Últimas reclamaciones

El día 12/08/2025 realicé la compra de una bicicleta a través de la tienda online MOMA Bikes (MOMA TRADE, S.L.U.), con número de pedidoMB46520. La entrega se realizó el día 21/08/2025 mediante la empresa de transporte SEUR. Cuando recibí el paquete, éste se encontraba en muy mal estado, con el embalaje roto por varios lados y claros signos de manipulación y mala gestión en el transporte. Aunque el producto finalmente fue entregado, la forma en que llegó genera inseguridad sobre su correcta conservación, integridad y durabilidad futura. He contactado tanto con la empresa de transporte SEUR como con la empresa vendedora MOMA Bikes, enviando pruebas fotográficas y solicitando una solución. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni compensación por la entrega defectuosa. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones de venta y de la obligación de entregar el bien en correcto estado, tal como establece la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por ello, formulo la presente reclamación ante Consumo para que se reconozca la incidencia y se tomen las medidas oportunas.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2024 adquirí en su página web (https://momabikes.com/) el producto MOMABIKES E-LONGTAIL (con dos sillitas para bebes)- Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha previa a 16 de abril de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño y defectos producido, han tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Ya que cada vez que entra a taller sale con un nuevo defecto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso total del producto al no ser apto para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://momabikes.com el producto BICICLETA MOMABIKES 20" LIGHT BLANCA. Adjunto los siguientes documentos: factura y mail remitidos /enviados en relación a las incidencias con la bicicleta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde el comienzo de uso del 1 al 10 de junio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He comprado una bici el lunes 9 de junio de 2025. Hoy viernes no se nada de mi pedio ni por parte de MOMA, ni de SEUR. Estoy procupada y lo único que obtengo son respuestas automáticas. Alguien está en mi misma situación? No sé qué hacer

Compré una bicicleta: Moma Bikes Bicicleta Eléctrica Urbana Ebike26.2. el 22 septiembre 2023. En mayo de 2024 les hago una reclamación en su web, ya que el sistema de asistencia eléctrica al pedaleo no funciona correctamente. La envío a fábrica y me la devuelven diciendo que ha hecho un cambio de centralita+ cambio de pinza+ disco+ revisión general. En agosto de 2024 les vuelvo a reclamar que la bici sigue sin funcionar correctamente, por lo que me piden que la vuelva a enviar. Y envían a recogerla el 22 de septiembre. Me la devuelven "reparada" en octubre, diciéndome que la han probado y no ven ningún defecto en su funcionamiento. La bicicleta sigue sin funcionar correctamente, El sistema de ayuda al pedaleo funciona a veces y otras veces no hace nada. He seguido utilizándola, pero sin que la asistencia al pedaleo funcione bien.

El 2/02/25 hice un pedido de una bicicleta estática por valor de 299€ a la empresa MOMATRADE S.L.U. A través de su página web momabikes.com. El 3/02/25 el pedido ya salió con dirección al destino. El 4/02/25 se me informa por sms desde SEUR que el paquete estaba en un sitio de recogida (yo había indicado dirección de entrega donde no se entregó ni se llamó ninguna vez al timbre ni al teléfono). Cuando voy a recogerlo indica que son dos bultos pero en el pick up me dicen que solo hay uno. Envío un mail a atención al cliente de MOMATRADE y me dicen que no hay ningún problema y que a veces llegan los dos paquetes en días diferentes. Así que cojo el único paquete (un trozo de bici). Los días posteriores no llega ni a casa ni al pick up el segundo paquete y mientras voy intercambiándome mails con atención al cliente (mails que guardo y puedo facilitarselos si fuese necesario). El 10/02/25 dicen que SEUR indica que se me han entregado los 2 paquetes y me envían documentación a cumplimentar para realizar una reclamación. Relleno la documentación y también una declaración jurada del propietario de sitio de recogida en el que indica que solo se me entrego un paquete. Este día es el primero que en llamada telefónica la chica de atención al cliente me habla en un tono nada agradable y me dice que ella ya no lleva el asunto y que lo lleva logística. Es decir, ahora no tengo a nadie con quien contactar. El 11/02/25 no han contestado a mi último mail. Culpan a quien sea para echar balones fuera y no buscan dar una solución al consumidor. Yo les pedí que envíen el trozo de bici que falta pero parece que no quieren. NO TENGO NI BICI NI DINERO.

Hola, realicé el pedido MB38315 el 18 de junio, compré una bici longtail eléctrica. El 21 de junio me llegó un paquete de los dos que componen el envío. A día de hoy, 28 de junio, sigo esperando a que llegue el segundo paquete con el resto de piezas que componen la bici. Ayer hablé con Seur, empresa responsable del envío y me dicen que están esperando a recibir el paquete, que no saben donde está, que ellos no lo tienen. Llevo en contacto con momabikes.com desde el lunes 24 de junio, reclamándoles el paquete y me dicen que tengo esperar. No me dan solución. Si Seur no tiene el paquete y Moma tampoco, a que estoy esperando? Les digo que quiero cancelar el pedido, que yo devuelvo el paquete que he recibido. Me dicen que solo me devuelven el dinero pagado cuando reciban los dos paquetes. No puedo devolver algo que no tengo y que, aparentemente, nadie sabe donde está. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del dinero abonado por mi parte.

