Datos del producto ( lavadora):
Marca: AEG
Modelo: LWR7196U4B
PNC: 914610327 00
Fecha de compra: 16 de enero de 2024
Lugar de compra: El Corte Inglés
Descripción de los hechos:
El 24 de noviembre de 2024, la lavadora comenzó a emitir un ruido muy fuerte y dejó de funcionar, mostrando el error E40. Ese mismo día, procedí a registrar el aviso a través de la página web de AEG. Sin embargo, al no recibir confirmación, llamé el 25 de noviembre para comprobar el estado del aviso, y me informaron que no había sido registrado debido a un fallo en su sistema. En ese momento, se creó un nuevo aviso de reparación con el número 1002124414.
Después de más de una semana de espera, el técnico acudió a mi domicilio, diagnosticó el problema y solicitó piezas de repuesto. Sin embargo, tras dos semanas adicionales sin noticias, contacté nuevamente con el servicio técnico, donde me informaron que las piezas no estaban disponibles y que no se esperarían hasta finales de diciembre o principios de enero de 2025.
El 11 de enero de 2025, el técnico acudió nuevamente con las piezas, las instaló, pero la lavadora continuó sin funcionar. Esto llevó a solicitar más piezas, prolongando aún más la resolución del problema. Hoy, 16 de enero de 2025, seguimos sin lavadora y sin una solución definitiva.
Impacto del problema:
Somos una familia con dos niños pequeños, lo que ha hecho que esta situación sea especialmente difícil. Nos hemos visto obligados a recurrir a servicios de lavandería externos durante casi dos meses, con el consecuente gasto económico y pérdida de tiempo.
Motivo de la reclamación:
Considero inaceptable que una marca como AEG, que se posiciona como una empresa de productos "premium", presente tantas deficiencias en su atención al cliente, servicio técnico y logística de repuestos. La falta de resolución y las continuas demoras han generado una grave afectación en nuestra vida diaria.
Se exige a AEG que:
1. Se proceda a la sustitución inmediata del producto defectuoso.
2. Se gestione una compensación por los gastos adicionales ocasionados y el perjuicio causado.
3. Se tomen las medidas necesarias para garantizar un servicio técnico eficaz y la disponibilidad de repuestos en el futuro.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Estoy a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que consideren necesaria.
Atentamente
