Últimas reclamaciones

Hola, ayer realicé un pedido con Uber Eats alrededor de las 19:30. Al revisar el mapa, noté que el repartidor estaba debajo de mi casa, aunque no había tocado el timbre para avisarme de su llegada. Intenté contactarlo a través del chat y abrirle la puerta, aunque no hubo respuesta. Dado que en el mapa de entrega parecía estar cerca de mi puerta, intenté preguntarle si había encontrado el portal. Después de varios minutos sin respuesta, dejó una nota en la aplicación indicando que no me había encontrado y que el paquete había sido entregado, adjuntando una foto donde se veía su mano y el paquete pero no mi edificio, sino una esquina cercana.Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente, pero parece que ya no ofrecen soporte por chat, así que completé varios formularios para contactar con alguien. La respuesta automática indicaba que no era posible recibir un reembolso porque el repartidor había entregado el paquete, adjuntando la foto mencionada anteriormente.Después de aproximadamente 15 minutos, recibí una llamada de un representante de atención al cliente, quien dijo que intentaría contactar al repartidor para que volviera y entregara el pedido. Después de esperar media hora sin recibir más llamadas y solo un correo indicando que mi caso no era elegible para un reembolso, intenté contactar también al restaurante. La dueña, muy amablemente, intentó comunicarse con el soporte para socios.Recibí una llamada de un representante del soporte para socios, quien entendió la situación y sugirió que, al contactar al servicio de atención al cliente, seguramente habría recibido un reembolso. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces a través de formularios y correos, pero solo he recibido respuestas automáticas indicando que no sería elegible para un reembolso.En un momento, recibí una respuesta de alguien afirmando que había solicitado varios reembolsos, cosa que no es verdad, ya que solo he pedido un reembolso anteriormente por productos faltantes, y he realizado al menos 40 pedidos sin problemas en el último año. Intenté explicar nuevamente que había enviado varias solicitudes sobre este mismo pedido de ayer debido a la falta de respuesta, pero no recibí una respuesta.No han asumido la responsabilidad de no haber entregado el pedido y han ignorado mis mensajes y pruebas de que nunca recibí el pedido, así como mis intentos de contactar al repartidor. Además, cerraron la conversación sin más. Estoy decepcionada y considero que esto es una falta de respeto. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de este pedido (39,49€). Adjunto capturas de pantalla del chat con el repartidor y la foto que utilizó, entre otras pruebas.

Hola, realicé un pedido el día 3 de marzo en el cual se indicaba que el tiempo de entrega era de 20 a 30 minutos. Tras realizar el pedido recibo una llamada del restaurante diciéndome que el tiempo de entrega es de una hora y media aproximadamente. Tras informarme de este exagerado tiempo de entrega me dicen desde el restaurante que si quiero pueden cancelar el pedido ellos a lo cual accedo. Tras cancelarme ellos mismos el pedido pregunto que cuando se me hace el reembolso el cual se encuentra retenido en mi cuenta bancaria. Tras varios días esperando ese dinero compruebo de que se me ha cobrado el pedido el cual había sido cancelado por el restaurante. Intento ponerme en contacto con la empresa siendo imposible encontrar un email o un teléfono de contacto. Solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/2/24 adquirí un pedido en su app. Tras más de una hora de retraso intenté cancelarlo varias veces sin éxito porque su servicio de atención al cliente estaba saturado y con mucho tiempo de espera. La cena llegó mucho más tarde, fría y en mal estado . Su personal me indicó que se me haría un reembolso del pedido completo de 11,74€. Recibí dos días después el 18/2 un rembolso de 3,52. Llevo diez días de batalla con DESatencion al cliente porque dicen que los 11,74 no se me han cobrado, que están retenidos. He adjuntado más de 10 veces el justificante del cargo donde se ve que no es una retención y así me lo ha confirmado el banco. De hecho si lo fuera no tendría sentido el reembolso. Adjunto justificante del cargo bancario de 11,74 y posterior reembolso de 3,52€ Solicito: devolución del importe restante 8,22€ y que se depuren responsabilidades de todos los incompetentes que me han atendido hasta ahora.

Sres de OCU, el dia 19/02/2024 realicé un pedido en Uber Eats de comida a domicilio que no lo recibí y me habían cobrado ya el importe.El caso fu el siguiente: Después de realizar el pedido, me llaman del restaurante diciéndome que no tenían los productos pedidos, pero UBER ya me había cobrado el pedido.Después de mucho reclamar, me contestan que no me pueden reembolsar el importe del recibo.Saludos cordiales

Estimados:El día 11/02 adquirí comida en su página web, evidentemente para comer en el día. Al no llegar pasadas más de dos horas, inicié procesos de reclamación. Busqué en Google Maps el establecimiento y aparecía como cerrado. Uber Eats no había indicado en la plataforma que estaba cerrado el restaurante y, por ello, mi pedido nunca llegó. Tuve que hacer otro pedido a otro establecimiento para poder comer y, ya que el restaurante estaba cerrado y nunca iba a recibir mi pedido, solicité mi reembolso. Sin embargo, desde Uber Eats se lavan las manos y dicen que no es posible devolverme el dinero si ni siquiera darme una explicación del porqué. Por favor, ruego la devolución de los 16'40 euros, ya que el pedido nunca se me entregó porque el lugar estaba cerrado y eso evidentemente es fallo de la empresa Uber Eats por no indicar que estaba cerrado, como si hace con otros establecimientos.Saludos.

