Buenas tardes,
Me llamo Juan y me dirijo a ustedes para reclamar a Kenayhome que solucionen cuanto antes el problema que comento a continuación.
El pasado 3 de enero realizamos la compra de un sofá en esta tienda. Tras una espera algo imprecisa y sin noticias de Kenay, nos pusimos en contacto con la empresa de transporte. Nuestra sorpresa fue que el sofá había sufrido desperfectos y que se pondrían en contacto con Kenay para devolverlo y así que ellos se hicieran cargo de la situación.
Esperando su respuesta, y viendo que no hacían su trabajo, el día 14 de enero enviamos el primer email a Kenay para pedir una solución. A día de hoy, 21 de enero, seguimos sin saber nada de Kenay ya que es imposible comunicarse con ellos, ni vía telefónica ni por email.
Es la primera vez que ponemos una reclamación pero no sabemos qué hacer, ya que un sofá es básico en cualquier hogar y nos está suponiendo un drama la posible pérdida económica.
Ya que para cobrar sí que son rápidos y nosotros hemos cumplido con nuestra parte del contrato (pagar el importe total del sofá), pedimos que se pongan en contacto con nosotros, ya para volver a enviar el sofá sin demora y en perfecto estado o para la devolución íntegra del dinero que abonamos en su momento.
Esperamos que mediante este comunicado se resuelva nuestro problema y no tengamos que tomar otras medidas más rigurosas.
Atentamente, Juan y Julia.
