Últimas reclamaciones

Buenos días, hice un pedido en vuestra web con nº 0008289343 de un lavavajillas. Debido a la mala instalación del mismo se ha llenado todo el parque de debajo de los muebles de la cocina y los zócalos bufados por la pérdida de agua. He llamado a AEG y me indican que tienen que gestionar la reclamación internamente y que a partir de la semana que viene me dirían algo, compro un lavavajillas en la pagina oficial y me lo instala una persona que no tiene ningún tipo de conocimiento o también puede ser que el lavavajillas venga defectuoso.... He tenido que cerrar la toma de agua, y mis pregunta son ¿Cuándo van a venir a arreglarlo? ¿Quién se va a hacer cargo de los desperfectos causados a causa de esto? Lavavajillas nuevo y sin poder utilizarlo por estos motivos... lamentable. Solicito una actuación urgente por parte del servicio técnico y la compensación por los daños causados.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/05/24 vinieron a reparar mi nevera ELECTROLUX. Me pongo en contacto con ustedes porque tienen en su web una publicidad engañosa, indican que por pagar 59€ realizan los siguiente y viene resaltado: 1. Inspección y elaboración del presupuesto. 2. Costes de desplazamiento y diagnóstico incluidos. 3. Te descontamos lo abonado si tu aparato no se puede reparar. Mi aparato no se pudo reparar y ahora al reclamar el dinero me dicen que eso sólo se descuenta si compro otro aparato de la misma marca. EL TERCER PUNTO ES PUBLICIDAD ENGAÑOSA, PORQUE UNO ENTIENDE QUE SE LE DESCUENTA DE LA FACTURA PERO NO INDICAN QUÉ FACTURA, SOLO QUE SE LE DESCUENTA, Y UNA ESTAFA PORQUE DE PONERLO MÁS CLARAMENTE NO LO HUBIERA CONTRATADO. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO (59€). Sin otro particular, atentamente.

BUENAS , COMPRE EN ELECTROLUX UNOS TAPONES DE GOMA PARA UNA REGILLA DE COCINA DE GAS Y LOS QUE ME MANDAN NO SIRVEN SON MAS PEQUEÑOS, SE NIEGAN A HACER LA RECOGIDA DE LOS MISMOS Y REEMBOLSO YA HE ENVIADO 10 CORREOS Y NO HACE MAS QUE MEDIRME FOTOS Y DATOS QUE YA LES HE DADO PERO SINGUEN DANDO LARGAS A HACER LA RECOGIDA DICEN QUE LOS ENVIE YO POR MI CUENTA Y ME NIEGO ,LES DIGO QUE ME MANDEN LOS CORRECTOS Y A LA VEZ QUE RECOJAN ESTOS Y NO SABEN QUE PRODUCTO ES, INCOMPRENSIBLE , SE PASA LA INCIDENCIA DE UN DEPARTAMENTO A OTRO Y LLEVO YA 15 DIAS ASI, ADJUNTO CORREOS ENVIADOS: clientes@electrolux.com ​Estimado cliente: Lamentamos indicarle que nos vuelve a remitir la documentación que nos envío inicialmente; necesitamos que nos remita la fotografía de la etiqueta del aparato para verificar su compatibilidad: * Fotografía de la etiqueta identificativa del aparato, donde se pueda visualizar el modelo, PNC y número de serie. Quedamos a la espera de recibir la información solicitada para poder tramitar el procedimiento correspondiente. Muchas gracias por la confianza depositada en Grupo Electrolux. ----------------------------------------------------------------- LA ETIQUETA DEL APARATO NO ES VISIBLE PORQUE ESTA MONTADA LA COCINA DESDE ENERO DEL 2022, Y COMO USTEDES COMPRENDERAN SI EN EL LIBRO DE IKEA NO VIENE , NO VOY A DESMONTAR LA PLACA DE GAS PARA VER LA PEGATINA CON EL PNC. USTEDES ME LA REMPLAZARON A LOS POCOS DIAS DE COMPRARLA EN IKEA PORQUE TENIA UNA FUGA DE GAS POR LOS BOTONES., OSEA QUE USTEDES TIENE QUE SABER QUE PNC TIENE PRODUCTO QUE ME TRAJERON A MI CASA ADJUNTO FACTURA DEL TECNICO QUE VINO A VER LA FUGA . LES ADJUNTO TODO LO QUE TENGO DE DICHA COCINA A LA ESPERA DE SU RESPUESTA. SI EN ESTA SEMANA NO PASA A RECOGER LOS AMORTIGUADORES DE GOMADE LA REGILLA LA EMPRESA DE MENSAJERIA , PONDRE UNA RECLAMACION EN CONSUMO DEL AYUNTAMIENTO Y EN LA O.C.U YA QUE COMO LES DIJE NO VALEN PORQUE SON SOLO DE UN TAÑANO Y LOS QUE VIENEM EN LA REGILLA TIENEN DISTINTOS TAMAÑOS COMO SE VE EN LAS FOTOS QUE LES ENVIE. A LA ESPERA DE QUE VENGA EL MENSAJERO A RECOGER DICHOS TAPONES Y ME REEMBOLSEN EL IMPORTE DE LOS MISMOS ATENTAMENTE FERMINA SERRANO ESCOBAR TELEFONO 685508752 RECLAMACION NUMERO TIKET 1001236430 ]

