Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20 noviembre 09:36 realizo un pedido on line de tres productos Número de pedido: #1107791538Fecha: 20 nov 2023, 9:30:462 uds. Cold Cream . Avene1 ud. Lip Balm Cold Cream. AveneSiendo las 07:04 fecha 21 noviembre me envían mail, con estas exactas palabrasLamentamos comunicarle que tras realizar las gestiones oportunas para conseguir los siguientes artículos solicitados, no tenemos disponibilidad de los mismos en estos momentos:Cold Cream - 2 udsNo estoy conforme dado que en su página web se sigue pudiendo comprar, por lo que considero no es correcto el modo de proceder ni ser cierto que no me lo puedan enviar. Siendo que además en la tienda donde yo recogía el resto del pedido si que habían disponibles para comprar.Para mas info, un día después hago compra Número de pedido: #1107809939 siendo las 08:30 y a las 14:13 ya me dicen que puedo ir a recogerlo . Curioso para este pedido si que me lo entregan de productos de la tienda y para el otro no. Cual es el verdadero motivo de incumplimiento de entrega el pedido y porque? Les llamo a su nºtlf atención cliente xxx xxx xxx , me explican que a según almacenes te lo envían o no. Lo cual no entiendo nada. Si se puede seguir comprando en web, sencillamente me lo han de poder enviar Reclamo por escrito dos ocasiones, una a través de mi cuenta, no me han respondido y otra por mail, si me han respondido indicando no había, no es cierto .Es por ello me pongo en contacto con ustedes por engaño al consumidor, ADJUNTO 1/ Reclamación escrita y respuesta a la empresa2/ Pedido 3/ Factura 4/ Justificación que había hasta 13 uds, para poder servir a pedidos.5/ Mail de la empresa donde indica la devolución del importe.Es por ello, tengan registrado esta reclamación para evitar perjudicar al consumidor sin explicaciones ni fundamente de ningún tipoMuchas graciasAITB

El producto no funciona por eso el motivo de devolverlo porque realmente se ha abierto con la ilusión de que funcionara y me dejaron un pelo precioso, pero cuando he ido a utilizarlo a mí no me hace ondas ni me riza el pelo ni hace nada lo único que me haces es déjalo más lisoParece hoy a la tienda para probar si funcionaban el enchufe es la solución que he mandado, y claro el enchufe funciona el problema es que lo que no funciona es la que debería hacer la planchaEse es el motivo de la devolución ya se lo expliqué en la ficha web de devolución así que por favor atiendan la misma y reembolsen el importe.

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de noviembre de 2023 adquirí en su aplicación móvil el producto Cofre myslf Yves Saint Laurent, entre otros. Al abrir el paquete (el cual llegó sin ningún tipo de precinto de seguridad) me doy cuenta de que he recibido un cofre vacío que no contiene el perfume comprado. El resto del pedido está correcto.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y fotografía del paquete.Tras ponerme en contacto con la empresa Druni he recibido la respuesta de que ellos han comprobado a través de sus medios audiovisuales que el producto se introdujo dentro de la caja. No tengo ninguna necesidad de inventarme está reclamación. Me considero una clienta habitual y creía que hacer un pedido online a Druni era seguro y fiable. Además, la respuesta que me ofrece la empresa me parece inverosímil e insatisfactoria.SOLICITO se me haga entrega del producto completo con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días!!!Después de haber hecho una compra en perfumerías Druni por la wed, He ido a recogerlos a una tienda física en Sabadell, Avda Concordia.El personal, no me ha atendido bien.No se pueden devolver ninguno de mis productos comprados. En ningún momento, está información a la hora de hacer el pedido consta , ni te informan.Los productos, 3 de ellos vienen sin plastificar: maquillaje, crema facial y serán.No atienden al telf. De atención al cliente.96 002 12 60.Un asistente virtual, que no te entiende.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/10/2023 hice un pedido de varios productos en su página web.Me pongo en contacto con ustedes porque de los 5 artículos que pedí, únicamente me llegaron correctamente 2 de ellos. Los 3 restantes no llegaron en la caja del pedido y adicionalmente me llegaron 2 productos que no había pedido. Después de un mes reclamando y habiendo aportado todas las pruebas gráficas conforme no me llegó pedido completo, me dicen que el pedido se envío correctamente con todos los artículos solicitados, lo que es evidentemente falso. SOLICITO que se me haga un reembolso de los productos no recibidos.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice mi pedido el día 25 de octubre y se envió a una dirección incorrecta antigua que yo tenía, el repartidor hizo la devolución del paquete a la empresa que hizo la venta Druni. Druni no se está haciendo responsable al respecto la única solución que dà día tras día es: la tiene la empresa de trasporte, la empresa de trasporte no tiene ningún número de seguimiento y tampoco me ofrece soluciones a pesar de las numerosas llamadas y correos electrónicos tanto a Druni como a la empresa repartidora hoy día 17 de Noviembre sigo sin recibir ni mi pedido ni mi reembolso, por eso expongo aquí en público mi disconformidad y que todo el mundo vea la irresponsabilidad que lleva esta empresa, que por lo que me han comentado ya varias personas ha tenido problemas con esta empresa y que no es novedad este tipo de cosas, y que yo he sido una víctima más. Me siento estafada y engañada por la de veces que me han dado larga preguntando por el estado de mi reembolso

