Últimas reclamaciones

Quiero poner una reclamación a la empresa KENAY HOME por no darme soluciones en el retraso de un pedido. El día 8/01/2025, dejé pagado en la tienda de la calle Balmes de Barcelona, un "cojín fúcsia Api". Me dijeron que el lunes 13 harían el pedido, y que el día 16 recibirían en tienda el pedido para poder ir a buscarlo, pero que igualmente me llamarían. Llamé antes de ir, pués me extrañó que no lo hicieran ellos. Su respuesta fué que, debido al volumen de las rebajas, tenían retraso con los pedidos. Volví a llamar días más tarde para pedir la devolución del dinero y anular el pedido (como hacen en tantísimas otras tiendas), y me contestaron que hasta que no llegara el producto, no podrían "mirar" de hacerme una devolución. Después de entrar en internet, y ver las opiniones tan nefastas que tienen los consumidores sobre està tienda, no creo que reciba a día de hoy el cojín (estamos hablando de un sencillo objeto decorativa que aún ahora están promocionando), estoy viendo que he pagado un dinero que no lo podré volver a recuperar. He de mencionar que, en estas épocas de rebajas, he realizado varias compras en distintas empresa, y en todas ellas han tardado los días que me habian asegurado, incluso en algunas menos. Así pués, si alguien está pensando en comprar algún producto en esta empresa, no estaría de más que leyese todas las opiniones de los usuarios, como también, pregúntense por qué no dejan poner ninguna opinión en su página de Instagram. Espero, que esto sirva para encontrar una solución rápida, tanto en el envío del pedido, o por lo contrario, en la devolución del mismo. Montserrat Rasquí

El 24/11/2024 realizamos un pedido de un espejo de pie en la web de Kenay Home. El envío se retrasó y finalmente recibimos el producto a pie de calle el día 02/01/2025. En la entrega, el repartidor nos comentó que la caja en la que venía el espejo estaba dañada y que había tenido que ponerle cinta en la zona en la que se había roto la caja (adjunto foto). Nos dice que revisemos el producto y que, en caso de daño en el mismo, que reclamemos directamente a Kenay. Inmediatamente abrimos el espejo y vemos que tiene un golpe en la zona en la que estaba dañada la caja, así como otros desperfectos en otras partes del espejo (adjunto fotos). Asimismo, observamos que el acabado del espejo no es el esperado teniendo en cuenta el precio del mismo (no sabemos todavía si esto fue un suceso puntual en este espejo o si ese es el nivel de calidad de todos ellos). El caso es que la separación entre el espejo como tal y el marco es excesiva (adjunto foto). Acto seguido abrimos incidencia en la web de Kenay relatando lo sucedido y aportando fotos de los daños descritos, sin obtener respuesta por su parte (a pesar de que informan que responden en un plazo máximo de 72 horas). Tres días después de abrir la incidencia, al no obtener respuesta, acudimos a la tienda física de Kenay Home en Zaragoza para informarnos, y nos piden que tengamos paciencia ya que pueden tardar en dar respuesta hasta 14 días. Pasados los 14 días, al continuar sin respuesta de ningún tipo, volvemos a acercarnos a la misma tienda física, donde la dependienta nos dice que envía un correo reclamando que nos atiendan. Al día siguiente, 16/01/2025, recibo un correo: "Hace unos días recibimos tu consulta, queremos informarte de que está siendo revisada por nuestro equipo. Pronto nos pondremos en contacto contigo para darte una solución o información relacionada con tu solicitud". Respondo preguntando en qué plazo aproximado puedo esperar comunicación por su parte, sin recibir respuesta. Nuevamente el 20/01/2025 recibo un correo suyo: "Te informamos que hemos recibido tu consulta, la revisaremos y te responderemos lo antes posible". El caso es que estamos a día 29/01/2025 y todavía no hemos recibido respuesta alguna más allá de evasivas, ninguna solución. Entretanto, tengo el espejo en casa y la caja enorme en la que viene ocupándome espacio, ya que en tienda nos dijeron que de preferencia la guardáramos para no tener problemas. Creo que un mes es plazo más que suficiente para gestionar una reclamación de este tipo.

