SERVICIO POST VENTA NEFASTO

El 31/8/20 compré una bicicleta en la web www.momabikes.com. Cuando la fuimos a montar vimos que una rueda tenia un radio roto. La llevamos a un mecánico de bicicletas pensando que era fácil de arreglar, pero nos dijo que no era posible.11/9/20: Mandamos un mail a Moma Bikes explicando el problema. La web no dispone de ningún teléfono de contacto.14/9/20: Al no obtener respuesta mandamos un segundo mail.17/9/20: Al no obtener respuesta llevamos la rueda a la sede de la empresa en la c/Nápoles 111 de Barcelona. El encargado de la tienda llama a las oficinas, pero no quieren hablen conmigo. Dicen que tengo que esperar a que respondan a mi mail. A insistencia del encargado de la tienda, finalmente aceptan hablar conmigo por teléfono. El encargado les confirma que la rueda es defectuosa y aceptan cambiarla.Una vez montada la rueda vemos que hay un problema con el pedal. Volvemos a llevarla al mecánico de la primera vez y nos dice que es un problema con la biela que está defectuosa.22/9/20: Volvemos a mandar un mail explicando el problema de la biela del pedal. Para sorpresa nuestra, una semana mas tarde en lugar de el pedal, recibimos una llanta.6/10/20: Mandamos otro mail insistiendo en nuestro descontento en el servicio y repasando todos los mails mandados. Ha pasado mas de un mes y todavía no hemos podido estrenar la bicicleta. Les damos 3 opciones: 1- El viernes 9 de octubre llevamos personalmente la bicicleta a la tienda de la Calle Nápoles 111 y se comprometen a dejarla en perfectas condiciones de funcionamiento. 2- Vienen a recoger la bicicleta y nos entregan una nueva. 3- Vienen a recoger la bicicleta y nos devuelven el dinero7/10/20: Nos mandan un mail diciendo que no tienen constancia del problema del pedal. Les reenviamos el mail del 22/9/20 donde se explica el problema del pedal. Envío también videos del problema.8/10/20: Me responden que es fruto de un mal montaje y que tengo que pagar la pieza.16/10/20: Respondo al mail con dos videos donde se ve que el problema no es el pedal, es la biela que está defectuosa y pido que respondan a la garantia del producto.No ha habido respuesta.Tienen mi teléfono y les he pedido que llamen, pero no hay manera. Es desesperante el trato que Moma Bikes da al cliente.40 días sin poder estrenar la bicicleta

[s:secure.gravatar.com/avatar/1782e925d13da9def9d50c62d009aa66?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Pauline (MOMABIKES)4 nov. 2020 13:01 CETBuenos díasHemos recibido la reclamación CPTES01077782-15 referente al pedido MB3502 a nombre de Mariona Artús.Lamentamos las molestías en la gestión de su caso.Le notificamos que al escribirnos desde varias direcciones de correo, se nos ha hecho más complicada la gestión de su caso.Al tener un volumen muy alto, es posible que el plazo de respuesta ha sido más largo que de costumbre.Referente a las bielas, confirmamos que es debido a una mala manipulación o montaje.Le recordamos que los pedales de una bicicleta no son iguales R derecha, en sentido horario.L izquierda, dirección inversa.Es normal que le hayamos propuesto adquirir unas nuevas bielas.Estamos a su disposición,SaludosPaulineMOMABIKESAtención al clienteService clientmomabikes.comLa información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados1 nov. 2020 19:49 CETEste correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk[WV665L-04GZ]

Sres,Esto empieza a ser una estafa. Llevo mas de dos meses con problemas en la bicicleta, sin poderla estrenar Insisto. El problema no es el pedal, es la rosca que está pasada, y puedes darle infinitas vueltas al pedal, que no queda sujeto. La prueba definitiva de su falta de interés es que en ningún momento me han propuesto que les lleve la bicicleta para verlo. Opinan sin haberla visto, aún cuando les he dicho que un mecánico sí lo ha hecho y me ha dicho cual es el problema. Pueden por favor hacerse cargo de una bicicleta nunca estrenada, y en garantía. Puede por favor su servicio técnico responder y estar a la altura?

[s:secure.gravatar.com/avatar/1782e925d13da9def9d50c62d009aa66?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Pauline (MOMABIKES)20 nov. 2020 11:13 CETBuenos díasHemos recibido la reclamación CPTES01077782-15 referente al pedido MB3502 a nombre de Mariona Artús.Tal y como se lo comentamos el pasado 4 de noviembre, lamentamos las molestías en la gestión de su caso.Le notificamos que al escribirnos desde varias direcciones de correo, se nos ha hecho más complicada la gestión de su caso.Al tener un volumen muy alto, es posible que el plazo de respuesta ha sido más largo que de costumbre.Referente a las bielas, confirmamos que es debido a una mala manipulación o montaje.Le recordamos que los pedales de una bicicleta no son iguales R derecha, en sentido horario.L izquierda, dirección inversa.Somos formales en que se trata de un error en la manipulación al montar los pedales.Es normal que le hayamos propuesto adquirir unas nuevas bielas.Estamos a su disposición,SaludosPaulineMOMABIKESAtención al clienteService clientmomabikes.comLa información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados15 nov. 2020 21:03 CETEste correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk[8DW4GW-3EGO]

Buenos días,La respuesta del 20/11/202 es un copiar y pegar de la del 4/11/2020.He intentado la mediación por todos los medios, sin la mas mínima respuesta por su parte.Les informo que si no recibo una solución por su parte en 48 horas, el día 26 de octubre doy la orden a mi abogado, que ya ha empezado a trabajar en el caso, para tramitar la correspondiente denuncia. Asimismo hoy tramito a través del departamento de Consum de la Generalitat la reclamación correspondiente.Atentemente,Mariona Artús

[s:secure.gravatar.com/avatar/64dced2f451b1e89196cb5d0bd2ee830?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Oscar (MOMABIKES)25 nov. 2020 12:11 CETBuenos dias,La persona responsable de este tipo de incidentes se encuentra actualmente de baja.Nos pondremos en contacto contigo a partir del 12/09.Atentamente,OscarMOMABIKESAtención al clienteService clientmomabikes.comLa información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados24 nov. 2020 11:45 CETEste correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk[XZV3L4-R7YQ]

Buenos días,Continuan sin dar una solución. La reclamación en Consum de la Generalitat ya está tramitada, y la preparación de la denuncia en marcha. En tres semanas su empresa no tramitará ninguna incidencia por tener a una persona de baja? Increíble. Insisto en que solucionen el problema inmediatamente.Atentamente,Mariona Artús

[s:secure.gravatar.com/avatar/99dfe1a3c854caea50ec6e27f9eca4d4?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Sergio (MOMABIKES)25 nov. 2020 13:31 CETBuenos díasHemos recibido la reclamación CPTES01077782-15 referente al pedido MB3502 a nombre de Mariona Artús.Lamentamos las molestías en la gestión de su caso.Le notificamos que al escribirnos desde varias direcciones de correo, se nos ha hecho más complicada la gestión de su caso.Al tener un volumen muy alto, es posible que el plazo de respuesta ha sido más largo que de costumbre.Referente a las bielas, confirmamos que es debido a una mala manipulación o montaje.Le recordamos que los pedales de una bicicleta no son iguales R derecha, en sentido horario.L izquierda, dirección inversa.Es normal que le hayamos propuesto adquirir unas nuevas bielas.Estamos a su disposición,SaludosSergioMOMABIKESAtención al clienteService clientmomabikes.comLa información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados25 nov. 2020 12:23 CETEste correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk[4462O9-Y3MD]