Buenos días,
quiero dejar constancia de mi decepción en la gestión postventa por parte de AEG.
Les explico brevemente lo sucedido tras la compra de la secadora AEG, mod TR959M6OBC, PNC 916099329, en El Corte Inglés.
Después de hacer el pedido el día 2 de diciembre, llamé a su delegación central en España, pidiendo asistencia para la ubicación de la secadora en columna.
Me remitieron a Electrosat Valles SL de Sabadell, a quien me dirigí el día 4 de para solicitarles el servició.
Después de unos días llamé para saber alguna cosa y me respondieron que no conseguían comunicarse con la Central de AEG para pedirles el kit de apilamiento.
Tras bastantes días sin noticias de Electrosat Valles, decidí adquirir directamente el kit en la central de AEG. Cosa que realicé sin problemas el 17/12/24
Una vez instalada y en funcionamiento la secadora, volví a contactar con Vds. por un problema con la conexión Wifi y de nuevo me remitieron a Electrosat Valles, Ticket 1002521216. Acordamos la visita de un técnico para el día 17 de febrero de 2025 por la mañana. Estuve a la espera en casa toda la mañana hasta las 15h. y aún estoy esperando que venga el técnico.
Hoy he vuelto a hablar, por el chat de AEG, con un técnico muy amable, que tampoco ha dado con la solución.
Para una marca del prestigio de AEG resulta del todo incomprensible que el servicio técnico lo haya dejado en manos tan irresponsables y tan poco profesionales como el mencionado SAT Valles.
Por otro lado, decirles que nunca me había encontrado con unas dificultades tan grandes y un proceso tan complejo a la hora de conectar un electrodoméstico por Wifi y he conectado bastantes. Ni tan siquiera me han podido aclarar aún, a estas alturas, como se eliminan las credenciales inalámbricas de la secadora. Según el manual del aparato pulsando 10 segundos el botón "remoto". Según sus artículos de soporte: 1. Mantenga presionados los botones Time Drying y Refresh durante al menos 10 segundos simultáneamente hasta la segunda señal acústica. - - - aparece en la pantalla.
Ninguno de los dos sistemas ha funcionado.
He intentado enviar esta queja a la dirección que la misma AEG me dio, clientes@electrolux.es y me ha sido retornada por no existir la dirección
A la espera de sus noticias
Enric V. C.