Reclamación por falta de piezas y defectos en productos adquiridos en Kenay Málaga. En Málaga a 25 de octubre de 2024. A la atención de Consumo Málaga, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre dos productos adquiridos en el establecimiento de Kenay en Calle Pinzón, 4, 29001 Málaga, el día 1 de junio de 2024. Desde el 18 de julio de 2024, he intentado, sin éxito, obtener una respuesta adecuada del comercio para resolver los problemas que presento con ambos pedidos. Detallo a continuación los incidentes relacionados: 1. Pedido 1: Pedido con Albarán AE01604308. En este pedido hay una estantería metálica y de madera: “KAN-41262 GALERÍA LYS 32X40X33, ANCHO : 40 CMACABADO TRASERA Y BASE ROBLE FOREST ACABADO METAL LACADO VERDE SOFT” para el dormitorio de mi hija, con un coste de 283,80€. Al recibir el pedido y realizar la instalación, el montador no pudo colocar la estantería debido a que faltaban piezas esenciales para su montaje. Desde entonces, llevo meses esperando que el comercio me proporcione las piezas necesarias o una solución alternativa, tal como se me indicó inicialmente. La negativa del comercio a proporcionarme una respuesta o una devolución resulta inaceptable y ha dejado la estantería sin poder usarse. El pasado 28 de septiembre me presenté en el comercio con el fin de tener una solución y ante su negativa presenté la reclamación adjunta. 2. Pedido 2: Cama con cajón inferior, entregada con defectos, albarán Albarán AE01604325. El cajón no abre correctamente y, además, faltan los pulsadores o tiradores, los cuales también he solicitado sin recibir respuesta hasta la fecha. DETALLE DE LAS GESTIONES REALIZADAS: • El 18 de julio de 2024, recibí ambos pedidos con los problemas descritos. • He llamado, mandado emails, contactado por teléfono y por whatsapp y he acudido en varias ocasiones a la tienda, llevando incluso la estantería para solicitar una devolución, sin éxito. • La empresa se niega en rotundo a ofrecerme solución o devolución, algo que no es lo que indican en su web. Solicitud: Solicito formalmente la devolución de la estantería y la reparación de la cama para que se pueda abrir el cajon. Adjunto a esta reclamación copias de las facturas de ambos productos y cualquier otra documentación que he intercambiado con el comercio en relación con estos problemas. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. Atentamente,

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado el pasado 29 de noviembre, correspondiente a cuatro sillas modelo Vilna, las cuales recibí en mi domicilio el 12 de diciembre. Al proceder al montaje de las sillas, observé que una de ellas presentaba un defecto, ya que faltaba el herraje de regulación de la pata. De inmediato, me puse en contacto con su servicio técnico, pero no he recibido solución alguna hasta la fecha. He intentado comunicarme en numerosas ocasiones mediante llamadas telefónicas, las cuales no han sido atendidas, y he enviado varios correos electrónicos y presentado quejas sin obtener respuesta. El pasado día 5 de enero, se me comunicó que me enviarían el herraje faltante, pero a día de hoy, 24 de enero, sigo sin recibirlo. Han transcurrido ya más de un mes desde mi última comunicación, y el problema persiste, dejándome con una silla inutilizable. Solicito una solución inmediata y definitiva a esta situación, ya sea mediante el envío del herraje que falta o la sustitución de la silla defectuosa.

Buenas tardes, Me llamo Juan y me dirijo a ustedes para reclamar a Kenayhome que solucionen cuanto antes el problema que comento a continuación. El pasado 3 de enero realizamos la compra de un sofá en esta tienda. Tras una espera algo imprecisa y sin noticias de Kenay, nos pusimos en contacto con la empresa de transporte. Nuestra sorpresa fue que el sofá había sufrido desperfectos y que se pondrían en contacto con Kenay para devolverlo y así que ellos se hicieran cargo de la situación. Esperando su respuesta, y viendo que no hacían su trabajo, el día 14 de enero enviamos el primer email a Kenay para pedir una solución. A día de hoy, 21 de enero, seguimos sin saber nada de Kenay ya que es imposible comunicarse con ellos, ni vía telefónica ni por email. Es la primera vez que ponemos una reclamación pero no sabemos qué hacer, ya que un sofá es básico en cualquier hogar y nos está suponiendo un drama la posible pérdida económica. Ya que para cobrar sí que son rápidos y nosotros hemos cumplido con nuestra parte del contrato (pagar el importe total del sofá), pedimos que se pongan en contacto con nosotros, ya para volver a enviar el sofá sin demora y en perfecto estado o para la devolución íntegra del dinero que abonamos en su momento. Esperamos que mediante este comunicado se resuelva nuestro problema y no tengamos que tomar otras medidas más rigurosas. Atentamente, Juan y Julia.

Tras recibir el producto y montarlo, a las 4-5 horas, en mitad de la noche la lámpara se partió por una unión que tenía en la madera con unas grapas. Tras reclamar por los medios habituales (su página, correo ele y teléfono) hace más de 7 días, aún no he recibido respuesta. Por favor, solicito una solución ya.