Estimados/as señores/as:De acuerdo al pedido de piezas que me entregaron vía empresa de transportes, correspondiente a su número de orden 1363014-01, Cliente 50037515 y fecha 24-04-23 como aparece en su albarán, cuyo pleito de reclamación, por no corresponder una de las piezas a lo solicitado, fue realizado vía plataforma PayPal, y una vez que ya entregué toda la documentación que ustedes me solicitaron al respecto, en el correo clientes@electrolux.com , en fecha 29/04/2024 y no habiendo recibido respuesta por ustedes,SOLICITO por medio de esta plataforma, además de que ya lo hice por correo electrónico y por la plataforma de reclamaciones de PayPal, se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.Ya adjunté toda la documentación solicitada como justificación en dicho correo.Sin otro particular, atentamente.Jesús María Ortiz Tellería

En marzo del 2023 compré un frigorífico. No funcionó y estando en garantía me dieron la solución el 3 de abril de 2024 de sustituirlo por otro modelo.El 9 de abril recibo un email confirmando la sustitución por no tener solución la avería y la entrega para el lunes 29 de abril. (Se trata de una segunda residencia, en la cual no vivimos de continuo).Hoy viernes 26 me han llamado por teléfono desde atención al cliente comunicándome que el frigorífico lo recibiré posiblemente el viernes 3 de mayo.Mañana sábado me voy de vacaciones toda la semana del puente y no tengo frigorífico. Electrolux no se hace responsable de nada. Me deja totalmente colgada, a mí y a mí familia, sin darme ninguna solución y teniendo que hacer las comidas fuera de casa, con los perjuicios económicos que esto me supone y los desajustes en mi familia ya que viajo con niños.

Estimados/as señores/as: El día 4 de julio de 2022 compré un lavavajillas AEG integrado FSB53907Z en Electrodomésticos y Cocinas J&O DESING de Zamora. Desde el primer momento empezó a trabarse la tercera bandeja, la de los cubiertos, por lo que a los 10 días acudí nuevamente a este establecimiento a comunicarles el problema, desde allí llamaron al servicio técnico para que lo arreglara. El técnico que acudió me dijo que no tenía importancia y que si se trababa tirara de la bandeja. Como el problema era cada día mayor y la bandeja cada vez estaba más descentrada, llamé nuevamente al teléfono que me habían indicado, donde me dijeron que no parecía un problema complicado y que me enviarían al técnico para que lo arreglara. Este cambió las guías de la tercera bandeja. A pesar de ello, la guía izq continuó trabándose (antes era la izq o la dch indistintamente) por lo que llamé nuevamente al servicio técnico. Vino el técnico, sacó unas fotos a la tercera bandeja en distintas posiciones y me explicó que le habían mandado enviar las fotos, que teníamos que esperar a ver qué solución daban. Pasados más de 15 días, como no me habían dicho nada, volví a llamar y como respuesta me enviaron un correo electrónico, sin firma, como contestación a una reclamación que yo no había puesto, en el que me decían que los técnicos habían dicho que el aparato funcionaba bien y que la bandeja traía un sistema de retención para que no se cayera. Llamé nuevamente para dar un aviso de avería pues, o bien la bandeja se trababa o el funcionamiento del “sistema de retención” no era correcto, puesto que la bandeja a veces salía y a veces no. Me amenazaron con cobrarme el desplazamiento del técnico si el aviso no se debía a una avería, pasado más de un mes nadie había venido a arreglarlo.El día 1de marzo de 2023 les puse una reclamación en Consumo para que procedieran al arreglo o, si esto no fuera posible, a sustitución del lavavajillas , y el día 27 de ese mismo mes acudió el técnico nuevamente a mi domicilio sin previo aviso y cambió nuevamente las guías, me explico que le habían mandado desde Atención al Cliente.Desde entonces, aunque la bandeja no ha estado nunca bien he podido utilizarla pero desde el día 12 de enero de 2024 la tercera bandeja no sale y no puedo utilizarla. El día 16 de enero de 2024 comuniqué la avería al Atención al Cliente pero nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin poder utilizar la tercera bandeja. Dado que el lavavajillas tiene este problema desde el momento de la compra , que el aparato está en garantía, y que el cambio de las guía no soluciona el problema solicito su sustituciónAdjunto los siguientes documentos: factura de compra, recibo reclamación presentada, certificación recepción por ELECTROLUX, documento de cambio de guías]

