Últimas reclamaciones

El pasado 1 de diciembre, mi cafetera se estropeó y, al estar dentro del período de garantía, contacté con Nespresso para gestionar su reparación. Me indicaron que recibiría una máquina de reposición y que un repartidor vendría a recoger mi cafetera defectuosa en un plazo máximo de 72 horas. Sin embargo, la recogida no se realizó en el plazo acordado, sino que pasaron 5 días antes de que se presentara el repartidor. El repartidor cometió un grave error y se llevó una cafetera de un supermercado cercano, dejando a este establecimiento sin su máquina, además de a mí. Tuve que llamar YO a Nespresso para facilitarles los datos del supermercado y gestionar la corrección de esta incidencia. A día de hoy (02/01/25), no se ha solucionado este error y el supermercado sigue sin recibir su máquina y sin ningún tipo de noticias. Tras esta primera incidencia, Nespresso organizó una segunda recogida. Sin embargo, cometieron otro error al introducir mal mi dirección, lo que hizo que SEUR no pudiera entregar la cafetera de reposición en la dirección correcta. Tras varias llamadas y promesas de resolución, la cafetera fue entregada a una dirección errónea en un horario no conveniente, lo que me obligó a solicitar un permiso en el trabajo para poder recogerla. El 23 de diciembre recibí la confirmación de que mi máquina había sido reparada y que SEUR la entregaría en breve. El 30 de diciembre SEUR me contacta para informarme que la entregaría ese mismo día, pero nuevamente cometieron otro error con la dirección. Después de más llamadas y promesas de entrega (tener que movilizar a mi entorno para que hubiese alguien en casa estos días, mirando la pared porque no viene nadie..), sigo sin saber cuándo será entregada. Durante todo este proceso, en ningún momento Nespresso me ha ofrecido ningún tipo de compensación por los continuos errores, mi tiempo perdido y las molestias ocasionadas. He tenido que ser yo quien solicitara una compensación, sin que en ningún momento se haya ofrecido una solución satisfactoria. Además, no he podido contactar con ningún responsable para expresar mi disconformidad y obtener una respuesta directa a mi situación, lo que ha incrementado aún más mi frustración. Toda esta situación está suponiendo una pérdida considerable de tiempo, llamadas constantes y perjuicios en mi vida laboral y personal, además de una experiencia absolutamente frustrante y decepcionante. Por todo ello, solicito su intervención para que se investigue este caso y se tomen las medidas oportunas frente a Nespresso por la gestión deficiente de su servicio, la falta de seguimiento, la falta de compensación y el tiempo perdido. Y si hay alguien, a nivel privado/personal, que me esté leyendo y planteándose si comprar algo en NESPRESSO o usar SEUR como servicio de entrega, si me permitís un consejo: NO LO HAGAIS.

Yo H.A.socio 1761982 hago referencia a mi último pedido capsulas y les detallo con exactitud las actitudes de un mensajero de Seur que llevo sufriendo te repente desde el mes de Agosto 2024. Tego email fecha entrega SEUR 10SEPT. 16.15hrs-17.15hrs. A las 14.25hrs llaman a mi teléfono fijo .....,figura en ficha cliente nespresso, ANONYMUS, no se atiende por seguridad llamadas entrantes sin identificar! A los 2minutos después se toca timbre puerta vivienda, se presenta mensajero SEUR tiene en la mano paquete Nespreso, pregunta por mi, me identifico le digo AFIRMATIVAMENTE qe soy yo y le pregunto si fui el qe me llamó justo hace 2 minutos anonimamente, me contesta todo nervioso qe es su empresa Seur, que el es un autónomo y qe tiene 2TELEFONOS móviles, que el viene de Collado Villalba, no se porque me da tantas explicaciones cuando yo no se lo haya pedido le digo que si podemos abreviar porque tengo videoconferencia en marcha y te repente sin ton ni son dice ahh pues si no quiere el paquete me lo llevo le digo que a doña va que me de mi paquete y el desaparece con mi paquete, hay testigos de esta situación. Una vez finalizada mi videoconferencia llamo nespresso y les cuento lo hechos para que tomen cartas en asunto. Asimismo me pongo hacer una reclamación en página de Seur, y cual es mi sorpresa no me dejan finalizar reclamación, porque ya hay una incidencia en marcha, pero resulta porque según hace constar ese mensajero que el cliente HA RECHAZADO MERCANCIA lo cual es MENTIRA,(existen testigos presenciales) después de un rato corto me llegan 4 emails de SEURA diciéndome que no se entrega mercancía porque no abone su transporte, adjunto mail para su comprobación. Porque permite Nespresso que un empleado de Seur esté vacilando, insultado, coaccionando a sus clientes? Porque permite Seur que un mensajero retiene una mercancía sin motivo real estando en la puerta del cliente? Les adjunto todo un abanico de posibilidades, de captura de pantalles del Seguimiento pagina SEUR, de hechos irreales que se INVENTA, este mensajero. Dia 13.09.acabo de llamar atencion al cliente para que vds me confirmen horario entrega día de hoy y cual es mi sorpresa, SEUR alega que la dirección no existe y que puedo recoger mi mercancía en un punto pack. Pues les invito que tomen medidas ya que mi contrato con NESPRESSO es de entrega a domicilio, no voy a ir a NINGUN punto PICK UP PACK o como lo quieran llamar, sigo esperando mi mercancía, mi casa existe, el mensajero de SEUR estuvo aquí el Martes, dia,10.sept, toco el timbre de mi puerta y fui Seur, este mensajero que me DENEGO la entrega de mi mercancía, reitero existen testigos presenciales. Les invito que de manera fehaciente me confirmen fecha entrega de mi mercancía Es punible por ley la actitud y la manera de proceder de ese empleado autónomo de Seur y a pesar que tanto NESPRESSO como SEUR tienen constancia del comportamiento de ese personaje el sigue impune. Comprenderán que yo no puedo ni pienso aguantar semejante comportamiento y me reservo el derecho de iniciar acciones legales Les saludo atte