Abro reclamación a la empresa MOMA BIKES, tras recibir una bicicleta MOMA Spinning - 24 defectuosa y no obtener respuesta tras múltiples emails dirigidos a info@momabikes.com.El día 3 de Junio he recibido 2 bultos, el primero con la armadura de la bicicleta y el segundo con los componentes e instrucciones necesarias para completar su montaje.Una vez montada, he encontrado de forma inmediata un defecto grave que impide su utilización y la hace además un artículo peligroso. La biela del pedal derecho se sale tras las primeras pedaleadas, cayendo bruscamente al suelo y poniendo en peligro la integrad del usuario. Esta pieza vino ya acoplada a la armadura principal, no es susceptible de montaje por parte del usuario ya que forma parte del cuadro principal (armadura), tal y como se indica en la documentación.Tras comprobación visual de un técnico especializado en reparación de bicicletas, nos indica que el eje del pedalier tiene la rosca pasada y la única solución es cambiar esta pieza defectuosa por otra de la misma marca.En otro orden, durante el montaje pude observar otros signos de posible reutilización o reacondicionamiento. Me llegó una pieza duplicada (el caño del silín). Una unidad de esta pieza ya colocada en el cuadro, cuando resulta una pieza a montar como se indica en el libro de instrucciones. La otra, venía con el resto de piezas.He contactado con la empresa por email, aportando información gráfica y reclamando una solución. Sin respuesta. No hay posibilidad de contacto telefónico en su web.

El 31/8/20 compré una bicicleta en la web www.momabikes.com. Cuando la fuimos a montar vimos que una rueda tenia un radio roto. La llevamos a un mecánico de bicicletas pensando que era fácil de arreglar, pero nos dijo que no era posible.11/9/20: Mandamos un mail a Moma Bikes explicando el problema. La web no dispone de ningún teléfono de contacto.14/9/20: Al no obtener respuesta mandamos un segundo mail.17/9/20: Al no obtener respuesta llevamos la rueda a la sede de la empresa en la c/Nápoles 111 de Barcelona. El encargado de la tienda llama a las oficinas, pero no quieren hablen conmigo. Dicen que tengo que esperar a que respondan a mi mail. A insistencia del encargado de la tienda, finalmente aceptan hablar conmigo por teléfono. El encargado les confirma que la rueda es defectuosa y aceptan cambiarla.Una vez montada la rueda vemos que hay un problema con el pedal. Volvemos a llevarla al mecánico de la primera vez y nos dice que es un problema con la biela que está defectuosa.22/9/20: Volvemos a mandar un mail explicando el problema de la biela del pedal. Para sorpresa nuestra, una semana mas tarde en lugar de el pedal, recibimos una llanta.6/10/20: Mandamos otro mail insistiendo en nuestro descontento en el servicio y repasando todos los mails mandados. Ha pasado mas de un mes y todavía no hemos podido estrenar la bicicleta. Les damos 3 opciones: 1- El viernes 9 de octubre llevamos personalmente la bicicleta a la tienda de la Calle Nápoles 111 y se comprometen a dejarla en perfectas condiciones de funcionamiento. 2- Vienen a recoger la bicicleta y nos entregan una nueva. 3- Vienen a recoger la bicicleta y nos devuelven el dinero7/10/20: Nos mandan un mail diciendo que no tienen constancia del problema del pedal. Les reenviamos el mail del 22/9/20 donde se explica el problema del pedal. Envío también videos del problema.8/10/20: Me responden que es fruto de un mal montaje y que tengo que pagar la pieza.16/10/20: Respondo al mail con dos videos donde se ve que el problema no es el pedal, es la biela que está defectuosa y pido que respondan a la garantia del producto.No ha habido respuesta.Tienen mi teléfono y les he pedido que llamen, pero no hay manera. Es desesperante el trato que Moma Bikes da al cliente.40 días sin poder estrenar la bicicleta

Antes de comprar la bicicleta, solicité información sobre dos modelos. Al final, he comprado una First Class 2 en negro. Según especificaciones que me enviaron por correo es una bicicleta para personas de entre 1,55 y 1,80.Me decido a comprarla para mi mujer.Recibo el paquete y empezamos con las sorpresas. La caja donde venía la bicicleta estaba podrida, rota, llena de mierda y oliendo a rayos…por supuesto, me he deshecho de ella porque no podía aguantar el olor, pero antes de ello, le saqué fotos que se las he enviado a la empresa.La comienzo a montar y segunda sorpresa...la tija se queda encjada y no desliza ni para arriba ni para abajo...al final y traas una buena paliza durante dos días, he conseguido hacerla bajar...eso sí, para ello tuve que lubricar bien la tija y dejarlo durante un tiempo para que hiciera efecto. A partir de que ya tengo la tija metida hasta el fondo, tercera sopresa...mi mujer mide 1,65 y no llega al sillín...no era a partir de 1,55? Pues yo mido 1,87 y bajado el sillín hasta el fondo, llego...pero tampoco me sobra mucho. Sigamos con las sorpresas...el faro trasero vino roto y tirado en la caja.Para culminar, me pongo en contacto con el servicio de atención post-venta. En su primer correo de respuesta me contestan en francés...pero con google translator consigo traducir y les envío fotos, correos, datos del pedido, etc...eos fue ayer 3 de septiembre...Hoy, los muy considerados, me escriben en castellano...eso sí, para volverme a enviar toda la información que ya me habían pedido en francés y que yo ya les había hecho llegar.Hoy les he enviado un correo con todo...y aquí termina este periplo de anomalías que me están quitando el sueño. Les he facilitado mi teléfono desde el primer momento y no me llamanQuiero una solución...sólo necesito que me envíen un faro trasero nuevo, y una tija mucho más corta que se adecuada para personas entre 1,55 y 1,80...no pido nada que no haya pagado...en caso de que no me puedan enviar lo que solicito, pues que se pasen a por la bicicleta y me devuelvan los 200€ que me han cobrado porque no lo he dicho antes...Bicileta 169,99€ y el transporte 30€. Si alguien ve y sobre todo, huele la caja podría fliparlo