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2024 adquirí en su?página web aeg.com el producto lavadora y secadora EAN-7332543984114.Han pasado 13 días y no lo he recibido. Desde la empresa de trasporte me comunican que el grupo Electrolux ha paralizado el envío, llevo comunicándome con vosotros vía telefónica durante 7 días sin darme soluciónAdjunto los siguientes documentos: factura de compraSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El hecho es que hace unas 10 semanas llamé al Servicio Técnico Oficial de AEG para reparar un lavavajillas que daba el código de error falta de entrada de agua. El técnico vino a casa, cambió el presostato , y dijo que ese NO era el problema y que haría un presupuesto para cambiar la electroválvula. Ese presupuesto nunca llegó, y fui yo, quien a través de la página oficial de AEG, pidió la pieza y cambió la electroválvula, y el lavavaijllas volvió a funcionar.Hace una semana dejó de calentar el agua y volví a llamar al servicio técnico oficial, quien después de 3 llamadas de insistencia, me comunica que no acudirá a la reparación hasta que no abone el cambio del presostato, cosa que NO tenía problemas ni solucionó la situación. Lo que no veo normal es cambiar una pieza que no soluciona el problema, querer cobrarla, y encima no acudir a otra avería, por no haber abonado la pieza sustituida que NO estaba averiada.La respuesta por parte de la empresa trtas abrir reclamación oficial fue:Estimado Sr. López,En referencia a su solicitud SAT informa lo siguiente acerca de la incidencia: En visita el técnico cambió el presostato puesto que fallaba y el técnico la llevaba encima, para poder dejarlo medio solucionado, a falta de más piezas. El técnico quedó en enviar el ppto. de reparación completo, pero el cliente únicamente quería cambiar el tubo de entrada aunque con eso no iba a quedar reparado totalmente. Se le llamó en numerosas ocasiones para dar pto de reparación total y nunca contestaba. Y hasta el 08/09 no tuvimos noticias de nuevo, cuando ya había cambiado el tubo por su cuenta y se le informó que debía de abonar la pieza sustituida para poder acudir al domicilio y ver la nueva avería.En resumen, el cambio de presostato era una reparación parcial para que usted pudiera seguir utilizando el aparato, a falta de la electroválvula. Port tanto esa reparación queda pendiente de pago al SAT para poder continuar y atender futuras incidencias. Permanecemos a su disposición en nuestro Chat disponible en nuestras webs www.electrolux.es y www.aeg.com.es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00, así como en nuestro correo clientes@electrolux.com, donde estaremos encantados de atender cualquier consulta adicional que desee realizar. Tiene a su disposición también nuestro teléfono 912665682.Atentamente,Centro de Atención al ClienteGrupo ElectroluxHe llamado posteriormente 2 veces al Servicio Técnico quien niegan atención a la nueva avería.

Buenos díasRealicé una compra a través de su plataforma online.La empresa de transportes no cumplió el protocolo de entrega del producto.Cuando recibí el producto (en fecha distinta a la que la empresa de transporte lo comunicó a AEG), detectamos que no era el producto elegido, y acordamos con la misma empresa de transporte su devolución para aprovechar el porte de entrega.No se me dio albarán de recogida del producto y AEG no ha recibido el producto devuelto. No ha investigado a su empresa de transporte y quiere hacerme pagar la totalidad del aparato cuando yo lo he devuelto y, es más, me he comprado otro de otra marca.Nota: Se ha informado a AEG de la falsificación del albarán de entrega (carece de mi número de DNI y la firma consignada no es mía). Se han dado pruebas de que la entrega se realizó en fechas posteriores en contra de su protocolo de entrega. Sin embargo, no se ha procedido a reclamar a dicha empresa de transportes la devolución del aparato.

Estimados Sres.:Me dirijo a Vds., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.Que, el día 1 de agosto de 2023, a las 9:56 horas, adquirí, a través de su sitio en internet https://www.aeg.com.es/support/repairs/ el servicio Tranquilidad para la reparación de un lavavajillas AEG, por un importe total de 189 euros, en el que expresamente indican Te descontamos lo abonado si tu aparato no se puede reparar (Nº de pedido: 45624750)Que con fecha 3 de agosto de 2023 recibí la visita del técnico reparador, que tras revisar el lavavajillas me informó que no tenía reparación. En consecuencia, y tras rechazar la oferta de reemplazo por otro lavavajillas solicité en esa misma fecha la devolución del importe correspondiente, esto es 130 € (una vez descontado el importe correspondiente a la visita del técnico)Que por parte de AEG-ELECTROLUX no se ha llevado a cabo la ejecución de dicho contrato ya que a fecha de hoy, 16 de agosto de 2023, todavía no se ha efectuado el reembolso del importe sin causa justificada pese a haberlo reclamado a través del teléfono de atención al cliente de forma reiterada. En consecuencia, a la vista del artículo 110.2 que establece En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad, y de la aplicación analógica del artículo 76 de la misma ley procedo a reclamar lo siguiente:El reembolso inmediato del doble del importe adeudado por AEG ELECTROLUX, esto es 260 €, por el mismo medio en que se hizo efectiva la compra.