Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre adquirí en su página web el producto Cabecero Lou color menta 150/160. El día 3 de diciembre me notificaron que el producto había salido de sus instalaciones, pero no me dieron ninguna información sobre el transporte. Han pasado 24 días y no lo he recibido. He estado llamando a atención al cliente, escribiendo correos, y no he recibido respuesta a ningún medio de comunicación. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura emitida 2. Correos y reclamaciones interpuestas. No se ha obtenido respuesta de ninguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Belén Moreno

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web https://kenayhome.com/es/ el producto S/Referencia 261355. Han pasado 27 días y no solo no lo he recibido si no que he intentado ponerme en contacto por varias vías (telefónicamente y vía email) para conocer el estado de mi pedido, sin ningún éxito. No se me ha informado de ningún retraso con mi envío ni telefónicamente ni por email, como tampoco en mi cuenta cliente en web. Descontar el dinero si que lo han hecho. Adjunto los siguientes documentos: Factura, correos electrónicos y estado web. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. En caso de no recibir mi producto en un plazo de 10 días, quiero el reembolso de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de Diciembre adquirí en su página KENAY HOME varios cogines por importe 185,29 € Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido de colcha Pelf (pedido 259547) el día 21/11/24 lo recibi el 29/11/24. Ese mismo día solicité, siguiendo las instrucciones en la web, la devolucion del producto. No me contestaron al primer mail por lo que envie un segundo y a ese me contestaron que en max 72 horas se pondrían en contacto conmigo para tramitar la devolucion. Pasados 5 días y al no haberse puesto en contacto conmigo envié tres nuevos mails a los que no obtuve respuesta. Posteriormente llame al teléfono de atención al cliente sin respuesta. Y por último me puse en contacto a traves del servicio de chat de su pagina web por cinco veces mas. En la última me indicaron que la empresa de transporte se pondía en contacto conmigo para recoger el pedido. Ha pasado una semana y aun no me ha llamado nadie

Estimados/as señores/as: En fecha 26.12 adquirí en su página web https://kenayhome.com/ el producto´sofa june. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí.Concretamente he recibido el sofá soho. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido Fotos del sofá montado que demuestra que no es el sofá que se ha comprado. Pantallazo de la entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el 13-11-24 realizo un pedido on line con la empresa Kenay Home. Admiten y me descuentan el pago y envían la factura el día 21-11-24. El pedido consta de tres productos: dos lámparas de mesa y un cabezal cama tapizado. De estos tres productos, a día de hoy solamente he recibido las los lámparas y una de ellas venía INCOMPLETA, sin una pieza decorativa dorada. De momento NO HE RECIBIDO EL CABEZAL, ni ninguna notificación de retraso de envío. He llamado innumerables veces y solo aparece un contestador que nunca te pasa con un operador de servicio al cliente. También he escrito varios correos a diferentes direcciones que me han proporcionado en tiendas físicas de Kenay Home y me responde un correo automático. Entiendo que están en la zona de afectación de la Dana y lamento estas circunstancias. Puedo esperar para recibir el resto del pedido y la pieza q me falta del producto ya recibido. Pero como mínimo que se pongan en contacto conmigo y me comenten resolución a esta incidencia. Si recibo correo con publicidad, entiendo q la atención telefónica al cliente también la pueden dar. No solamente se trata de vender.. Solicito que atiendan mi petición a la mayor brevedad posible y contacten conmigo por teléfono. Gracias

Desde hace varios días he intentado ponerme en contacto con la tienda ya que estaba pendiente de recibir un artículo y los transportistas me tenían que retirar otro. El servicio de atención al cliente en esta tienda es inexistente, no he obtenido respuesta en ninguna de las ocasiones en las que he llamado. En la tienda, al hacer la compra del pedido ya me comunicaron que el teléfono no lo atiende, lo cual considero que es una práctica inadecuada para una empresa que ofrece productos a través de diferentes canales de comunicación. Entiendo que esto pueda ocurrir cuando el volumen de clientes en tienda es elevado pero no de forma regular. Esta falta de atención telefónica está generando inconvenientes y dificultades para recibir mi pedido. Agradecería que me indicaran como poner una reclamación ya que ni por teléfono ni por email es posible establecer un vínculo de comunicación. Espero una pronta respuesta y solución a esta situación.

El 13 de septiembre realice un pedido de un cabecero personalizado pagando dicho cabecero más los gastos de envío. El 17 de septiembre al darme cuenta que no había recibido el correo de confirmación de la compra pero si el cobro del pedido… me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me dicen que no les aparece el pedido. Les envío mi nombre completo y por si acaso el de mi hija para ver si pueden encontrar el pedido y no me responden… Vuelvo a ponerme en contacto el 23/9 a través de correo ya que por teléfono es imposible (no cogen el teléfono), les indico mi dirección de domicilio por si con ella pueden encontrar el pedido y efectivamente milagrosamente encuentran el pedido y me indican que el pedido es bajo proveedor y que se fabrica a petición del cliente, que de ahí la demora, que han revisado mi pedido y que la fecha de envío estimada es el 24/10. Les respondo el mismo 24/9 a ver si es posible cancelar el pedido y me dicen que no al ser un producto personalizado, pero que van a hablar con el proveedor a ver si están a tiempo de paralizar la fabricación. El 2/10 me pongo de nuevo en contacto, ya que no recibí confirmación de la cancelación del pedido o de si continuaba en marcha y me responden el 8/10 diciéndome que no fue posible la cancelación del pedido y me recuerdan que recibiré el cabecero a partir del 24/10. Les respondo que me parece perfecto y que me envíen por favor el correo de confirmación del pedido. Una vez más no recibo respuesta. Me pongo de nuevo en contacto el 22/10 pidiendo de nuevo el correo de confirmación, de nuevo sin respuesta… Al ver que no llega mi pedido… vuelvo a escribir el 29/10 exponiendo todo mi malestar por dicha situación y me responden el mismo día diciéndome que mi solicitud de devolución ha sido tramitada y que recibiré el reembolso en 14 días, os imaginaréis mi cara de asombro ya que me habían informado que era imposible la cancelación del pedido y que lo recibiría a partir del 24/10… después de mi gran mosque lo dejo así y espero el reembolso. Recibo una previsión de reembolso en mi banco y veo que me están devolviendo el importe del producto pero no los gastos de envío que había pagado… por lo que me vuelvo a poner en contacto y me responden “Al ser un pedido de proveedor, no es posible realizar cambios ni devoluciones, en este caso, aunque pudimos cancelar la fabricación del cabecero, los gastos de envío no se pueden abonar” Me vuelvo a poner en contacto el 18/11 exponiendo todo lo sucedido en el transcurso de dos meses y solicito que me devuelvan el importe completo de lo que pagué, ya que el cabecero ni si quiera ha llegado a fabricarse por lo tanto no ha supuesto ningún gasto de envío.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2024 adquirí en su establecimiento sito en Carrer de Balmes, 200, Sarrià-Sant Gervasi, 08006 Barcelona el producto mesa Thana extensible 120. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y fotos de la mesa con imperfectos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/10/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.