Últimas reclamaciones

Realizo primer pedido 12-06-24. Accel Movil 351760, después de infructuosas reclamaciones recibo tv ROTA el 04-07/24, devolución el 5-07-24, me comunican que todo esta arreglado que recibiré la reposición del articulo, MENTIRA, después de otro peregrinaje de llamadas y wasap me entero que tengo que hacer un nuevo pedido y que mi dinero lo tienen ellos en su monedero, lo hago 10-07-24, 383579 , el 12-07-2024 veo una incidencia en mi pedido, y ahora me dicen que el modelo solicitado TV NO LO TIENEN me ofrecen otro modelo, les comunico por activa y por pasiva que no quiero otro modelo, DISIENTO del pedido y les exijo me hagan un abono a mi cuenta bancaria, me dicen que todo esta arreglado que el abono se hará efectivo en unos días (jajajaja) desde entonces llamadas, wasap, mails con les envío rellana su hoja de disentimiento.... te dan pares y nones y nada, pido hoja de reclamaciones y te remiten al contrato firmado, ect. seguimos esperando Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [la devolucion que supuestamente me enviasteis y que aun no ha llegado,hace mas de un mes …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido el día 16/4/24 en la web accelmovil.es y lo pagué mediante bizum. Un total de 55,99€. En el contrato de compra que enviaron por mail al realizar el pedido, decía claramente que los tiempos de entrega son de 2-5dias habiles. 10 dias despues contacté con ellos (vía whatsapp, no hay otro medio) porque no me ha llegado nada, me dijeron que rellenara un ticket soporte en la web, y a día de hoy (3semanas despues) no he recibido noticia alguna. El pedido aun pone que está en preparación...Les he vuelto a escribir por whatssapp, he intentado llamar por telefono y no obtengo respuesta alguna. Ruego me ayuden

Estimados/as señores/as:En fecha 4 de septiembre de 2023 hice un pedido de un teléfono móvil financiándolo con una empresa que ustedes facilitaban. Justo el día siguiente me puse en contacto para cancelar el pedido. Tras reclamar varias veces la cancelación del pedido, finalmente aparece como cancelado en mi área de cliente el 22 de enero, varios meses después.Mientras, y hasta el día de hoy, se me ha ido cobrando el importe correspondiente mensual, de unos 55€. Todo esto habiendo solicitado la cancelación nada más comprar el teléfono.Me he puesto en contacto infinidad de veces con ustedes pero la respuesta ha sido la misma siempre. Que pasáis la información.Hace menos tiempo ya me asegurabais que la devolución del importe a la financiera se había realizado. Cosa que la financiera desmiente.Para creeros, os solicito un justificante de la transacción en varias ocasiones, pero nunca se me concede.Además , la financiera os escribe varios correos electrónicos, a los que no respondéis.Es por esto que hago esta reclamación y espero y deseo que se resuelva cuanto antes.SOLICITO una pronta respuesta, así como la justificación de que la devolución se produjo o la realización inmediata de esta.Sin otro particular, atentamente.

Hola,El día 11 de enero realice el pedido 256210 de un televisor NUEVO, modelo Cecotec LED 32 Smart TV LED a3 Series ALH30032s.El día 13 de enero recibo el televisor. Compruebo que la caja ya ha sido abierta, me pongo el contacto con la tienda ACCELMOVIL y me indican que es posible que la hubieran recibido con un golpe en la caja y que la hayan abierto para verificar que la televisión está correctamente, también me indican que el precio era muy bueno por esa condición y que aun así tengo 30 para devolverla sin compromiso si quiero.El mismo día 13 por la tarde después de abrir la caja, verifico que la televisión ha sido utilizada teniendo incluso instalada una cuenta de google instalada, por lo que procedo a llevarla a la tienda y realizar la devolución. Este es el mensaje de correo electrónico de esa devolución: -----El día de hoy 13/02/2024 a las 19:24 el cliente Mariano Sáez González con DNI 51370891t nos deja una televisión cecotec a3 series diciendo que la quiere devolver por que esta usada. Como ya le hemos explicado la televisión esta nueva pero tiene derecho a devolución ya que entra en los 30 días del periodo de devolución.Informado queda que en cuanto se revise se procede a rembolso por parte de Accel Móvil y le llegara entre 2 a 7 días.------He llamado varias veces y la última vez me indican que todavía no le ha dado tiempo a revisarla por el servicio técnico.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola el servicio de atención al cliente me llamo escopeta y a día de hoy se puede ver que mi pedido fue el día 23/11/2023 y incumplen lo que ponen en pagina wed que lo borren.

Hola, realicé un pedido de un móvil a accelmovil.es el 19 de marzo. Tras 10 Díaz de espera para la entrega me pongo en contacto con ellos y no saben decirme qué ha pasado con mi pedido. Tras ponerme en contacto con ellos semanal mente durante 2 meses sin que fuesen capaces de resolver el problema, me dicen que ha habido un problema y si quiero que me reembolsen el dinero. Digo que sí, me llega un email con la confirmación del reembolso pero nunca llega el dinero a mi cuenta. Me vuelvo a poner en contacto otras 2 veces más y me dicen que el banco suyo canceló el reembolso, 15 días después aún no tengo mi dinero y siguen dándome largas.