Terrible experiencia! Compramos una máquina Nespresso Vertuo POP hace menos de 6 meses y ya ha tenido problemas algunas veces. La última vez no volvió a funcionar. Llamamos al servicio técnico de Nespresso, que tiene una garantía de 3 años, y nos dijeron que la máquina sería recogida en 48 horas. Ya ha pasado más de una semana, hemos llamado un par de veces para quejarnos y hasta el momento nada. Tenemos máquina rota y cápsulas para usar, sin poder utilizarlas. Muy mala experiencia.

Buenas tardes.El día 11 de marzo de 2024 hago efectiva la garantía para reparar mi máquina de café. La empresa me comunica que tardarían unos 20 días en repararla. Tras varias comunicaciones a través del servicio de chat y telefónico ya que pasan los 20 días, siempre recibo la misma respuesta por email: Estamos realizando seguimiento del estado de tu máquina y te informamos que continua en taller reparándose.Nos estamos esforzando para que muy pronto puedas disfrutar de tu máquina en casa.Gracias por tu confianza.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente NespressoSiempre recibo la misma respuesta. A través del chat solicito que me faciliten la manera de presentar una reclamación y no me responden.Llevo ya dos meses sin la máquina de café que se ha estropeado justo al transcurrir un año de la compra.Reclamo que me repongan la máquina de manera inmediata o la sustituyan por una nueva ya que ha pasado el triple de tiempo del que estimaron para su reparación.Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de Marzo realice pedido de cafe en su?página web NESPRESSO.COM Han pasado 12 días y no lo he recibido, cuando ustedes indican que se recibirá en 24 horas. LLevo 8 años haciendo pedido mensualmente y nunca he tenido ningun problema con las entregas. Desde el pasado mes de Diciembre los pedidos se entregan con una semana de retraso y si se entregan como es el caso. El último pedido se realizo el dia 7 de Marzo, despues de 4 reclamaciones al telefono de atencion al cliente, me dicen que no pueden hacer nada ya que depende de la empresa de transporte. Nuestro horario es de 8 de la mañana a 2 de la tarde, o sea en horario comercial, pero la empresa contractada por ellos , por muchos mensajes que se les haga llegar del horario de entrega no hacen caso y siguen viniendo por la tarde o bien lo entregan en un punto de recogida. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. O bien me hagan la devolución del dinero a la mayor brevedad posible , atendiendo que de no haber solucion con el transporte perderan un cliente. Sin otro particular, atentamente. TCE

Estimados/as señores/as:En fecha23/02/2024 hice un pedido online de 150 cápsulas nespresso.Me pongo en contacto con ustedes porque en principio recibí un correo de confirmación del pedido y un número de seguimiento de la empresa UPS. Ayer día 29/02/2024 me indicaba que estaba listo para su recogida en el punto solicitado, pero al ir a dicho punto me dijeron que el paquete había sido devuelto por reclamación de Nespresso sin que se me devolviera el dinero e informara al respecto. Me puse en contacto con atención al cliente y me informaron que efectivamente se había pedido su devolución a origen porque al parecer utilicé un código descuento que no me correspondía. El sistema informático de pedido online no detectó ese error y no es culpa mía que haya esa brecha de seguridad. Pienso que a la vez que ustedes detectan esos errores y solicitan la devolución, automáticamente debería devolver el importe e informar al usuario para que no pierda el tiempo en paseos a puntos de recogida y reclamación de un dinero que no les pertenece...Si yo no reclamo mi dinero ¿qué hubiera pasado?Adjunto copia de la factura del pedido.SOLICITO Sea compensado de alguna manera (envío de cápsulas por ejemplo) por los daños morales ocasionados, puesto que ya me devolvieron el dinero previa reclamación. Estoy indignado con esta situación.Sin otro particular, atentamente.Guillermo García Rodríguez

Compre una cafetera Vertuo pop para regalo de reyes a mis padres y el café sale frio . Contacto con ellos , envío la cafetera y me dicen que esta correcta . Como no llevamos ni 14 días con ella solicito el cambio por un modelo superior abonado la diferencia y me dicen que no se puede. Sigo reclamando el defecto puesto que la que me han enviado de sustitución hace el café más caliente. Y siguen sin darme solución así que solicito el reembolso del importe y también me dicen que no . La cafetera se activo el 10 de enero registrada en su app y cuando llamamos al servicio técnico es el 20 de enero y el 30 . Un mes después sigo llamando enviando emails para encontrar una solución y me dicen que ponga una reclamación .

