Bicicleta defectuosa MOMA BIKES

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://momabikes.com el producto BICICLETA MOMABIKES 20" LIGHT BLANCA. Adjunto los siguientes documentos: factura y mail remitidos /enviados en relación a las incidencias con la bicicleta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde el comienzo de uso del 1 al 10 de junio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pauline (MOMABIKES) 20 jun 2025, 8:53 CEST Buenos días Consumo, Ari Confirmarle que hemos recibido la reclamación con expediente 12909910 a nombre de Araceli Coleto acerca del pedido MB44279 BILIGHT20BUN recibido en fecha 27.05.2025. El plazo de desistimiento es de 14 días desde la entrega del producto. Como has recibido el pedido el día 27.05.2025 y ya estás fuera de plazo, no podemos dar una respuesta favorable a tu solicitud de devolución. No obstante, le hemos pedido al cliente documentación y lee hemos ofrecido el envío de una maneta de cambio y de una potencia nueva. Cualquier cosa, estoy a su disposición. Saludos cordiales, Pauline MOMABIKES Atención al clienteService client momabikes.com La información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. Reclamar 19 jun 2025, 12:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk [4E90GV-4RZ2Y]

Acabo de recibir correo de MOMABIKES. Y os he contestado en estos términos: Como he indicado ya en distintas ocasiones, no pretendo "el desistimiento en plazo de 14 días". Lo que estoy desde el primer momento transmitiendo es que el producto está defectuoso y que yo lo único que quiero es que la bicicleta esté en perfecto estado de uso. Se trata de hacer uso de la garantía del producto, según la legislación en materia de consumo. Me habéis ofrecido unas piezas que no sé instalar y que llevarlas a algún sitio a instalar, me supondría dinero; además de que esto sí que podría invalidar la garantía del producto. Como indiqué primero a Alexandra, y ahora a Pauline, mi solicitud es que recojáis la bicicleta, la reparéis y me la entreguéis en perfectas condiciones de uso. Si no es así, legalmente es un producto defectuoso, y ahí sí debéis hacerme la devolución. Les informo de que además, ya he puesto reclamación oficial en consumo. Espero vuestras indicaciones. Un saludo,

Pauline (MOMABIKES) 20 jun 2025, 10:40 CEST Buenos días No te va a invalidar la garantía si te lo decimos nosotros. o recambios piezas o reparación. Preparas tu bici y te la venimos a recoger para reparar. Saludos Pauline MOMABIKES Atención al clienteService client momabikes.com La información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. Reclamar 20 jun 2025, 10:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk [G06GDD-E20NL]

Buenos días Pauline, Preparo la bicicleta en su caja de transporte y podéis venir a recogerla a mi domicilio cuando queráis. Empero vuestras indicaciones de fecha de recogida. Por favor, aseguraos de que la bicicleta queda en perfecta puesta a punto; es una bicicleta que compramos porque mi hijo la necesita a diario para ir a trabajar, y la tiene que plegar en determinados transportes públicos. Un Saludo,

Adjunto correo respuesta a MOMABIKES y adjunto también instrucciones de preparación de paquete para envío. Voy a preparar la bicicleta en su caja original y tal como venía empaquetada. La voy a proteger adicionalmente, adjunto instrucciones de la empresa. Pero quiero que quede claro que yo tampoco voy a asumir ninguna incidencia con el transportista, entiendo que es una cuestión que debe asegurar la empresa que está cubriendo la garantía, y la empresa de transporte que contrata para sus envíos. Muchas Gracias. Un Saludo,

Pauline (MOMABIKES) 20 jun 2025, 13:37 CEST Hola Consumo Estamos recogiendo la bici para ver que le pasa. Un saludo Pauline MOMABIKES Atención al clienteService client momabikes.com La información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. Reclamar 20 jun 2025, 11:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk [9Z5JW9-4NJL0]

Buenos días, Tal y como indiqué a MOMABIKES ayer tarde, durante el día de ayer no vino el transportista (SEUR) a recoger el paquete. Actualizaré información de producirse hoy la recogida. Yo por mi parte entré en la página web de SEUR y puse la reclamación, ya que según la información de la web, no se había recogido porque la mercancía no estaba preparada. Adjunto pantallazo de la reclamación de SEUR, correo remitido a MOMA BIKES así como una fotografía a modo de prueba de que el paquete lo dejamos preparado el domingo día 22 de junio.

Buenas tardes, Ayer martes día 24, me puse en contacto con SEUR, y me confirmaron la recogida hoy día 25 en horario de 8h a 15h. Me quejé, pero únicamente me indicaron que pusiera reclamación vía web. A lo que le confirmé que ya la había puesto el lunes 23 por la tarde. Hoy miércoles día 25 siguen sin aparecer a recoger la bicicleta; y nadie contacta conmigo para darme una explicación, ni SEUR, ni MOMABIKES. Por favor, solicito urgentemente una solución. Mi hijo lleva ya dos semanas sin poder usar la bicicleta que le compramos por necesidad, no por hobby. Un Saludo, Gracias.

Buenas tardes, Actualizo información. No han recogido hasta la fecha porque hicieron el servicio de mensajería erróneo. Pusieron la dirección de recogida carrer de Nàpols en lugar de mi domicilio. He aclarado con SEUR el domicilio de recogida, y supuestamente mañana recogen en mi casa de 8h a 12h. Quiero que quede constancia de que llevo ya dos semanas detrás de este cumplimiento de garantía. Mi hijo lleva sin poder usar la bicicleta desde hace más de dos semanas, y la compramos porque la necesitaba. Adjunto correo remitido a MOMABIKES, hace 5 minutos. Un Saludo,

Pauline (MOMABIKES) 27 jun 2025, 13:41 CEST Buenos días Consumo, Ari Confirmarle que hemos recibido la reclamación con expediente 12909910 a nombre de Araceli Coleto acerca del pedido MB44279 BILIGHT20BUN recibido en fecha 27.05.2025. Ya se ha recogido la bici para reembolsar el pedido. Un saludo Pauline MOMABIKES Atención al clienteService client momabikes.com La información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. Reclamar 24 jun 2025, 8:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk [WZXRYN-3290R]

Pauline (MOMABIKES) 27 jun 2025, 13:40 CEST Buenos días Consumo, Ari Confirmarle que hemos recibido la reclamación con expediente 12909910 a nombre de Araceli Coleto acerca del pedido MB44279 BILIGHT20BUN recibido en fecha 27.05.2025. Ya se ha recogido la bici para reembolsar el pedido. Un saludo Pauline MOMABIKES Atención al clienteService client momabikes.com La información contenida en este mensaje de correo electrónico es confidencial y puede revestir el carácter de reservada. Está destinada exclusivamente a su destinatario. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es usted la persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente. Protección de Datos según el escido en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) art. 13 y 14 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) art. 11. Responsable: MOMA TRADE, S.L.U. Finalidad: Gestionar el envío de información y comunicaciones. Destinatarios: Los datos serán tratados por MOMA TRADE, S.L.U. y proveedores de servicio. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión el propio interesado o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito, a la dirección de correo: info@momabikes.com, debiéndose identificar debidamente y solicitar claramente el derecho a ejercer. Reclamar 25 jun 2025, 16:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de MOMABIKES. Entregado por Zendesk [VXL7GK-WLPGZ]