Pedido incompleto

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de noviembre de 2023 adquirí en su aplicación móvil el producto Cofre myslf Yves Saint Laurent, entre otros. Al abrir el paquete (el cual llegó sin ningún tipo de precinto de seguridad) me doy cuenta de que he recibido un cofre vacío que no contiene el perfume comprado. El resto del pedido está correcto.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y fotografía del paquete.Tras ponerme en contacto con la empresa Druni he recibido la respuesta de que ellos han comprobado a través de sus medios audiovisuales que el producto se introdujo dentro de la caja. No tengo ninguna necesidad de inventarme está reclamación. Me considero una clienta habitual y creía que hacer un pedido online a Druni era seguro y fiable. Además, la respuesta que me ofrece la empresa me parece inverosímil e insatisfactoria.SOLICITO se me haga entrega del producto completo con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Adjuntamos respuesta en referencia a la reclamación (CPTES01929108-69).Para cualquier consulta, quedamos a su disposición.'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 07517a90-9526-11ee-99eb-1c1ffda4e58c 07517a90-9526-11ee-99eb-1c1ffda4e58c ffc82e9

La respuesta de la empresa es completamente insatisfactoria. En primer lugar, afirman tener pruebas de que el paquete ha sido enviado correctamente. Sus medios audiovisuales demuestran que el producto salió de sus almacenes, pero en ningún caso me han mostrado pruebas de ello.En segundo lugar, afirman que el paquete no ha sido manipulado por el transportista. Tengo serias dudas de que esto sea cierto, puesto que el paquete se entregó SIN NINGÚN TIPO DE PRECINTO. El contenido del paquete pudo haber sido manipulado en cualquier momento del proceso de entrega, ya que carecía de cualquier medio de seguridad que impidiera sustraer elementos de su interior.Reclamo a la empresa que se haga responsable de su negligencia a la hora de entregar paquetes sin precinto. No quiero un reembolso económico, solicito un reemplazo del producto comprado puesto que no fue entregado en ningún momento.Quedo a la espera de una respuesta que demuestre aquello que defiende la empresa. De lo contrario, espero que recapaciten y reconozcan el error.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (710194) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: ELENA, 11 dic 2023, 13:02 CETBuenas tardes.Respuesta a la reclamación CPTES01929108-69.Tal y como indicamos anteriormente, hemos realizado todas las gestiones correspondientes y en el momento de la preparación del pedido 2232960747, sí que se encuentra el producto reclamado dentro del cofre, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales.Nos hemos puesto en contacto con la agencia de mensajería y nos indican que la clienta no ha notificado en ningún momento que la caja pudiera estar manipulada y no disponemos de ninguna diferencia de stock que refleje tal incidencia.Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria.Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 dic 2023, 18:53 CETRespuesta: Pedido incompleto - (CPTES01929108-69): --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Druni.[6VW4Y0-GV64D]