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Problema con una devolución y reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

C. G.

A: KENAY HOME

16/01/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/24 adquirí en su página web el producto de un cabecero de cama de 180. Adjunto los siguientes documentos: número de pedido y la incidencia creada. El producto ha resultado defectuoso me llego ya roto, nunca lo hemos podido usar, pedí una devolución por otro producto en perfecto estado. Estamos hablando de un cabecero que cuesta 260€ que es un precio muy elevado. Nunca he recibido respuesta ni de la incidencia creada ni por teléfono. He pedido el cambio por otro nuevo, y si no el reembolso y devolución. El uso que se ha hecho ha sido ninguno ya que ya me llego roto y no ha podido ser usado . Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, que me envíen uno nuevo. Y si no un reembolso de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

KENAY HOME

A: C. G.

19/01/2025

Buenas tardes, A la clienta se le ha realizado la reposición del artículo y así la hemos informado. Un saludo. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Atención al Cliente 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [GJXYWN-V5KKW]


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