Hola realice dos pedidos a Uber eats,tengo un problema de alergias :cebolla , puerro y cebollino,no registrada ente los alérgicos de carta.por lo q tengo q llamar al restaurante después de hacer el pedido porque por web no permite hacer el registro de los mismos y lo detalla alérgicos contactar con restaurante.primer caso _pedido ,llamé no podían servirlos y el dueño del restaurante me dijo q cancelará por la imposibilidad, y me engaño porque me dijo q me lo devolverían y nada.2 caso lo mismo en este otro caso cancelo el restaurante por no poder servirlo debido a las alergias ,sorpresa tb me lo cobraron entero,lo reclamé de manera reiterativa e incasable a Uber eats para q comprobarán q habia sido el restaurante,se negaron en rotundo .primer pedido 17 euros segundo 34. Le indique q comprobaran q fue el restaurante en ste segundo pedido ,entendí q fui boba por fiarme del restaurante en una primera ocasion pero en el segundo caso,habian sido ellos,de hecho la cancelación me llego al dia siguiente .pero tras cruce de varios mails hicieron caso omiso, son ademas de poco profesionales demostraron tener ninguna compresión oral y ninguna gana de comprobar y verificar los hechos ,amparandose en cancelación de pedido sin comprobación alguna con restaurante ni en su web ,lo q hubiera sido lo profesional ,veraz ,sencillo y acertado.La experiencia nefasta,la atención recibida aun peor y el servicio un desastre.Trato al cliente horrible.En definitiva con 50 euros menos sin comer en dos ocasiones y sentimiento de estafa y haberme tomado el pelo .adjunto pantallazo dela comunicacion se cancelacion y fecha de pedido.

Buenos días el día 31/01/2024 se me realiza un cargo en mi cuenta bancaria de 4.99 con el nombre de pending.ubert.com, me pongo en contacto con la empresa Uber Eats a traves de la App mediante un formulario de contacto, en el cual me piden una informacion, dígitos de la tarjeta de crédito, fecha del cargo, importe exacto, los pongo, adjunto la imagen del cargo y lo envio me dicen que cuando esté un agente disponible me responden. Yo me pongo en contacto a las 5.41 p.m y ellos me responden al email el 31/01/2024 a las 7.53 p.m para decirme que lamentan las molestias y que necesitan datos para identificar el cargo, los mismos que los anteriores que ya había dado, se los vuelvo a enviar y desde entonces hasta el día de hoy 03/02/2024 estoy sin respuesta.

Hola he recibido un cobro de 47,90 € de la cuota anual de este servicio, y yo no he contratado ninguna cuota anual , yo tengo contratada la cuota mensual y en la app me sale la mensual la que yo he contratado . Sin mi consentimiento me han cobrado la cuota anual pido la devolución de mi dinero ya que es un error. En la documentación adjunto la prueba donde tengo contratada la cuota mensual y donde pone el día que se me cobra la cuota mensual lo que yo he contratado claro , no la anual que es lo que me han cobrado sin mi consentimiento.Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en el pedido realizado a ustedes el pasado día 20 de enero de 2023 se me ha cargado en la cuenta dos importes corresponmdientes a un mismo pedido. Uno por importe de 24,95 € y otro por importe de 32,10 €, siendo un único pedido el realizado por importe de 32,10 €. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE 24,95 € A MI CUENTA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una suscripción anual sin mi consentimiento. No se me ha avisado de este cambio, pues la suscripción era mensual. El día 8 de enero me cobraron la mensualidad de enero, y el día 21 de enero se me ha cobrado la suscripción anual que debería haberse cobrado en febrero y con mi consentimiento ya que solo he autorizado la suscripción mensual, en ningún caso una suscripción anual.Una vez he visto que se me iba a cargar el importe anual en la cuenta he intentado darme de baja y no se puede porque no da la opción ni en la aplicación ni en la web. Me parece increible que indicando claramente donde se puede realizar la baja, no aparezca en ningún sitio. He actualizado la aplicacion por si fuese un error de actualización y sigue sin aparece dicha opción de darse de baja.Por otro lado me comunican que no puedo darme de baja (a pesar de no encontrar la forma en la app y web) después de las 48h posteriores al cobro, pero ese cobro se ha hecho sin mi consentimiento y sin aviso alguno de que se iba a cambiar la modalidad de suscripción de mensual a anual. Y para más inri se ha cobrado 2 semanas antes. Solicito que se me reembolse la suscripción anual no autorizada y se me dé de baja de la plataforma. Sin otro particular, atentamente.Guillermo.