Cancelé el pedido online 2232897405, pues estuve bastantes días esperando por él y aparecía como procesando y eran artículos que necesitaba con urgencia. El pedido fue de 20.73 euros. Uno de los artículos lo cancelé más tarde, dando una última oportunidad a la tienda para ver si me lo enviaba pronto. Al ver que no evolucionaba el pedido, finalmente lo terminé cancelando. Otras veces he comprado online y en 2-3 días me habéis enviado el pedido. Cuál es mi sorpresa que en la última devolución faltan 3.95 euros. Me decís que al cancelar este último articulo al valer menos de 20 euros no me devolveis los gastos de envío. Me parece injusto, pues finalmente he tenido que cancelar todo el pedido, que era de 20.73 euros y no es que vaya a devolver nada, es un pedido que aparecía como procesando durante días y por el cual, tras la tardanza, me vi obligada a cancelar. Eran cosas que necesitaba y no podía esperar tanto. Ruego que me devuelvan los 3.95 euros que faltan, pues compro mucho en Druni fisico y a veces online y no me gustaría tener que dejar de hacerlo o tener que reclamar a consumo, pues me parece injusto que me cobren unos gastos de envio por un pedido cancelado que nunca recibiré y que por lo tanto no va a tener gastos de envío, pues nunca me lo vais a enviar. Muchas gracias y un saludo.

Buenos días,el día 17 de Octubre hice un pedido online a Druni en el que pedía varios productos, muchas veces pido productos para almacenar y reponer cuando se me gasten. En este caso el problema es que pedí una espuma de la marca wella, y está defectuosa, es como si no tuviera gas, y solo suelta un líquido transparente. Evidentemente no puedo darme cuenta del problema hasta que no la uso. Hoy, 15 días después de haber recibido el producto, envío la reclamación, adjuntando un vídeo, y me dicen que dispongo de 7 días para la reclamación y que estoy fuera de plazo. Evidentemente es un producto defectuoso, me están creando una molestia, no es una espuma económica (y aunque lo fuera), solicito el reembolso de mi dinero.Un saludo

Hola , realicé un pedido en tienda física en Druni, compre un producto cosmético el cual ya había probado anteriormente sin ningún tipo de problema de intolerancia y/o alergia , deseche los embalages ya que sabia que ese producto me iva bien y resulta que al ponerme la crema facial (Hee de decir que es la emulsión ecológica de sisley, la cual pague 164€ por ella) el primer dia me comenzaron a salir granitos, al segundo dia ya era insoportable y tengo clara sospecha que es porque el producto no esta en buen estado , ya que repito,lo he usado con anterioridad sin observar ninguna reacción. tengo el ticket de compra realizado el dia 30/10/2023 y intentar recuperar el embalage no ha sido posible ya que todos los dias los servicios publicos recogen las basuras . Deseo revisen el producto, asocien el lote con la caducidad o revisen los productos antes de ser puestos a la venta.Les pido que intenten poner solución a lo que ha ocurrido , les entrego el producto, lo revisan,lo mandan a Sisley y que revisen el estado de esa crema .

Buenas tardes. Realice un pedido online a Druni SA el 12/09, y solicite recogida en tienda física. El 12/09, recogí mi pedido. Una vez en casa detectamos que la caja estaba rota, en muy mal estado, y el interior de la crema estaba vacío. Ese mismo día solicité la devolución online indicando estos motivos y me la denegaron porque no había enviado fotografía del producto. Hoy día 22/09, me he personado en la tienda para mostrarles la rotura de la caja, que el producto estaba usado, y es más estaba vacío por el uso de otra persona. En la tienda física me han puesto muchos inconvenientes a pesar de que han constatado de que el producto estaba usado y vacío, y me remitían a que contactara con la web online de Druni. En la misma tienda he contactado con Druni online y han puesto hasta en duda de que ese producto viniese vacío y roto, es más han llegado a comentarme que posiblemente lo había consumido o utilizado yo. Después de varias conversaciones telefónicas directamente conmigo y con la encargada de la tienda física me han cambiado el producto por uno nuevo pero la presentación no era la misma con lo cual la que me habían enviado online era un producto antiguo y usado. Como ustedes comprenderán no se puede enviar a un cliente que ha pagado un dinero online entregar un pedido y un producto en esas condiciones primero porque es insalubre y segundo porque era un producto para el contorno de ojos que me podía haber desembocado en un problema grave de salud. Solicito primero la devolución del producto que me han reemplazado y que me reembolsen el total del importe porque para mí ya no es de confianza en absoluto y en segundo lugar quiero una compensación de 250 euros por daños y perjuicios