Buenos días, Escribo desde la desesperación. Hice un pedido de casi 2000€ en diciembre de 3 productos. Indico el estado. Sofá. Llegó a casa, con algunas manchas, puse la reclamación desde la web y me ofrecieron la devolución de un 15% del importe. Acepté y estoy esperando la devolución. Cabecero. Se supone que salía el 8 de Enero de almacén. Contactando por chat me dijeron que se había retrasado al 16/01, y ahora me dicen que se ha retrasado al 31/01. ES INACEPTABLE. Por favor, envién el producto, aunque contraté el montaje, no me importa, que lo envíen sin montado, lo monto yo, pero lo necesito cuanto antes. Mesitas. Una llegó rota, por lo que el montador ni llegó a montarla, se la llevó directamente en la caja. La otra mesita, despues de estar 1 hora montándola, la dejaron fatal montada: baila, ninguno de los cajones cierra, y encima viene con piquetes. Se negaron a llevársela porque dijeron que ya estaba montada. He intentado solicitar la devolución por la WEB pero no me da la opcion, por lo que lo pedí al servicio postventa varias veces. No las quiero ya, la calidad es pésima. Pueden venir a recoger la defectuosa cuanto antes. Estamos muy desperados y muy frustrados. Solicitamos que nos hagan cuanto antes: Devolucíón del 15% del sofá. Entrega del cabecero. Devolución del importe de las mesitas. Pueden recoger la defectuosa cuando quieran. Por favor, ruego que atiendan nuestra petición cuanto antes. Esto es un sinvivir no poder contactar por teléfono ni chat. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/24 adquirí en su página web el producto de un cabecero de cama de 180. Adjunto los siguientes documentos: número de pedido y la incidencia creada. El producto ha resultado defectuoso me llego ya roto, nunca lo hemos podido usar, pedí una devolución por otro producto en perfecto estado. Estamos hablando de un cabecero que cuesta 260€ que es un precio muy elevado. Nunca he recibido respuesta ni de la incidencia creada ni por teléfono. He pedido el cambio por otro nuevo, y si no el reembolso y devolución. El uso que se ha hecho ha sido ninguno ya que ya me llego roto y no ha podido ser usado . Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, que me envíen uno nuevo. Y si no un reembolso de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de noviembre de 2024 realicé un pedido en su web, que consistía en un cabecero de cama y un cojín, los cuales aún no han sido entregados. El cojín tenia la entrega prevista el 3 de febrero, por lo que no habría problema. No obstante, el cabecero tenía la entrega prevista el sábado 7 de diciembre de 2024 y, a fecha de hoy, 15 de enero de 2025, aún no ha sido entregado. No solo esto, sino que en la compra contraté el servicio de entrega en estancia, con un coste de 44,99€ y el pasado viernes 10 de enero de 2025 se pusieron en contacto conmigo desde la empresa de mensajería para concertar la entrega, indicando que la entrega únicamente se hace a pie de calle. Este tipo de entrega se ofrecía de forma gratuita cuando realicé la compra y la razón por la que contraté la otra modalidad es porque el cabecero no entraría en el ascensor de mi bloque de viviendas. He intentado ponerme en contacto vía email y telefónica en innumerables ocasiones a lo largo de las últimas semanas para aclarar la situación y no he recibido respuesta alguna al email y nadie contesta al teléfono. Para más inri, al llamar por las tardes dentro del horario de servicio, salta una locución indicando el horario en el que se puede llamar. Además, el cabecero actualmente se encuentra en descuento, a un precio de 169 €, frente a los 179,10 € que aboné yo, junto con un descuento extra con el que contaba, por lo que podría haberme beneficiado de un descuento total de 18,55 € en caso de haber conseguido ponerme en contacto para efectuar la cancelación del pedido antes de la entrega al servicio logístico, cosa que he intentado incansablemente. Por último, no solo eso, sino que en su web el cabecero figura como entregado, pese a las notificaciones del servicio logístico para concertar la fecha de entrega a pie de calle. Por ello SOLICITO la entrega inmediata del cabecero en el domicilio, ya que es entendible que existan retrasos derivados de la catástrofe de la dana, pero es intolerable que lleve 40 días de retraso, más aún cuando en la comunicación del pedido se indicaba que los almacenes estaban intactos. Además, SOLICITO la compensación de los 18,55 €, que habría podido ahorrarme si hubiera conseguido contactar con ustedes mediante procedimiento ordinario para cancelar el pedido tras las demoras y realizado de nuevo tras confirmar una nueva estimación de entrega en un plazo razonable. Adjunto los justificantes de compra y capturas para dar fe de todo lo declarado en esta reclamación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2024 adquirí en su página web https://kenayhome.com/es/ el producto "CAN00001" Cabecero Flen cama 180 producto que todavía hoy 08/01/2025 no he recibido. He ejercido mi derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/01/2025 a través de su portal web debido a su falta de comunicación. Entiendo que si su sede está ubicada en la zona devastada por la Dana, puedan producirse muchos retrasos, pero lo que no es de recibo es que no atiendan a los clientes por ninguna de las vías en las que les contactamos. Para poner mi granito de arena he adquirido productos a otros proveedores que también estaban ubicados en otras poblaciones afectadas y siempre han sido honestos y han ido con la verdad por delante, a fecha de hoy he recibido todos los pedidos de los otros proveedores exceptuando el de su tienda. Estoy dispuesta a esperar siempre y cuando se pongan en contacto conmigo y me vayan haciendo partícipe del estado de mi pedido y de la previsión de entrega. En caso contrario solicito realicen el reembolso de mi pedido. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación del pedido 2. Factura 3. correo desestimiento Sin otro particular, atentamente.