7d9c893a25@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Alberto Rivero.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 160198119 realizado en el restaurante Popeyes Torrevieja Carrefour el 23 de diciembre de 2024, confirmamos que hemos recibido el contacto del usuario a nuestro departamento de Atención al Cliente indicándonos que el pedido aparece como entregado y no lo ha recibido.
Tras revisar lo ocurrido, hemos detectado que el restaurante en este caso tiene reparto propio, por lo que es el responsable de la preparación y la entrega del pedido. Sin embargo, de nuestra parte hemos intentado hablar con el restaurante a todos los números de teléfono registrado sin éxito.
Lamenmente, en este caso no procede realizar ningún tipo de compensación sin la autorización del restaurante.
Sentimos mucho que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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