Buenos días,Desde que me hice cliente todo han sido problemas.Contraté la televisión y futbol que se ve en la aplicación Smarters Players que desde el primer día ha fallado. La cobertura es muy mala, mientras se ve un partido o bien cualquier canal son numerosos los cortes que hay o pixelación de la imagen. Además me es imposible ver las películas y series desde la tele.En su día llamé y no se me ha ofrecido ninguna solución, simplemente que se pasará nota y que el tiempo que no pueda verlo se me descontará. A día de hoy sigo igual, con mala calidad y sin ningún descuento realizado.Sigamos contando la bonita historia con la compañía.Además contraté con ustedes HBO y Netflix.Estuve casi tres semanas sin poder acceder a HBO, tres semanas llamando y dejando mensajes en el buzón de voz a la línea fija que han tenido durante varias semanas publicadas en internet pero que no está activa, pero ni cuando estaba activa se me atendió.Se me dijo que se pasaba nota a soporte para verificaran mi cuenta y que se me descontaba de la factura el tiempo que no podía utilizarlo. Pasaron los días y seguí igual. Volví a llamar y se me dijo que borrara la aplicación y la volviera a instalar y que también probara solo con datos móviles sin wifi y en diferentes dispositivos. Hice todo esto y seguía sin poder utilizar la aplicación.Llamé una tercera vez y a partir de aquí es cuando nadie me cogía las llamadas, ni se me devolvían. Después de casi tres semanas sin poder hacer uso de la aplicación y reportar por whastapp y por teléfono un día por arte de magian me iba.Poco duró porque después de otros días, ni me iba HBO ni me iba Netflix. Se había cerrado la sesión de las dos plataformas. Cuando pongo el usuario y contraseña que me proporcionan parece ser que no sirve.Directamente dados los problemas con la compañía llamé para pedir la baja de estas dos plataformas y de una segunda línea móvil que tengo también contratada. La persona que me atiende me dice que envíe un email solicitando la baja, que es necesario y en la llamada me dice que me confirma la baja por whastapp.Nunca he recibido la confirmación de la baja y llevo llamando varios días que ya han pasado a semanas para que me confirmen si me han dado de baja y parece ser que no. La persona que me atiende me dice que eso es el departamento de entretenimiento y que ha pasado nota para que me llamen pero nadie me ha llamado a pesar de mi insistencia y derecho como cliente de dar la baja.También llevo el mismo tiempo pidiendo que me aclaren unos cargos en el banco que no sé a qué corresponden si son o no de las plataformas que no puedo utilizar desde hace semanas y que tampoco quiero. Recibo la misma respuesta, que ya han pasado la incidencia y que me llamarán me nadie me llama.He recibido dos tarjetas sim en poco más de una semana. La primera me dijeron en una de las llamadas que encima tuve “suerte” de que me atendieran, que había una serie de mejoras en la cobertura gratuitas y que me enviaban una nueva tarjeta.Pasados unos días me piden por whastapp que les envíe el código de esta tarjeta y em responden los siguiente:“La tarjeta está perfecta, debe ser APN de su tetéfono, de todas maneras le enviamos otra tarjeta por favor recíbela y la guardas se la enviamos por seguridad”Pero no entiendo absolutamente nada de esta compañía a la que se le escribe por una motivo y como el que oye llover saltan con otra cosa.Un nueva sorpresa más, que ya nada me extraña en esa compañía tan nefasta, ayer me llega un email de una suscripción que he realizado con usted y el cargo de la misma, ¿qué suscripción? ¿tal vez una de las que llevo semanas pidiendo que me cancelen ?Reclamo una vez más por whastapp y a mi reclamación la respuesta que recibo es “Hola”, ¿esto es una tomadura de pelo?Solicito:- La baja de Netflix, HBO y la línea móvil inmediatamente y con fecha de efecto desde el 17 de junio que es cuando envié el email.- La devolución del cargo de la cuota de Netflix, HBO y la línea móvil 681 98 34 74 del mes de junio ya que no he hecho uso de los mismos y por supuesto de los siguientes cargos que se hagan.- Descuento de HBO , en este caso, al darlo de baja, devolución de la parte proporciona del tiempo que no lo he podido usar que han sido tres semanas entre abril y mayo.- Aclaración a qué corresponden los siguientes cargos:7,99€ en 01 de junio 202316,98€ el 02 de junio del 2023.He solicitado a baja por teléfono en varias ocasiones , lamentablemente de esto no hay constancia, pero sí tengo constancia de las veces que la he pedido por email y whastapp:17 de junio por email tras llamada telefónica en la que me indican debo hacerlo así y tras semanas reclamando por el sevicio de las plataformas que no me funciona.21 de junio por whastapp23 de junio por whastapp27 de junio por email28 de junio por email29 de junio por email30 de junio por whastapp04 de julio por whastappTengo las pruebas de solicitud por email y whatsapp, por desgracia no de las llamadas realizadas ya que no puedo grabar la conversación.