Buenos días,Desde que me hice cliente todo han sido problemas.Contraté la televisión y futbol que se ve en la aplicación Smarters Players que desde el primer día ha fallado. La cobertura es muy mala, mientras se ve un partido o bien cualquier canal son numerosos los cortes que hay o pixelación de la imagen. Además me es imposible ver las películas y series desde la tele.En su día llamé y no se me ha ofrecido ninguna solución, simplemente que se pasará nota y que el tiempo que no pueda verlo se me descontará. A día de hoy sigo igual, con mala calidad y sin ningún descuento realizado.Sigamos contando la bonita historia con la compañía.Además contraté con ustedes HBO y Netflix.Estuve casi tres semanas sin poder acceder a HBO, tres semanas llamando y dejando mensajes en el buzón de voz a la línea fija que han tenido durante varias semanas publicadas en internet pero que no está activa, pero ni cuando estaba activa se me atendió.Se me dijo que se pasaba nota a soporte para verificaran mi cuenta y que se me descontaba de la factura el tiempo que no podía utilizarlo. Pasaron los días y seguí igual. Volví a llamar y se me dijo que borrara la aplicación y la volviera a instalar y que también probara solo con datos móviles sin wifi y en diferentes dispositivos. Hice todo esto y seguía sin poder utilizar la aplicación.Llamé una tercera vez y a partir de aquí es cuando nadie me cogía las llamadas, ni se me devolvían. Después de casi tres semanas sin poder hacer uso de la aplicación y reportar por whastapp y por teléfono un día por arte de magian me iba.Poco duró porque después de otros días, ni me iba HBO ni me iba Netflix. Se había cerrado la sesión de las dos plataformas. Cuando pongo el usuario y contraseña que me proporcionan parece ser que no sirve.Directamente dados los problemas con la compañía llamé para pedir la baja de estas dos plataformas y de una segunda línea móvil que tengo también contratada. La persona que me atiende me dice que envíe un email solicitando la baja, que es necesario y en la llamada me dice que me confirma la baja por whastapp.Nunca he recibido la confirmación de la baja y llevo llamando varios días que ya han pasado a semanas para que me confirmen si me han dado de baja y parece ser que no. La persona que me atiende me dice que eso es el departamento de entretenimiento y que ha pasado nota para que me llamen pero nadie me ha llamado a pesar de mi insistencia y derecho como cliente de dar la baja.También llevo el mismo tiempo pidiendo que me aclaren unos cargos en el banco que no sé a qué corresponden si son o no de las plataformas que no puedo utilizar desde hace semanas y que tampoco quiero. Recibo la misma respuesta, que ya han pasado la incidencia y que me llamarán me nadie me llama.He recibido dos tarjetas sim en poco más de una semana. La primera me dijeron en una de las llamadas que encima tuve “suerte” de que me atendieran, que había una serie de mejoras en la cobertura gratuitas y que me enviaban una nueva tarjeta.Pasados unos días me piden por whastapp que les envíe el código de esta tarjeta y em responden los siguiente:“La tarjeta está perfecta, debe ser APN de su tetéfono, de todas maneras le enviamos otra tarjeta por favor recíbela y la guardas se la enviamos por seguridad”Pero no entiendo absolutamente nada de esta compañía a la que se le escribe por una motivo y como el que oye llover saltan con otra cosa.Un nueva sorpresa más, que ya nada me extraña en esa compañía tan nefasta, ayer me llega un email de una suscripción que he realizado con usted y el cargo de la misma, ¿qué suscripción? ¿tal vez una de las que llevo semanas pidiendo que me cancelen ?Reclamo una vez más por whastapp y a mi reclamación la respuesta que recibo es “Hola”, ¿esto es una tomadura de pelo?Solicito:- La baja de Netflix, HBO y la línea móvil inmediatamente y con fecha de efecto desde el 17 de junio que es cuando envié el email.- La devolución del cargo de la cuota de Netflix, HBO y la línea móvil 681 98 34 74 del mes de junio ya que no he hecho uso de los mismos y por supuesto de los siguientes cargos que se hagan.- Descuento de HBO , en este caso, al darlo de baja, devolución de la parte proporciona del tiempo que no lo he podido usar que han sido tres semanas entre abril y mayo.- Aclaración a qué corresponden los siguientes cargos:7,99€ en 01 de junio 202316,98€ el 02 de junio del 2023.He solicitado a baja por teléfono en varias ocasiones , lamentablemente de esto no hay constancia, pero sí tengo constancia de las veces que la he pedido por email y whastapp:17 de junio por email tras llamada telefónica en la que me indican debo hacerlo así y tras semanas reclamando por el sevicio de las plataformas que no me funciona.21 de junio por whastapp23 de junio por whastapp27 de junio por email28 de junio por email29 de junio por email30 de junio por whastapp04 de julio por whastappTengo las pruebas de solicitud por email y whatsapp, por desgracia no de las llamadas realizadas ya que no puedo grabar la conversación.

Pedí un Iphone 14 Pro Max a la empresa ACCEL MOVIL el día 10 de Enero a fecha de entrega el día 25, exactamente como ponía el correo sí, fecha de entrega el 25 de Enero. No ponía ni que había reservado el terminal ni nada. A lo largo del mes envié varios correos y mensajes en redes para saber almenos un tracking del envío y no obtuve respuesta.A día 26 llamé y me dijeron que lo que yo había hecho era una reserva y que no sabían cuando habría stock. Al haber falta de información en todo el proceso sospeché y en esa llamada le dije sin rodeos que quería un reembolso y cancelación del pedido (mi método de pago fue Aplázame por financiación), en el que me dijeron que claro, que ahora mismo lo procesaban.El cobro se realizó el 10 de Enero y probablemente se cobre el 10 de Febrero porque aún siguen sin responder llamadas, correos y la financiera me llamó ayer 31 de Enero diciéndome que Accel movil les había dicho que yo no había cancelado y que obviamente ellos no pueden cancelar la financiación sin una orden expresa de Accel Movil.Bien, hoy 2 de Febrero sigo sin noticias y probablemente me cobren la segunda cuota por un móvil que no tengo y que cancelé por falta de información y profesionalidad.