He realizado un pedido a través de la tienda on line de Nespresso, atendiendo a un correo promocional que me habían enviado.Las condiciones de la promoción incluian un regalo de una maquina nespresso vertuo por la compra de 250 capsulas.He comprado 270 cápsulas con la maquina. La maquina no me gusta, el café no me gusta. Es un engorro y no está bueno.Me dicen que si he usado la máquina no la puedo devolver. Esto primero no lo entiendo porque sin usarla no la puedo probar y sin probarla no puedo saber si me gusta. ¿Como podría desistir entonces? Vamos que si abres la caja ya no puedes desistir segun ellos. Dicen que tendría que estar precintada, si no no se puede devolver (ni siquiera tenía precinto cuando llegó)Pero aun aceptando esto tengo 260 capsulas que no quiero y no me gustan, sin usar. sin abrir. Tampoco me ofrecen devolverlas porque dicen que me he beneficiado de la promoción. Dicen que al menos me tengo que quedar 150 vertuo y puedo cambiar 100 por nespresso normal. Vamos que no puedo devolverlas.Así que ¿donde está mi derecho de desistimiento?Me dicen por el chat que no hay forma. Quiero que se la lleven y me devuelvan el dinero. O la tiro directamente.

Hola, El pasado 10 de octubre nos pusimos en contacto con el servicio técnico de Nespresso porque nuestra cafetera perdía agua por los costados, después de varias comprobaciones con la persona que nos atendía por teléfono nos indicaron que pasaría a recoger la cafetera para llevarla a reparar (está cafetera tenia un año, y es la cafetera VERTUO NEXT)1 mes después y tras varios días insistiendo nos comentan que la cafetera no se puede reparar y que nos mandaran una cafetera NUEVA. ¿Cuál es nuestra sorpresa? Que al recibirla no venía en una caja original (como yo la mandé) si no que venia en una caja de cartón blanca donde especificaba que era un producto reacondicionada (El cual estaba bastante sucio de café y en mal estado), decidimos probarla y para asegurarnos mientras los hacíamos realizamos un vídeo para que todo quedase grabado. ¿El resultado? La cafetera perdía agua por el mismo lugar donde lo hacía la nuestras ¿Casualidad? Nos volvemos a poner en contacto con Nespresso y les comentamos la situación, deciden que la van a llevar a reparar, estuvimos 3 días esperando que viniesen a por ella, porque nos decían que pasarían un día y nunca pasaban, por lo que tuve que pedirme 3 días de teletrabajo que tuve que compensar hasta que decidieron pasar a recogerla después de varias llamadas a la empresa porque no entendíamos la situación. Todo esto paso el 7 de diciembre, pues llevamos contactando con ellos varios días, (estamos a 8 de enero) y nos dan largas, no saben nada de nuestra cafetera ni de nuestra caja original de la cafetera, hemos pasado las navidades sin poder servir café a nuestro invitados.SOLICITAMOS:1. Una cafetera que funciones en condiciones, no cafeteras supuestamente reacondicionas que casualmente tienen los mimos errores que la cafetera que teníamos. 2. Nuestra caja original de la cafetera donde la mandamos la primera vez3. Una respuesta por parte de la empresa y no largas como lo están haciendo hasta el momento, porque llevamos más de 2 meses sin cafetera....4. No queremos tazas, ni merchandaising de Nespresso como compensación porque es algo que no utilizamos y tampoco queremos capsulas de una cafetera que ni tenemos.

Hola, hace mes y medio tramité, en garantía, una avería con mi máquina Vertuo Next. Me entregaron una maquina de cortesía sucia y que no funciona. Mes y medio más tarde, 5 de diciembre, continuo sin saber que sucede a mí máquina. Tras innumerables llamadas a servicio técnico, me informan que la maquina está en mensajeria (Seur) y que proceden a enviarla pero pasan los días y necesito contactar de nuevo. Mientras, recibo mensajes informando que mi máquina ha sido entregada?...3 semanas de reclamaciones continuas y se niegan a facilitar información por escrito, nadie se hace responsable. Sinceramente creo que no saben dónde está mi máquina...les exijo una nueva idéntica y que funcione y los 19 tubos de café que van a caducar sin poder consumirlos debido a la espera. Gracias,Un saludo